Gaukite pagalbos dėl trikčių šalinimo, diagnostikos arba vadovaujamo remonto
Naudokite šią parinktį sprendžiant tiekiamo įrenginio problemas, naudojimo klausimus, įrodymų peržiūrą arba kitą praktinį veiksmą prieš derinant dalis ar aptarnavimą.
Pagalba
Tiekiamų mašinų palaikymas, vadovai, atsarginės dalys ir pagalba po pardavimo
Šį puslapį naudokite trikčių šalinimui, vadovams, garantijos gairėms, atsarginių dalių derinimui ir pardavėjo teikiamai priežiūrai atlikti. Jei vis dar lyginate modelius, tikrinate, ar programa tinka, arba prašote naujos kainos, produkto ir programos puslapiai bus naudingesni.
Pagrindinės pagalbos parinktys
Pasirinkite jūsų situaciją atitinkančią palaikymo parinktį
Šie įėjimo taškai padeda išlaikyti mašinos palaikymą, vadovus, dalių koordinavimą ir partnerių sekimą nuo pat pradžių teisinga kryptimi.
Atidarykite vadovus, paleidimo nurodymus ir pirmosios eilės trikčių šalinimo nuorodas
Naudokite šią parinktį, kai jums reikia vadovo, sąrankos nuorodos, pagalbinio dokumento arba pagrindinių trikčių šalinimo nurodymų dėl tiekiamo įrenginio.
Susisiekite su mumis dėl tolesnių veiksmų, dalių koordinavimo ar partnerių aptarnavimo klausimų
Naudokite šią parinktį pardavėjo pusės trikčių šalinimui, partnerių stebėjimui, keičiamų dalių ryšiui ir aptarnavimo koordinavimui, susietam su realia mašina arba rinkos atveju.
Paruoškite išsamią informaciją, kuri padės greičiau reaguoti
- Mašinos modelis, serijos numeris ir užsakymo nuoroda, jei yra
- Aiškios nuotraukos arba trumpas vaizdo įrašas, rodantis problemą, įspėjimą arba darbo būklę
- Trumpas simptomo aprašymas, kas atsitiko prieš jam prasidedant ir kas jau buvo patikrinta
- Nesvarbu, ar jums reikia techninės pagalbos, vadovo, atsarginių dalių ar pardavėjo pagalbos
Jei įmanoma, pirmiausia naudokite vadovus ir techninės priežiūros nuorodas
- Pagrindinės trikčių šalinimo nuorodos variklių, generatorių, vikšrų, nuotolinio valdymo pultų ir kitų pagrindinių sistemų mašinų dokumentacijoje
- Tiekiamų mašinų vadovai, paleidimo instrukcijos ir pirmosios eilės tikrinimo nuorodos
- Tarnybų komunikacijos palaikymas, skirtas įrodymų rinkimui, bylų nagrinėjimui ir aiškesniam tolesnių veiksmų tvarkymui
- Aiškiai atskirkite užklausas apie produktą, pardavėjo užklausas ir užklausas po pardavimo, kad kiekvienas klausimas greičiau pasiektų reikiamą komandą
Praktinė pagalba su aiškiomis rašytinėmis ribomis
- Palaikymas koordinuojamas per GREEN SHINE, komercinis aptarnavimas Honkonge ir techninė pagalba iš žemyninės Kinijos gamybos pagalbos.
- Daugelis atvejų pirmiausia sprendžiami nuotolinio trikčių šalinimo, įrodymų peržiūros, vadovaujamo patikrinimo ir pakeitimo dalių koordinavimo būdu.
- Pasirinktiems pagrindiniams komponentams gali būti taikomos ribotos rašytinės garantijos sąlygos, pateiktos kartu su įrenginiu.
- Susidėvėjusios dalys, eksploatacinės medžiagos, įprastinės priežiūros elementai, netinkamas naudojimas, atsitiktinis sugadinimas, neleistinas modifikavimas ir gabenimo išlaidos neįtraukiamos, nebent raštu susitarta kitaip.
Partnerių palaikymas plečiasi visose prioritetinėse rinkose
- Regioninių platintojų ir serviso partnerių aprėptis auga, nes tinklas vystosi visose prioritetinėse rinkose.
- Jei yra kvalifikuotas vietinis partneris,GREEN SHINE gali koordinuoti tolesnį paslaugų teikimą per tą partnerį.
- Jei vietinė paslauga projekto teritorijoje nepasiekiama, pagalba teikiama nuotolinio techninio koordinavimo ir atsarginių dalių išsiuntimo būdu.
- Esant reikalui, svarbiausioms atsarginėms dalims gali būti teikiama pirmenybė siekiant greitesnio išsiuntimo, tačiau išsiuntimo būdas priklauso nuo atvejo, dalies ir rašytinio susitarimo.
Raskite puslapį, kuris geriausiai atitinka jūsų klausimą
Garantija ir rašytinės aptarnavimo sąlygos Prieš peržiūrėdami peržiūrėkite ribotos garantijos apimtį, išimtis, atsakomybę už krovinius ir tai, kaip turėtų būti parengtas palaikymo atvejis. Paslaugos procesas ir įrodymų srautas Sužinokite, kaip mašinos detalės, nuotraukos, vaizdo įrašai ir simptomai padeda nustatyti diagnozę ir tolesnius veiksmus. Vadovai ir palaikymui paruošti failai Atidarykite tiekiamų mašinų naudojimo vadovus, aptarnavimo nuorodas ir pagalbinius dokumentus. Po pardavimo ir pagalba FAQ Prieš susisiekdami su komanda, perskaitykite pagalbos nurodymus dėl dalių išsiuntimo, nuotolinio trikčių šalinimo ir aptarnavimo lūkesčių.
Eikite į gaminio ir taikomosios programos puslapius, kur rasite mašinos pasirinkimą ir citatas
Reikia pagalbos renkantis mašiną arba paprašyti pasiūlymo?Pradėkite nuo programų ir reljefo tipųPrieš siųsdami pagalbos užklausą palyginkite modeliusSiųsti produkto užklausą Garantija → Apimties gairės, dėklo paruošimas ir praktinis garantinis tvarkymas tiekiamoms mašinoms.Aptarnavimo procesas → Trikčių šalinimo srautas, įrodymų parengimas ir praktinis paslaugų koordinavimas aktyvių mašinų atvejais.Vadovai → Pridėtų mašinų vadovai, sąrankos nuorodos ir aptarnavimui paruošti dokumentai.Priedai ir suderinamumas → Patvirtintas įrenginio suderinamumo palaikymas, priedų paaiškinimas ir konfigūracijos stebėjimas. DUK po pardavimoGarantijaInstrukcijosServiso procesasPlatintojaiProduktai