รับความช่วยเหลือแก้ปัญหา วินิจฉัย หรือซ่อมตามคำแนะนำ
ใช้ตัวเลือกนี้สำหรับปัญหาเครื่องที่จัดส่ง คำถามใช้งาน ทบทวนหลักฐาน หรือขั้นตอนปฏิบัติถัดไปก่อนประสานอะไหล่หรือบริการ
การสนับสนุน
การสนับสนุน คู่มือ อะไหล่ และความช่วยเหลือหลังการขายสำหรับเครื่องที่จัดส่งแล้ว
ใช้หน้านี้สำหรับแก้ปัญหา คู่มือ แนวทางรับประกัน ประสานงานอะไหล่ และติดตามบริการฝั่งตัวแทนจำหน่าย หากยังเปรียบเทียบรุ่น ตรวจความเหมาะสมการใช้งาน หรือขอราคาใหม่ หน้าผลิตภัณฑ์และการใช้งานจะเหมาะกว่า
ตัวเลือกสนับสนุนหลัก
เลือกการสนับสนุนให้ตรงกับสถานการณ์
ช่องทางเหล่านี้ช่วยให้การสนับสนุนเครื่อง คู่มือ ประสานงานอะไหล่ และติดตามพันธมิตรไปในทิศทางที่ถูกต้องตั้งแต่ต้น
เปิดคู่มือ แนวทางสตาร์ต และข้อมูลแก้ปัญหาเบื้องต้น
ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อต้องการคู่มือ ข้อมูลตั้งค่า เอกสารสนับสนุน หรือแนวทางแก้ปัญหาเบื้องต้นสำหรับเครื่องที่จัดส่งแล้ว
ติดต่อเรื่องติดตามผลฝั่งตัวแทนจำหน่าย ประสานงานอะไหล่ หรือคำถามบริการพันธมิตร
ใช้ตัวเลือกนี้สำหรับแก้ปัญหาฝั่งตัวแทนจำหน่าย ติดตามพันธมิตร สื่อสารเรื่องอะไหล่เปลี่ยน และประสานบริการที่เกี่ยวข้องกับเครื่องหรือกรณีตลาดจริง
เตรียมรายละเอียดเพื่อช่วยให้ตอบกลับเร็วขึ้น
- รุ่นเครื่อง หมายเลขเครื่อง และเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อถ้ามี
- ภาพชัดเจนหรือคลิปสั้นแสดงปัญหา คำเตือน หรือสภาพทำงาน
- อธิบายอาการสั้น ๆ สิ่งที่เกิดก่อนเริ่มอาการ และสิ่งที่ตรวจแล้ว
- ระบุว่าต้องการสนับสนุนเทคนิค คู่มือ อะไหล่เปลี่ยน หรือความช่วยเหลือฝั่งตัวแทนจำหน่าย
ใช้คู่มือและข้อมูลบริการก่อนเมื่อทำได้
- ข้อมูลแก้ปัญหาเบื้องต้นในเอกสารเครื่องสำหรับเครื่องยนต์ เครื่องกำเนิดไฟฟ้า ตีนตะขาบ รีโมต และระบบหลักอื่น
- คู่มือ แนวทางสตาร์ต และข้อมูลตรวจเบื้องต้นสำหรับเครื่องที่จัดส่งแล้ว
- สนับสนุนการสื่อสารบริการเพื่อเก็บหลักฐาน จัดการกรณี และกำหนดขั้นตอนถัดไปชัดเจนขึ้น
- แยกข้อสอบถามผลิตภัณฑ์ ตัวแทนจำหน่าย และหลังการขายชัดเจน เพื่อให้คำถามถึงทีมที่ถูกต้องเร็วขึ้น
การสนับสนุนเชิงปฏิบัติพร้อมขอบเขตลายลักษณ์อักษรชัดเจน
- การสนับสนุนประสานผ่าน GREEN SHINE โดยดำเนินงานเชิงพาณิชย์ผ่านฮ่องกงและสนับสนุนเทคนิคจากฝ่ายการผลิตในจีนแผ่นดินใหญ่
- หลายกรณีเริ่มด้วยแก้ปัญหาระยะไกล ทบทวนหลักฐาน ตรวจตามคำแนะนำ และประสานอะไหล่เปลี่ยน
- ส่วนประกอบหลักที่ระบุอาจอยู่ภายใต้เงื่อนไขรับประกันแบบจำกัดเป็นลายลักษณ์อักษรที่ให้พร้อมเครื่อง
- ชิ้นส่วนสึกหรอ วัสดุสิ้นเปลือง งานบำรุงรักษาปกติ การใช้ผิด ความเสียหายอุบัติเหตุ การดัดแปลงไม่ได้รับอนุญาต และค่าขนส่งไม่รวม เว้นแต่ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น
การสนับสนุนพันธมิตรกำลังขยายในตลาดเป้าหมายหลัก
- ความครอบคลุมตัวแทนจำหน่ายและพันธมิตรบริการในภูมิภาคเพิ่มขึ้นตามการพัฒนาเครือข่ายในตลาดเป้าหมายหลัก
- หากมีพันธมิตรท้องถิ่นที่ผ่านเกณฑ์ GREEN SHINE อาจประสานการติดตามบริการผ่านพันธมิตรนั้น
- หากไม่มีบริการท้องถิ่นในพื้นที่โครงการ จะสนับสนุนผ่านการประสานเทคนิคระยะไกลและจัดส่งอะไหล่
- อะไหล่เปลี่ยนสำคัญอาจได้รับลำดับความสำคัญเพื่อจัดส่งเร็วขึ้นตามความเหมาะสม แต่วิธีส่งขึ้นกับกรณี ชิ้นส่วน และข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร
ค้นหาหน้าที่ตรงกับคำถามที่สุด
การรับประกันและเงื่อนไขบริการเป็นลายลักษณ์อักษร ทบทวนขอบเขตรับประกันจำกัด ข้อยกเว้น ความรับผิดชอบค่าขนส่ง และวิธีเตรียมกรณีสนับสนุนก่อนพิจารณา กระบวนการบริการและลำดับหลักฐาน ดูว่ารายละเอียดเครื่อง ภาพ วิดีโอ และอาการช่วยการวินิจฉัยและติดตามได้อย่างไร คู่มือและไฟล์พร้อมใช้สนับสนุน เปิดคู่มือใช้งาน ข้อมูลบริการ และเอกสารสนับสนุนสำหรับเครื่องที่จัดส่งแล้ว คำถามหลังการขายที่พบบ่อย อ่านแนวทางส่งอะไหล่ แก้ปัญหาระยะไกล และสิ่งที่คาดหวังจากบริการก่อนติดต่อทีม
ไปหน้าผลิตภัณฑ์และการใช้งานเพื่อเลือกเครื่องและขอราคา
ต้องการความช่วยเหลือเลือกเครื่องหรือขอใบเสนอราคาหรือไม่?เริ่มจากการใช้งานและประเภทภูมิประเทศเปรียบเทียบรุ่นก่อนส่งคำขอสนับสนุนส่งข้อสอบถามผลิตภัณฑ์ การรับประกัน → แนวทางขอบเขต เตรียมกรณี และดำเนินการรับประกันเชิงปฏิบัติสำหรับเครื่องที่จัดส่งแล้วกระบวนการบริการ → ลำดับแก้ปัญหา เตรียมหลักฐาน และประสานบริการเชิงปฏิบัติสำหรับกรณีเครื่องที่ใช้งานคู่มือ → คู่มือ ข้อมูลตั้งค่า และเอกสารพร้อมบริการสำหรับเครื่องที่จัดส่งแล้วอุปกรณ์เสริมและความเข้ากันได้ → สนับสนุนความเข้ากันได้กับเครื่องที่ยืนยันแล้ว ชี้แจงอุปกรณ์ และติดตามการกำหนดค่า คำถามหลังการขายที่พบบ่อยการรับประกันคู่มือกระบวนการบริการตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์