Συχνές ερωτήσεις μετά την πώληση

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη σελίδα για συνήθεις ερωτήσεις υποστήριξης, εγγύησης, εγχειριδίων και σέρβις

Αυτό τοFAQαπαντά σε συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την υποστήριξη, την αντιμετώπιση προβλημάτων, το εύρος της εγγύησης, τα εγχειρίδια, τα ανταλλακτικά και τη διαθεσιμότητα σέρβις. Εάν χρειάζεστε άμεση βοήθεια με μια θήκη ζωντανού μηχανήματος, η σελίδα Υποστήριξη είναι το σωστό επόμενο βήμα.

Τι είδους υποστήριξη παρέχει σήμερα το GREEN SHINE;

• Τεχνική υποστήριξη από το εργοστάσιο και απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων
• Καθοδηγούμενη υποστήριξη επισκευής για μηχανήματα που παρέχονται
• Εγχειρίδια, οδηγίες εκκίνησης και βασικές αναφορές αντιμετώπισης προβλημάτων
• Συντονισμός ανταλλακτικών για ανάγκες συντήρησης και αντικατάστασης
• Περιφερειακός συντονισμός συνεργατών όπου υπάρχει διαθέσιμος εξειδικευμένος συνεργάτης σέρβις

Έχετε ήδη κέντρα εξυπηρέτησης σε όλη την Ευρώπη;

Η GREEN SHINE αναπτύσσει κάλυψη αντιπροσώπων και συνεργατών σέρβις στην Ευρώπη. Όπου δεν υπάρχει διαθέσιμος εξειδικευμένος τοπικός εταίρος στην περιοχή του έργου, η υποστήριξη πραγματοποιείται μέσω απομακρυσμένου τεχνικού συντονισμού και αποστολής ανταλλακτικών.

Πώς πρέπει να αναφέρω ένα πρόβλημα μηχανήματος;

• Στείλτε το μοντέλο του μηχανήματος και τον σειριακό αριθμό όταν είναι διαθέσιμο
• Περιγράψτε το σύμπτωμα ξεκάθαρα και εξηγήστε τι συνέβη πριν ξεκινήσει το ζήτημα
• Προσθέστε καθαρές φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο
• Δηλώστε τι έχει ήδη ελεγχθεί, ώστε η διάγνωση να προχωρήσει πιο γρήγορα

Μπορούν πολλά ζητήματα να περιοριστούν εξ αποστάσεως;

Ναι. Πολλές περιπτώσεις σέρβις μπορούν να αποσαφηνιστούν ή να περιοριστούν μέσω απομακρυσμένης αντιμετώπισης προβλημάτων, ειδικά όταν οι πληροφορίες του μηχανήματος, η περιγραφή των συμπτωμάτων, οι φωτογραφίες και τα βίντεο έχουν ολοκληρωθεί από την αρχή. Η απομακρυσμένη διάγνωση είναι το πρώτο βήμα εξυπηρέτησης για πολλές τρέχουσες περιπτώσεις.

Παρέχετε ανταλλακτικά;

Ναι. Το GREEN SHINE παρέχει υποστήριξη ανταλλακτικών για ανάγκες συντήρησης και αντικατάστασης. Η μέθοδος αποστολής, η επείγουσα ανάγκη και ο χειρισμός εξαρτώνται από τον τύπο του εξαρτήματος, τη θήκη του μηχανήματος και τη γραπτή συμφωνία που συνδέεται με την παραγγελία ή το πρόγραμμα συνεργάτη.

Μπορούν τα επείγοντα ανταλλακτικά να αποσταλούν πιο γρήγορα;

Για κρίσιμες περιπτώσεις διακοπής λειτουργίας, μπορεί να διευθετηθεί ταχύτερη αποστολή όταν χρειάζεται. Ο τύπος του ανταλλακτικού, η κατάσταση του αποθέματος, η επείγουσα ανάγκη και οι γραπτοί όροι περίπτωσης επηρεάζουν την τελική μέθοδο αποστολής.

Υπάρχει εγγύηση;

Τα μηχανήματα GREEN SHINE παρέχονται με γραπτούς όρους εγγύησης. Επιλεγμένα βασικά εξαρτήματα ενδέχεται να καλύπτονται από περιορισμένη περίοδο εγγύησης, αλλά οι παρεχόμενοι όροι γραπτής εγγύησης ελέγχουν πάντα το πραγματικό πεδίο εφαρμογής, τις εξαιρέσεις και τη μέθοδο χειρισμού.

Τι δεν καλύπτεται συνήθως από την εγγύηση;

• Φοράτε εξαρτήματα και αναλώσιμα
• Routine maintenance items
• Λανθασμένη χρήση, ζημιά από σύγκρουση ή εσφαλμένη λειτουργία
• Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή
• Κόστος μεταφοράς εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς

Παρέχετε επιτόπου υπηρεσία;

Η επιτόπια εξυπηρέτηση εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των συνεργατών στην περιοχή του έργου. Πολλές περιπτώσεις αντιμετωπίζονται πρώτα μέσω απομακρυσμένης υποστήριξης και συντονισμού εξαρτημάτων, με παρακολούθηση πεδίου από την πλευρά του συνεργάτη, όπου είναι διαθέσιμη.

Μπορούν οι αντιπρόσωποι να λάβουν τεχνική υποστήριξη και υποστήριξη σέρβις;

Ναι. Οι ειδικευμένοι αντιπρόσωποι και οι συνεργάτες σέρβις μπορούν να λάβουν τεχνική ενσωμάτωση, υποστήριξη επικοινωνίας σέρβις, συντονισμό ανταλλακτικών και συντονισμό υπόθεσης εγγύησης σύμφωνα με το ισχύον πρόγραμμα συνεργατών και τους γραπτούς όρους.

Πού πρέπει να πάω στη συνέχεια εάν χρειάζομαι άμεση βοήθεια;