Sorun giderme, teşhis veya rehberli onarım konusunda yardım alın
Tedarik edilen makine sorunları, çalıştırma soruları, kanıt incelemesi veya parça veya servis koordinasyonundan önceki bir sonraki pratik adım için bu seçeneği kullanın.
Destek
Tedarik edilen makineler için destek, kılavuzlar, yedek parçalar ve satış sonrası yardım
Sorun giderme, kılavuzlar, garanti kılavuzu, yedek parça koordinasyonu ve bayi tarafı servis takibi için bu sayfayı kullanın. Hala modelleri karşılaştırıyorsanız, uygulamanın uygunluğunu kontrol ediyorsanız veya yeni bir fiyat teklifi talep ediyorsanız ürün ve uygulama sayfaları daha faydalı olacaktır.
Başlıca destek seçenekleri
Durumunuza uygun destek seçeneğini seçin
Bu giriş noktaları, makine desteğinin, kılavuzların, parça koordinasyonunun ve iş ortağı takibinin başlangıçtan itibaren doğru yönde ilerlemesine yardımcı olur.
Açık kılavuzlar, başlatma kılavuzu ve ilk basamak sorun giderme referansları
Birlikte verilen makine için bir kılavuza, kurulum referansına, destek belgesine veya temel sorun giderme kılavuzuna ihtiyaç duyduğunuzda bu seçeneği kullanın.
Bayi tarafı takibi, parça koordinasyonu veya iş ortağı servis soruları hakkında bize ulaşın
Bayi tarafında sorun giderme, iş ortağı takibi, yedek parça iletişimi ve gerçek bir makine veya pazar durumuyla bağlantılı servis koordinasyonu için bu seçeneği kullanın.
Daha hızlı yanıt vermemize yardımcı olacak ayrıntıları hazırlayın
- Mevcut olduğunda makine modeli, seri numarası ve sipariş referansı
- Sorunu, uyarıyı veya çalışma durumunu gösteren net fotoğraflar veya kısa bir video
- Semptomun kısa bir açıklaması, başlamadan önce ne olduğu ve neyin kontrol edildiği
- İster teknik desteğe, ister kılavuza, yedek parçaya, ister bayi tarafında yardıma ihtiyacınız olsun
Mümkün olduğunca öncelikle kılavuzları ve servis referanslarını kullanın
- Motorlar, jeneratörler, paletler, uzaktan kumandalar ve diğer önemli sistemler için makine belgelerinde temel sorun giderme referansları
- Tedarik edilen makineler için kılavuzlar, başlatma kılavuzu ve birinci basamak inceleme referansları
- Kanıt toplama, vaka yönetimi ve sonraki adımların daha net ele alınması için hizmet iletişimi desteği
- Her sorunun doğru ekibe daha hızlı ulaşması için ürün talepleri, bayi talepleri ve satış sonrası talepler arasındaki net ayrım
Açık yazılı sınırlar ile pratik destek
- Destek, Hong Kong aracılığıyla ticari işlemler ve Çin anakarasındaki üretim desteğinden teknik destek ile GREEN SHINE aracılığıyla koordine edilmektedir.
- Çoğu vaka öncelikle uzaktan sorun giderme, kanıt inceleme, rehberli inceleme ve yedek parça koordinasyonu yoluyla ele alınır.
- Seçilen temel bileşenler, makineyle birlikte verilen sınırlı yazılı garanti koşulları kapsamında olabilir.
- Aşınma parçaları, sarf malzemeleri, rutin bakım öğeleri, yanlış kullanım, kazara hasar, yetkisiz değişiklikler ve nakliye masrafları, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça dahil değildir.
İş ortağı desteği öncelikli pazarlarda genişliyor
- Ağ öncelikli pazarlarda geliştikçe bölgesel bayi ve servis ortağı kapsamı da büyüyor.
- Nitelikli bir yerel ortağın mevcut olduğu durumlarda GREEN SHINE, hizmet takibini bu ortak aracılığıyla koordine edebilir.
- Proje alanında yerel servisin bulunmadığı durumlarda destek, uzaktan teknik koordinasyon ve yedek parça gönderimi yoluyla sağlanmaktadır.
- Uygun olduğunda daha hızlı gönderim için kritik yedek parçalara öncelik verilebilir ancak gönderim yöntemi duruma, parçaya ve yazılı anlaşmaya bağlıdır.
Sorunuzla en iyi eşleşen sayfayı bulun
Garanti ve yazılı servis koşulları Sınırlı garanti kapsamını, istisnaları, nakliye sorumluluğunu ve incelemeden önce bir destek vakasının nasıl hazırlanması gerektiğini inceleyin. Hizmet süreci ve kanıt akışı Makine ayrıntılarının, fotoğrafların, videoların ve semptomların teşhis ve takibi ileriye taşımaya nasıl yardımcı olduğunu görün. Kılavuzlar ve desteğe hazır dosyalar Tedarik edilen makineler için kullanım kılavuzlarını, servis referanslarını ve destek belgelerini açın. Satış sonrası SSS Ekiple iletişime geçmeden önce parça gönderimi, uzaktan sorun giderme ve servis beklentilerine ilişkin destek kılavuzunu okuyun.
Makine seçimi ve teklifler için ürün ve uygulama sayfalarına gidin
Bir makine seçerken veya fiyat teklifi talep ederken yardıma mı ihtiyacınız var?Uygulamalardan ve arazi türlerinden başlayınDestek isteği göndermeden önce modelleri karşılaştırınÜrün sorgusu gönderin Garanti → Temin edilen makineler için kapsam kılavuzu, vaka hazırlığı ve pratik garanti işlemleri.Servis Süreci → Aktif makine vakaları için sorun giderme akışı, kanıt hazırlama ve pratik servis koordinasyonu.Kılavuzlar → Birlikte verilen makineler için kılavuzlar, kurulum referansları ve servise hazır belgeler.Ekler ve Uyumluluk → Onaylanmış makine uyumluluğu desteği, ek açıklama ve yapılandırma takibi. Satış sonrası SSSGarantiKılavuzlarServis süreciBayilerÜrünler