Poiščite pomoč pri odpravljanju težav, diagnozi ali vodenem popravilu
To možnost uporabite za težave z dobavljenim strojem, vprašanja glede delovanja, pregled dokazov ali naslednji praktični korak pred usklajevanjem delov ali storitev.
Podpora
Podpora, priročniki, rezervni deli in poprodajna pomoč za dobavljene stroje
Uporabite to stran za odpravljanje težav, priročnike, navodila glede garancije, usklajevanje nadomestnih delov in spremljanje servisa na strani prodajalca. Če še vedno primerjate modele, preverjate prileganje aplikaciji ali zahtevate novo ponudbo, bodo strani z izdelki in aplikacijami uporabnejše.
Glavne možnosti podpore
Izberite možnost podpore, ki ustreza vaši situaciji
Te vstopne točke pomagajo ohranjati strojno podporo, priročnike, usklajevanje delov in spremljanje partnerjev že od samega začetka v pravi smeri.
Odprti priročniki, navodila za zagon in reference za prvo linijo odpravljanja težav
To možnost uporabite, ko potrebujete priročnik, referenco za nastavitev, podporni dokument ali osnovna navodila za odpravljanje težav za priloženo napravo.
Obrnite se na nas glede nadaljnjega ukrepanja na strani prodajalca, usklajevanja delov ali vprašanj glede partnerskih storitev
Uporabite to možnost za odpravljanje težav na strani prodajalca, spremljanje partnerja, komunikacijo o nadomestnih delih in usklajevanje storitev, povezanih z resničnim strojem ali tržnim primerom.
Pripravite podrobnosti, ki nam pomagajo, da se hitreje odzovemo
- Model stroja, serijska številka in sklic na naročilo, če so na voljo
- Jasne fotografije ali kratek videoposnetek, ki prikazuje težavo, opozorilo ali delovno stanje
- Kratek opis simptoma, kaj se je zgodilo, preden se je začel in kaj je bilo že preverjeno
- Ne glede na to, ali potrebujete tehnično podporo, priročnik, nadomestne dele ali pomoč prodajalca
Najprej uporabite priročnike in servisne reference, kadar koli je to mogoče
- Osnovne reference za odpravljanje težav v strojni dokumentaciji za motorje, generatorje, gosenice, daljinske upravljalnike in druge ključne sisteme
- Priročniki, navodila za zagon in reference za prvi pregled za dobavljene stroje
- Storitvena komunikacijska podpora za zbiranje dokazov, obravnavo primerov in jasnejšo obravnavo v naslednjem koraku
- Jasno ločevanje med povpraševanjem po izdelkih, povpraševanjem trgovcev in poprodajnimi zahtevami, tako da vsako vprašanje hitreje doseže pravo ekipo
Praktična podpora z jasnimi zapisanimi mejami
- Podporo usklajuje GREEN SHINE, s komercialno obdelavo prek Hongkonga in tehnično podporo iz celinske Kitajske.
- Veliko primerov se najprej obravnava z oddaljenim odpravljanjem težav, pregledom dokazov, vodenim pregledom in usklajevanjem nadomestnih delov.
- Izbrane osnovne komponente so lahko zajete v omejenih pisnih garancijskih pogojih, ki so priloženi stroju.
- Obrabni deli, potrošni material, predmeti rednega vzdrževanja, napačna uporaba, naključna škoda, nepooblaščene spremembe in stroški prevoza niso vključeni, razen če je pisno dogovorjeno drugače.
Podpora partnerjem se širi po prednostnih trgih
- Pokritost regionalnih trgovcev in servisnih partnerjev narašča, ko se mreža razvija na prednostnih trgih.
- Če je na voljo kvalificiran lokalni partner, lahko GREEN SHINE usklajuje spremljanje storitev prek tega partnerja.
- Če lokalni servis ni na voljo na projektnem območju, se podpora izvaja s tehničnim usklajevanjem na daljavo in pošiljanjem rezervnih delov.
- Kritični nadomestni deli imajo lahko prednost za hitrejše pošiljanje, kadar je to primerno, vendar je način pošiljanja odvisen od primera, dela in pisnega dogovora.
Poiščite stran, ki najbolje ustreza vašemu vprašanju
Garancija in pisni servisni pogoji Pred pregledom preglejte obseg omejene garancije, izjeme, odgovornost za prevoz in kako je treba pripraviti primer podpore. Storitveni proces in pretok dokazov Oglejte si, kako podrobnosti o stroju, fotografije, videoposnetki in simptomi pomagajo premakniti diagnozo in nadaljnje ukrepanje. Priročniki in datoteke, pripravljene za podporo Odprite priročnike za uporabo, servisne reference in podporne dokumente za dobavljene stroje. Poprodaja in podpora FAQ Preden stopite v stik z ekipo, preberite navodila za podporo glede pošiljanja delov, odpravljanja težav na daljavo in pričakovanih storitev.
Pojdite na strani z izdelki in aplikacijami za izbiro strojev in ponudbe
Potrebujete pomoč pri izbiri stroja ali zahtevate ponudbo?Začnite z aplikacijami in vrstami terenaPrimerjajte modele, preden pošljete zahtevo za podporoPošljite povpraševanje po izdelku Garancija → Navodila glede kritja, priprava ohišja in praktično ravnanje z garancijo za dobavljene stroje.Storitveni proces → Potek odpravljanja težav, priprava dokazov in praktično usklajevanje storitev za primere aktivnih strojev.Priročniki → Priročniki, reference za nastavitev in dokumenti, pripravljeni za servisiranje, za priložene stroje.Priloge in združljivost → Podpora za združljivost potrjenega stroja, pojasnitev prilog in spremljanje konfiguracije. Pogosta vprašanja poprodajeGarancijaPriročnikiServisni postopekProdajalciIzdelki