Αρχική / Υποστήριξη
Υποστήριξη

Υποστήριξη, εγχειρίδια, ανταλλακτικά και βοήθεια μετά την πώληση για τα παρεχόμενα μηχανήματα

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη σελίδα για αντιμετώπιση προβλημάτων, εγχειρίδια, οδηγίες εγγύησης, συντονισμό ανταλλακτικών και παρακολούθηση σέρβις από τον αντιπρόσωπο. Εάν εξακολουθείτε να συγκρίνετε μοντέλα, να ελέγχετε την εφαρμογή της εφαρμογής ή να ζητάτε νέα προσφορά, οι σελίδες προϊόντος και εφαρμογής θα είναι πιο χρήσιμες.

Κύριες επιλογές υποστήριξης

Επιλέξτε την επιλογή υποστήριξης που ταιριάζει με την κατάστασή σας

Αυτά τα σημεία εισόδου συμβάλλουν στη διατήρηση της υποστήριξης του μηχανήματος, των εγχειριδίων, του συντονισμού εξαρτημάτων και της παρακολούθησης συνεργατών προς τη σωστή κατεύθυνση από την αρχή.

Υποστήριξη μηχανήματος

Λάβετε βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων, τη διάγνωση ή την καθοδηγούμενη επισκευή

Χρησιμοποιήστε αυτήν την επιλογή για προβλήματα με το παρεχόμενο μηχάνημα, ερωτήσεις λειτουργίας, έλεγχο αποδεικτικών στοιχείων ή το επόμενο πρακτικό βήμα πριν από τον συντονισμό ανταλλακτικών ή σέρβις.

Manuals & references

Ανοίξτε εγχειρίδια, καθοδήγηση εκκίνησης και αναφορές αντιμετώπισης προβλημάτων πρώτης γραμμής

Χρησιμοποιήστε αυτήν την επιλογή όταν χρειάζεστε ένα εγχειρίδιο, αναφορά εγκατάστασης, έγγραφο υποστήριξης ή βασικές οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων για ένα παρεχόμενο μηχάνημα.

Υποστήριξη αντιπροσώπων και συνεργατών

Επικοινωνήστε μαζί μας σχετικά με την παρακολούθηση από τον αντιπρόσωπο, τον συντονισμό ανταλλακτικών ή τις ερωτήσεις σέρβις συνεργατών

Χρησιμοποιήστε αυτήν την επιλογή για αντιμετώπιση προβλημάτων από την πλευρά του αντιπροσώπου, παρακολούθηση συνεργατών, επικοινωνία ανταλλακτικών και συντονισμό σέρβις που συνδέεται με ένα πραγματικό μηχάνημα ή περίπτωση αγοράς.

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας

Προετοιμάστε τις λεπτομέρειες που μας βοηθούν να ανταποκριθούμε πιο γρήγορα

  • Μοντέλο μηχανής, σειριακός αριθμός και αναφορά παραγγελίας όταν είναι διαθέσιμα
  • Διαγράψτε φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο που δείχνει το πρόβλημα, την προειδοποίηση ή την κατάσταση λειτουργίας
  • Μια σύντομη περιγραφή του συμπτώματος, τι συνέβη πριν ξεκινήσει και τι έχει ήδη ελεγχθεί
  • Είτε χρειάζεστε τεχνική υποστήριξη, εγχειρίδιο, ανταλλακτικά ή βοήθεια από τον αντιπρόσωπο
Εγχειρίδια και εύρος αντιμετώπισης προβλημάτων

Χρησιμοποιήστε πρώτα εγχειρίδια και αναφορές σέρβις όποτε είναι δυνατόν

  • Βασικές αναφορές αντιμετώπισης προβλημάτων στην τεκμηρίωση μηχανών για κινητήρες, γεννήτριες, τροχιές, τηλεχειριστήρια και άλλα βασικά συστήματα
  • Εγχειρίδια, οδηγίες εκκίνησης και αναφορές επιθεώρησης πρώτης γραμμής για τα παρεχόμενα μηχανήματα
  • Υποστήριξη επικοινωνίας υπηρεσιών για συλλογή αποδεικτικών στοιχείων, χειρισμό υποθέσεων και σαφέστερο χειρισμό στο επόμενο βήμα
  • Σαφής διαχωρισμός μεταξύ των ερωτημάτων για προϊόντα, των ερωτήσεων των αντιπροσώπων και των αιτημάτων μετά την πώληση, ώστε κάθε ερώτηση να φτάνει στη σωστή ομάδα πιο γρήγορα
Support policy

Πρακτική υποστήριξη με σαφή γραπτά όρια

  • Η υποστήριξη συντονίζεται μέσω του GREEN SHINE, με εμπορικούς χειρισμούς μέσω του Χονγκ Κονγκ και τεχνική υποστήριξη από την κατασκευαστική υποστήριξη της ηπειρωτικής Κίνας.
  • Πολλές υποθέσεις αντιμετωπίζονται πρώτα μέσω απομακρυσμένης αντιμετώπισης προβλημάτων, ελέγχου αποδεικτικών στοιχείων, καθοδηγούμενης επιθεώρησης και συντονισμού ανταλλακτικών.
  • Επιλεγμένα βασικά εξαρτήματα ενδέχεται να καλύπτονται από περιορισμένους όρους γραπτής εγγύησης που παρέχονται με το μηχάνημα.
  • Τα ανταλλακτικά φθοράς, τα αναλώσιμα, τα είδη συντήρησης ρουτίνας, η κακή χρήση, η τυχαία ζημιά, η μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση και τα έξοδα μεταφοράς δεν περιλαμβάνονται εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.
Regional availability

Η υποστήριξη συνεργατών επεκτείνεται σε αγορές προτεραιότητας

  • Η κάλυψη περιφερειακών αντιπροσώπων και συνεργατών εξυπηρέτησης αυξάνεται καθώς το δίκτυο αναπτύσσεται σε αγορές προτεραιότητας.
  • Όπου υπάρχει διαθέσιμος πιστοποιημένος τοπικός συνεργάτης, η GREEN SHINE μπορεί να συντονίσει την παρακολούθηση υπηρεσιών μέσω αυτού του συνεργάτη.
  • Όπου η τοπική υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη στην περιοχή του έργου, η υποστήριξη γίνεται μέσω απομακρυσμένου τεχνικού συντονισμού και αποστολής ανταλλακτικών.
  • Τα κρίσιμα ανταλλακτικά μπορεί να έχουν προτεραιότητα για ταχύτερη αποστολή, όταν χρειάζεται, αλλά η μέθοδος αποστολής εξαρτάται από την περίπτωση, το ανταλλακτικό και τη γραπτή συμφωνία.
Χρήσιμες σελίδες υποστήριξης

Βρείτε τη σελίδα που ταιριάζει καλύτερα στην ερώτησή σας

Χρειάζεστε συμβουλή προϊόντος;

Μεταβείτε στις σελίδες προϊόντων και εφαρμογών για επιλογή μηχανήματος και προσφορές