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Support

Supporto, manuali, ricambi e assistenza post-vendita per le macchine fornite

Utilizza questa pagina per la risoluzione dei problemi, i manuali, le indicazioni sulla garanzia, il coordinamento dei pezzi di ricambio e il follow-up dell'assistenza lato rivenditore. Se stai ancora confrontando modelli, verificando l'idoneità dell'applicazione o richiedendo un nuovo preventivo, le pagine del prodotto e dell'applicazione saranno più utili.

Primary supporto options

Scegli l'opzione di supporto adatta alla tua situazione

Questi punti di ingresso aiutano a mantenere il supporto della macchina, i manuali, il coordinamento delle parti e il follow-up dei partner nella giusta direzione fin dall'inizio.

Machine supporto

Ottieni assistenza per la risoluzione dei problemi, la diagnosi o la riparazione guidata

Utilizzare questa opzione per problemi relativi alla macchina fornita, domande operative, revisione delle prove o il passaggio pratico successivo prima del coordinamento delle parti o del servizio.

Manuals & references

Manuali aperti, guida all'avvio e riferimenti per la risoluzione dei problemi di prima linea

Utilizzare questa opzione quando è necessario un manuale, un riferimento per la configurazione, un documento di supporto o una guida di base per la risoluzione dei problemi per una macchina fornita.

Dealer & partner supporto

Contattaci per informazioni sul follow-up da parte del rivenditore, sul coordinamento delle parti o sulle domande sul servizio dei partner

Utilizza questa opzione per la risoluzione dei problemi da parte del concessionario, il follow-up dei partner, la comunicazione sui pezzi di ricambio e il coordinamento dell'assistenza legata a una macchina reale o a un caso di mercato.

Prima di contattarci

Prepara i dettagli che ci aiutano a rispondere più velocemente

  • Modello della macchina, numero di serie e riferimento dell'ordine quando disponibili
  • Foto chiare o un breve video che mostra il problema, l'avviso o la condizione di lavoro
  • Una breve descrizione del sintomo, cosa è successo prima che si manifestasse e cosa è già stato controllato
  • Che tu abbia bisogno di supporto tecnico, manuale, parti di ricambio o assistenza da parte del rivenditore
Manuali e ambito di risoluzione dei problemi

Utilizzare prima manuali e riferimenti di servizio, quando possibile

  • Riferimenti di base per la risoluzione dei problemi nella documentazione della macchina per motori, generatori, cingoli, telecomandi e altri sistemi chiave
  • Manuali, guida all'avvio e riferimenti per l'ispezione di prima linea per le macchine fornite
  • Supporto alla comunicazione del servizio per la raccolta delle prove, la gestione dei casi e una gestione più chiara della fase successiva
  • Chiara separazione tra richieste di prodotto, richieste di rivenditori e richieste post-vendita in modo che ogni domanda raggiunga il team giusto più rapidamente
Support policy

Supporto pratico con chiari confini scritti

  • Il supporto è coordinato tramite GREEN SHINE, con gestione commerciale tramite Hong Kong e supporto tecnico dal supporto produttivo della Cina continentale.
  • Molti casi vengono gestiti innanzitutto attraverso la risoluzione dei problemi da remoto, la revisione delle prove, l'ispezione guidata e il coordinamento delle parti di ricambio.
  • I componenti principali selezionati possono essere coperti dai termini di garanzia scritta limitata forniti con la macchina.
  • Parti soggette ad usura, materiali di consumo, articoli di manutenzione ordinaria, uso improprio, danni accidentali, modifiche non autorizzate e costi di trasporto non sono inclusi se non diversamente concordato per iscritto.
Regional availability

Il supporto dei partner si sta espandendo nei mercati prioritari

  • La copertura dei concessionari regionali e dei partner di assistenza sta crescendo man mano che la rete si sviluppa nei mercati prioritari.
  • Laddove sia disponibile un partner locale qualificato,GREEN SHINE può coordinare il follow-up del servizio tramite tale partner.
  • Laddove il servizio locale non è disponibile nell'area del progetto, il supporto viene gestito attraverso il coordinamento tecnico remoto e l'invio di pezzi di ricambio.
  • Se opportuno, è possibile dare priorità alle parti di ricambio critiche per una spedizione più rapida, ma il metodo di spedizione dipende dal caso, dalla parte e dall'accordo scritto.
Useful supporto pages

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