Поддержка, инструкции, запасные части и помощь с послепродажным обслуживанием поставляемых машин

Используйте эту страницу для устранения неполадок, руководств, гарантийных рекомендаций, координации запасных запчастей и дальнейшего обслуживания на дилерской стороне. Если вы всё ещё сравниваете модели, проверяете подходящее применение или запрашиваете новую смету, страницы продукта и заявок будут полезнее.

Свяжитесь с поддержкой Открытые руководства

Основные варианты поддержки

Выберите вариант поддержки, который соответствует вашей ситуации

Эти точки входа помогают поддерживать машины, инструкции, координацию деталей и сопровождение партнёров в правильном направлении с самого начала.

Поддержка машин

Получите помощь в устранении неполадок, диагностике или направленном ремонте

Используйте этот вариант для вопросов с поставленными машинами, эксплуатационных вопросов, анализа доказательств или следующего практического шага перед координацией запчастей или сервиса.

Свяжитесь с поддержкой

Руководства и ссылки

Открытые руководства, рекомендации по запуску и справочники по устранению неполадок в первой линии

Используйте эту опцию, когда вам понадобится руководство, справочник по настройке, документ поддержки или базовое руководство по устранению неполадок для поставляемой машины.

Открытые руководства

Поддержка дилеров и партнеров

Свяжитесь с нами по вопросам последующей связи со стороны дилера, координации запчастей или обслуживания партнеров

Используйте этот вариант для устранения неисправностей на дилерской стороне, последующего взаимодействия с партнёром, связи с заменой запчастей и координации сервиса, связанных с реальной машиной или рыночным случаем.

Свяжитесь с партнерской поддержкой.

Прежде чем связаться с нами

Подготовьте детали, которые помогут нам быстрее реагировать

Модель машины, серийный номер и ссылка на заказ, когда доступно
Чёткие фотографии или короткое видео, показывающее проблему, предупреждение или рабочее состояние
Краткое описание симптома, что произошло до его начала и что уже было проверено
Будь то техническая поддержка, инструкция, запасные части или помощь дилера

Руководства и телескоп для устранения неисправностей

По возможности сначала используйте руководства и сервисные справочники

Базовые ссылки по устранению неполадок в документации машин по двигателям, генераторам, рельсам, пультам дистанционного управления и другим ключевым системам
Руководства, руководства по запуску и рекомендации по инспекции первой линии для поставленных машин
Сервисная коммуникация для сбора доказательств, рассмотрения дел и более понятного рассмотрения следующего этапа
Чёткое разделение между запросами на продукт, дилерами и послепродажными запросами, чтобы каждый вопрос быстрее доходил до нужной команды

Политика поддержки

Практическая поддержка с чёткими письменными границами

Поддержка координируется через GREEN SHINE, с коммерческой поддержкой через Гонконг и технической поддержкой материкового Китая.
Многие дела решаются сначала с помощью дистанционного устранения неполадок, проверки доказательств, направленного осмотра и координации замены деталей.
Выбранные основные компоненты могут покрываться ограниченными письменными гарантиями, поставляемыми с машиной.
Износ деталей, расходных материалов, рутинных предметов обслуживания, неправильное использование, случайные повреждения, несанкционированные модификации и расходы на перевозку не включаются, если не согласовано иное письменно.

Региональная доступность

Поддержка партнёров расширяется на приоритетных рынках

Региональное покрытие дилеров и сервисных партнёров растёт по мере развития сети на приоритетных рынках.
Если доступен квалифицированный местный партнёр, GREEN SHINE может координировать последующее обслуживание через этого партнёра.
Если местное обслуживание в зоне проекта недоступно, поддержка осуществляется через удалённую техническую координацию и диспетчеризацию запасных частей.
Критически важные запасные части могут быть приоритетны для более быстрой отправки, когда это уместно, но метод отправки зависит от конкретного случая, детали и письменного соглашения.

Полезные страницы поддержки

Найдите страницу, которая лучше всего соответствует вашему вопросу

Гарантийные и письменные условия обслуживания Ознакомьтесь с ограниченным объёмом гарантии, исключениями, ответственностью за грузоперевозки и тем, как следует подготовить дело поддержки перед рассмотрением. Процесс вручения услуг и поток доказательств Посмотрите, как детали машины, фотографии, видео и симптомы способствуют продвижению диагноза и дальнейшего наблюдения. Руководства и файлы, готовые к поддержке Открытые руководства по эксплуатации, сервисные справочники и документы поддержки для поставляемых машин. Часто задаваемые вопросы после продажи Ознакомьтесь с рекомендациями по диспетчеризации запчастей, удалённому устранению неисправностей и ожиданиям по обслуживанию перед тем, как связываться с командой.

Нужен совет по продукту вместо этого?

Перейдите на страницы продукта и заявок для выбора машины и предложений

Нужна помощь с выбором машины или запрос стоимости?Начинайте с применения и типов рельефа Сравните модели перед отправкой запроса в поддержку Отправьте запрос на продукт Гарантия → рекомендации по покрытию, подготовке кейса и практическому обслуживанию гарантийных решений для поставленных машин.Процесс обслуживания → процесс устранения неполадок, подготовка доказательств и практическая координация сервисов по делам по активным машинам.Руководства → Руководства, справочники по настройке и готовые к сервису документы для поставленных машин.Вложения и совместимость → поддержка совместимости с подтверждёнными машинами, уточнение навесов и контроль за конфигурацией. Часто задаваемые вопросы после продажи Гарантия Руководства Сервисный процесс Дилеры Продукция

Свяжитесь с поддержкой Посмотреть продукты