Tuki

Toimitettujen koneiden tuki, käsikirjat, varaosat ja huoltoapu

Käytä tätä sivua vianmääritykseen, oppaisiin, takuuohjeisiin, varaosien yhteensovittamiseen ja jälleenmyyjän puoleen huoltoon. Jos vielä vertailet malleja, tarkistat sovelluksen sopivuutta tai pyydät uutta tarjousta, tuote- ja sovellussivut ovat hyödyllisempiä.

Contact Support Open Manuals

Ensisijaiset tukivaihtoehdot

Valitse tilannettasi vastaava tukivaihtoehto

Nämä aloituskohdat auttavat pitämään koneen tuen, käsikirjat, osien koordinoinnin ja kumppanien seurannan liikkeessä alusta alkaen oikeaan suuntaan.

Koneen tuki

Saat apua vianmääritykseen, diagnoosiin tai ohjattuun korjaukseen

Käytä tätä vaihtoehtoa toimitettuun koneeseen liittyviin ongelmiin, käyttökysymyksiin, todisteiden tarkasteluun tai seuraavaan käytännön vaiheeseen ennen osien tai huoltojen koordinointia.

Contact Support

Manuals & references

Avaa käyttöoppaat, käynnistysohjeet ja ensimmäisen rivin vianetsintäviitteet

Käytä tätä vaihtoehtoa, kun tarvitset ohjekirjan, asennusviitteen, tukiasiakirjan tai perusvianmääritysohjeita toimitetulle koneelle.

Open Manuals

Jälleenmyyjä- ja kumppanituki

Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on jälleenmyyjäpuolen seurantaa, osien koordinointia tai kumppanipalvelua koskevia kysymyksiä

Käytä tätä vaihtoehtoa jälleenmyyjäpuolen vianmääritykseen, kumppanien seurantaan, varaosien viestintään ja huoltokoordinointiin, joka liittyy todelliseen koneeseen tai markkinatapaukseen.

Contact Partner Support

Ennen kuin otat meihin yhteyttä

Valmistele yksityiskohdat, jotka auttavat meitä vastaamaan nopeammin

Koneen malli, sarjanumero ja tilausviite, jos saatavilla
Selkeät kuvat tai lyhyt video, joka näyttää ongelman, varoituksen tai toimintatilan
Lyhyt kuvaus oireesta, mitä tapahtui ennen sen alkamista ja mitä on jo tarkistettu
Tarvitsetko teknistä tukea, käsikirjan, varaosia tai jälleenmyyjän apua

Käsikirjat ja vianetsintäalue

Käytä ensin käsikirjoja ja huoltoviitteitä aina kun mahdollista

Perusvianetsintäviitteet konedokumentaatiossa moottoreille, generaattoreille, teloille, kaukosäätimille ja muille keskeisille järjestelmille
Toimitettujen koneiden oppaat, käynnistysohjeet ja ensimmäisen linjan tarkastusviitteet
Palveluviestinnän tuki todisteiden keräämiseen, tapausten käsittelyyn ja selkeämpään seuraavan vaiheen käsittelyyn
Selkeä ero tuotetiedustelujen, jälleenmyyjien tiedustelujen ja myynnin jälkeisten pyyntöjen välillä, jotta jokainen kysymys tavoittaa oikean tiimin nopeammin

Support policy

Käytännön tuki selkeillä kirjoitetuilla rajoilla

Tuki koordinoidaan GREEN SHINE:n kautta, kaupallinen käsittely Hongkongin kautta ja tekninen tuki Manner-Kiinan tuotantotuesta.
Monet tapaukset käsitellään ensin etävianmäärityksen, todisteiden tarkastelun, ohjatun tarkastuksen ja vaihto-osien koordinoinnin avulla.
Tietyt ydinkomponentit voivat kuulua koneen mukana toimitettujen rajoitettujen kirjallisten takuuehtojen piiriin.
Kuluvat osat, kulutusosat, rutiinihuoltotarvikkeet, väärinkäyttö, tahattomat vauriot, luvaton muuttaminen ja rahtikustannukset eivät sisälly hintaan, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Regional availability

Kumppanien tuki laajenee tärkeimmillä markkinoilla

Alueellisten jälleenmyyjien ja huoltokumppaneiden kattavuus kasvaa verkoston kehittyessä tärkeimmillä markkinoilla.
Jos pätevä paikallinen kumppani on saatavilla,GREEN SHINE voi koordinoida palvelun seurantaa kyseisen kumppanin kautta.
Jos paikallista palvelua ei ole saatavilla projektialueella, tuki hoidetaan teknisen etäkoordinoinnin ja varaosalähetyksen avulla.
Kriittiset varaosat voidaan asettaa etusijalle nopeamman toimituksen saavuttamiseksi tarvittaessa, mutta toimitustapa riippuu tapauksesta, osasta ja kirjallisesta sopimuksesta.

Hyödylliset tukisivut

Etsi kysymystäsi parhaiten vastaava sivu

Takuu ja kirjalliset huoltoehdot Tarkista rajoitetun takuun laajuus, poikkeukset, rahtivastuu ja se, miten tukitapaus tulisi valmistella ennen tarkistamista. Palveluprosessi ja todisteiden kulku Katso, kuinka koneen tiedot, valokuvat, videot ja oireet auttavat viemään diagnoosia ja seurantaa eteenpäin. Käyttöoppaat ja tukivalmiit tiedostot Avaa toimitettujen koneiden käyttöohjeet, huoltoviitteet ja tukiasiakirjat. Jälkimarkkinatuen UKK Lue tukiohjeet osien lähettämisestä, etävianmäärityksestä ja huoltoodotuksista ennen kuin otat yhteyttä tiimiin.

Tarvitsetko tuoteneuvontaa?

Siirry tuote- ja sovellussivuille koneen valinnat ja tarjoukset

Tarvitsetko apua koneen valinnassa tai tarjouksen pyytämisessä?Aloita sovelluksista ja maastotyypeistä Vertaa malleja ennen tukipyynnön lähettämistä Lähetä tuotekysely Takuu → Toimitettujen koneiden kattavuusohjeet, kotelon valmistelu ja käytännön takuukäsittely.Huoltoprosessi → Vianetsintäkulku, todisteiden valmistelu ja käytännön huoltokoordinointi aktiivisille konetapauksille.Käyttöohjeet → Toimitettujen koneiden oppaat, asennusviitteet ja huoltovalmiit asiakirjat.Liitteet ja yhteensopivuus → Vahvistetun koneen yhteensopivuuden tuki, liitteiden selvennys ja konfiguroinnin seuranta. Jälkimarkkinatuen UKK Takuu Käyttöohjeet Huoltoprosessi Jälleenmyyjät Tuotteet

Contact Support View Products