Warranty overview Χρησιμοποιήστε οδηγίες εγγύησης για να κατανοήσετε ερωτήσεις κάλυψης πριν ανοίξετε μια θήκη σέρβις
Η καθοδήγηση σχετικά με την εγγύηση θα πρέπει να εξηγεί πώς προετοιμάζονται οι ερωτήσεις κάλυψης, ποιες πληροφορίες βοηθούν στην αναθεώρηση και γιατί τα στοιχεία του μηχανήματος που παρέχονται έχουν μεγαλύτερη σημασία από τις υποθέσεις. Η κάλυψη εξαρτάται από το παρεχόμενο μοντέλο, τη διαμόρφωση, την κατάσταση λειτουργίας και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία υπόθεσης.
Prepare first Οι πιο χρήσιμες πληροφορίες πριν ρωτήσετε για την κάλυψη
- Όνομα μοντέλου, αναφορά παραγγελίας ή προμήθειας και τρέχουσα διαμόρφωση όταν είναι γνωστά
- Φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο που δείχνει το πρόβλημα, την κατάσταση και το εξάρτημα ή το υποσύστημα που εμπλέκεται
- Ένα σύντομο χρονοδιάγραμμα για το τι συνέβη, υπό ποιες συνθήκες εργασίας και τι έχει ήδη ελεγχθεί
- Οποιαδήποτε επικοινωνία προηγούμενης υπηρεσίας, έλεγχος ανταλλακτικών ή ιστορικό υπόθεσης που σχετίζεται με το ίδιο ζήτημα
Use rule Η ανάγνωση της εγγύησης δεν αντικαθιστά την αντιμετώπιση προβλημάτων σέρβις
Οι ερωτήσεις κάλυψης λειτουργούν καλύτερα σε συνδυασμό με το σωστό κανάλι εξυπηρέτησης. Εάν το μηχάνημα έχει ήδη ένα πραγματικό σύμπτωμα, μεταβείτε ταυτόχρονα στη Διαδικασία σέρβις, ώστε τα στοιχεία, η αντιμετώπιση προβλημάτων και ο έλεγχος κάλυψης να παραμείνουν ευθυγραμμισμένοι.
Where to continue Χρησιμοποιήστε την επόμενη σελίδα που ταιριάζει στο πραγματικό στάδιο της υπόθεσης