Få hjælp til fejlfinding, diagnose eller guidet reparation
Brug denne mulighed til problemer med den leverede maskine, driftsspørgsmål, evidensgennemgang eller det næste praktiske trin før reservedele eller servicekoordinering.
Support
Support, manualer, reservedele og eftersalgshjælp til leverede maskiner
Brug denne side til fejlfinding, manualer, garantivejledning, koordinering af reservedele og serviceopfølgning på forhandlersiden. Hvis du stadig sammenligner modeller, tjekker applikationens pasform eller anmoder om et nyt tilbud, vil produkt- og applikationssiderne være mere nyttige.
Primære supportmuligheder
Vælg den supportmulighed, der matcher din situation
Disse indgangspunkter hjælper med at holde maskinsupport, manualer, delekoordinering og partneropfølgning i den rigtige retning fra starten.
Åbn manualer, opstartsvejledning og førstelinjefejlfindingsreferencer
Brug denne mulighed, når du har brug for en manual, opsætningsreference, supportdokument eller grundlæggende fejlfindingsvejledning til en medfølgende maskine.
Kontakt os vedrørende opfølgning på forhandlersiden, koordinering af dele eller spørgsmål om partnerservice
Brug denne mulighed til fejlfinding på forhandlersiden, partneropfølgning, kommunikation med reservedele og servicekoordinering knyttet til en rigtig maskine eller markedssag.
Forbered detaljerne, der hjælper os med at reagere hurtigere
- Maskinmodel, serienummer og ordrereference, når tilgængelig
- Tydelige billeder eller en kort video, der viser problemet, advarslen eller arbejdstilstanden
- En kort beskrivelse af symptomet, hvad der skete før det startede, og hvad der allerede er blevet tjekket
- Uanset om du har brug for teknisk support, en manual, reservedele eller assistance fra forhandlersiden
Brug manualer og servicereferencer først, når det er muligt
- Grundlæggende fejlfindingsreferencer i maskindokumentation for motorer, generatorer, skinner, fjernbetjeninger og andre nøglesystemer
- Manualer, opstartsvejledning og første-line inspektionsreferencer for medfølgende maskiner
- Servicekommunikationsstøtte til bevisindsamling, sagsbehandling og klarere næste-trins-håndtering
- Tydelig adskillelse mellem produktforespørgsler, forhandlerforespørgsler og eftersalgsanmodninger, så hvert spørgsmål når det rigtige team hurtigere
Praktisk støtte med klare skriftlige grænser
- Support koordineres gennem GREEN SHINE, med kommerciel håndtering gennem Hongkong og teknisk opbakning fra det kinesiske fastlands produktionssupport.
- Mange sager håndteres først gennem fjernfejlfinding, bevisgennemgang, guidet inspektion og koordinering af reservedele.
- Udvalgte kernekomponenter kan være dækket af begrænsede skriftlige garantibetingelser, der følger med maskinen.
- Sliddele, forbrugsmaterialer, rutinemæssig vedligeholdelse, misbrug, utilsigtet skade, uautoriseret modifikation og fragtomkostninger er ikke inkluderet, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Partnersupport udvides på tværs af prioriterede markeder
- Dækningen af regionale forhandlere og servicepartnere vokser i takt med, at netværket udvikler sig på tværs af prioriterede markeder.
- Hvor en kvalificeret lokal partner er tilgængelig, kan GREEN SHINE koordinere serviceopfølgning gennem denne partner.
- Hvor lokal service ikke er tilgængelig i projektområdet, varetages support gennem teknisk fjernkoordinering og reservedelsforsendelse.
- Kritiske reservedele kan prioriteres for hurtigere afsendelse, når det er relevant, men afsendelsesmetoden afhænger af sagen, delen og den skriftlige aftale.
Find den side, der passer bedst til dit spørgsmål
Garanti og skriftlige servicebetingelser Gennemgå begrænset garantiomfang, undtagelser, fragtansvar og hvordan en supportsag skal forberedes før gennemgang. Serviceproces og evidensflow Se, hvordan maskindetaljer, fotos, videoer og symptomer hjælper med at fremme diagnose og opfølgning. Manualer og supportklare filer Åbn betjeningsvejledninger, servicereferencer og supportdokumenter for medfølgende maskiner. FAQ om eftersalg Læs supportvejledningen om forsendelse af dele, fjernfejlfinding og serviceforventninger, før du kontakter teamet.
Gå til produkt- og ansøgningssiderne for maskinvalg og tilbud
Har du brug for hjælp til at vælge maskine eller anmode om et tilbud?Start fra applikationer og terræntyperSammenlign modeller, før du sender en supportanmodningSend en produktforespørgsel Garanti → Dækningsvejledning, sagsforberedelse og praktisk garantihåndtering for leverede maskiner.Serviceproces → Fejlfinding af flow, bevisforberedelse og praktisk servicekoordinering for aktive maskinsager.Manualer → Manualer, opsætningsreferencer og serviceklare dokumenter til medfølgende maskiner.Vedhæftede filer og kompatibilitet → Bekræftet maskinkompatibilitetssupport, afklaring af vedhæftede filer og konfigurationsopfølgning. FAQ om eftersalgGarantiManualerServiceprocesForhandlereProdukter