Få hjelp med feilsøking, diagnose eller veiledet reparasjon
Bruk dette alternativet for problemer med levert maskin, driftsspørsmål, bevisgjennomgang eller neste praktiske trinn før deler eller servicekoordinering.
Support
Support, manualer, reservedeler og ettersalgshjelp for leverte maskiner
Bruk denne siden for feilsøking, manualer, garantiveiledning, koordinering av reservedeler og serviceoppfølging på forhandlersiden. Hvis du fortsatt sammenligner modeller, sjekker applikasjonspassformen eller ber om et nytt tilbud, vil produkt- og applikasjonssidene være mer nyttige.
Primære supportalternativer
Velg støttealternativet som passer din situasjon
Disse inngangspunktene hjelper til med å holde maskinstøtte, manualer, koordinering av deler og partneroppfølging i riktig retning fra starten av.
Åpne manualer, oppstartsveiledning og førstelinjefeilsøkingsreferanser
Bruk dette alternativet når du trenger en manual, oppsettreferanse, støttedokument eller grunnleggende feilsøkingsveiledning for en medfølgende maskin.
Kontakt oss angående oppfølging på forhandlersiden, delekoordinering eller spørsmål om partnerservice
Bruk dette alternativet for feilsøking på forhandlersiden, partneroppfølging, kommunikasjon med reservedeler og servicekoordinering knyttet til en ekte maskin eller markedssak.
Forbered detaljene som hjelper oss å svare raskere
- Maskinmodell, serienummer og ordrereferanse når tilgjengelig
- Tydelige bilder eller en kort video som viser problemet, advarselen eller driftstilstanden
- En kort beskrivelse av symptomet, hva som skjedde før det startet, og hva som allerede er sjekket
- Enten du trenger teknisk støtte, en manual, reservedeler eller assistanse fra forhandlersiden
Bruk manualer og servicereferanser først når det er mulig
- Grunnleggende feilsøkingsreferanser i maskindokumentasjon for motorer, generatorer, belter, fjernkontroller og andre nøkkelsystemer
- Håndbøker, oppstartsveiledning og førstelinjeinspeksjonsreferanser for medfølgende maskiner
- Tjenestekommunikasjonsstøtte for bevisinnsamling, saksbehandling og tydeligere håndtering av neste trinn
- Tydelig skille mellom produktforespørsler, forhandlerforespørsler og ettersalgsforespørsler slik at hvert spørsmål når det riktige teamet raskere
Praktisk støtte med klare skriftlige grenser
- Støtte koordineres gjennom GREEN SHINE, med kommersiell håndtering gjennom Hong Kong og teknisk støtte fra produksjonsstøtte på fastlands-Kina.
- Mange saker håndteres først gjennom ekstern feilsøking, bevisgjennomgang, veiledet inspeksjon og koordinering av reservedeler.
- Utvalgte kjernekomponenter kan dekkes av begrensede skriftlige garantivilkår som følger med maskinen.
- Slitasjedeler, forbruksvarer, rutinemessig vedlikehold, misbruk, utilsiktet skade, uautorisert modifikasjon og fraktkostnader er ikke inkludert med mindre annet er skriftlig avtalt.
Partnerstøtten utvides på tvers av prioriterte markeder
- Regional forhandler- og servicepartnerdekning vokser etter hvert som nettverket utvikler seg på tvers av prioriterte markeder.
- Der en kvalifisert lokal partner er tilgjengelig, kan GREEN SHINE koordinere tjenesteoppfølging gjennom denne partneren.
- Der lokal service ikke er tilgjengelig i prosjektområdet, håndteres support gjennom teknisk fjernkoordinering og reservedelsutsendelse.
- Kritiske reservedeler kan prioriteres for raskere forsendelse når det er hensiktsmessig, men forsendelsesmetode avhenger av saken, delen og den skriftlige avtalen.
Finn siden som passer best til spørsmålet ditt
Garanti og skriftlige servicevilkår Gjennomgå begrenset garantiomfang, ekskluderinger, fraktansvar og hvordan en supportsak skal forberedes før gjennomgang. Tjenesteprosess og bevisflyt Se hvordan maskindetaljer, bilder, videoer og symptomer bidrar til å fremme diagnose og oppfølging. Håndbøker og støtteklare filer Åpne bruksanvisninger, servicereferanser og støttedokumenter for medfølgende maskiner. FAQ om ettersalg Les støtteveiledningen om sending av deler, ekstern feilsøking og serviceforventninger før du kontakter teamet.
Gå til produkt- og søknadssidene for maskinvalg og tilbud
Trenger du hjelp til å velge maskin eller be om et tilbud?Start fra applikasjoner og terrengtyperSammenlign modeller før du sender en støtteforespørselSend en produktforespørsel Garanti → Dekningsveiledning, saksforberedelse og praktisk garantihåndtering for leverte maskiner.Serviceprosess → Feilsøkingsflyt, bevisforberedelse og praktisk servicekoordinering for aktive maskinsaker.Håndbøker → Håndbøker, oppsettreferanser og serviceklare dokumenter for medfølgende maskiner.Vedlegg og kompatibilitet → Støtte for bekreftet maskinkompatibilitet, avklaring av vedlegg og konfigurasjonsoppfølging. FAQ om ettersalgGarantiManualerServiceprosessForhandlereProdukter