Supporto, manuali, ricambi e assistenza post-vendita per le macchine fornite
Utilizza questa pagina per la risoluzione dei problemi, i manuali, le indicazioni sulla garanzia, il coordinamento dei pezzi di ricambio e il follow-up dell'assistenza lato rivenditore. Se stai ancora confrontando modelli, verificando l'idoneità dell'applicazione o richiedendo un nuovo preventivo, le pagine del prodotto e dell'applicazione saranno più utili.
Scegli l'opzione di supporto adatta alla tua situazione
Questi punti di ingresso aiutano a mantenere il supporto della macchina, i manuali, il coordinamento delle parti e il follow-up dei partner nella giusta direzione fin dall'inizio.
Machine supporto
Ottieni assistenza per la risoluzione dei problemi, la diagnosi o la riparazione guidata
Utilizzare questa opzione per problemi relativi alla macchina fornita, domande operative, revisione delle prove o il passaggio pratico successivo prima del coordinamento delle parti o del servizio.
Manuali aperti, guida all'avvio e riferimenti per la risoluzione dei problemi di prima linea
Utilizzare questa opzione quando è necessario un manuale, un riferimento per la configurazione, un documento di supporto o una guida di base per la risoluzione dei problemi per una macchina fornita.
Contattaci per informazioni sul follow-up da parte del rivenditore, sul coordinamento delle parti o sulle domande sul servizio dei partner
Utilizza questa opzione per la risoluzione dei problemi da parte del concessionario, il follow-up dei partner, la comunicazione sui pezzi di ricambio e il coordinamento dell'assistenza legata a una macchina reale o a un caso di mercato.
Prepara i dettagli che ci aiutano a rispondere più velocemente
Modello della macchina, numero di serie e riferimento dell'ordine quando disponibili
Foto chiare o un breve video che mostra il problema, l'avviso o la condizione di lavoro
Una breve descrizione del sintomo, cosa è successo prima che si manifestasse e cosa è già stato controllato
Che tu abbia bisogno di supporto tecnico, manuale, parti di ricambio o assistenza da parte del rivenditore
Manuali e ambito di risoluzione dei problemi
Utilizzare prima manuali e riferimenti di servizio, quando possibile
Riferimenti di base per la risoluzione dei problemi nella documentazione della macchina per motori, generatori, cingoli, telecomandi e altri sistemi chiave
Manuali, guida all'avvio e riferimenti per l'ispezione di prima linea per le macchine fornite
Supporto alla comunicazione del servizio per la raccolta delle prove, la gestione dei casi e una gestione più chiara della fase successiva
Chiara separazione tra richieste di prodotto, richieste di rivenditori e richieste post-vendita in modo che ogni domanda raggiunga il team giusto più rapidamente
Support policy
Supporto pratico con chiari confini scritti
Il supporto è coordinato tramite GREEN SHINE, con gestione commerciale tramite Hong Kong e supporto tecnico dal supporto produttivo della Cina continentale.
Molti casi vengono gestiti innanzitutto attraverso la risoluzione dei problemi da remoto, la revisione delle prove, l'ispezione guidata e il coordinamento delle parti di ricambio.
I componenti principali selezionati possono essere coperti dai termini di garanzia scritta limitata forniti con la macchina.
Parti soggette ad usura, materiali di consumo, articoli di manutenzione ordinaria, uso improprio, danni accidentali, modifiche non autorizzate e costi di trasporto non sono inclusi se non diversamente concordato per iscritto.
Regional availability
Il supporto dei partner si sta espandendo nei mercati prioritari
La copertura dei concessionari regionali e dei partner di assistenza sta crescendo man mano che la rete si sviluppa nei mercati prioritari.
Laddove sia disponibile un partner locale qualificato,GREEN SHINE può coordinare il follow-up del servizio tramite tale partner.
Laddove il servizio locale non è disponibile nell'area del progetto, il supporto viene gestito attraverso il coordinamento tecnico remoto e l'invio di pezzi di ricambio.
Se opportuno, è possibile dare priorità alle parti di ricambio critiche per una spedizione più rapida, ma il metodo di spedizione dipende dal caso, dalla parte e dall'accordo scritto.
Useful supporto pages
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