Získajte pomoc s riešením problémov, diagnostikou alebo riadenou opravou
Túto možnosť použite pri problémoch s dodaným strojom, prevádzkových otázkach, kontrole dôkazov alebo pri ďalšom praktickom kroku pred koordináciou dielov alebo servisu.
Podpora
Podpora, manuály, náhradné diely a popredajná pomoc pre dodané stroje
Túto stránku použite na riešenie problémov, návody, záručné pokyny, koordináciu náhradných dielov a následné servisné opatrenia na strane predajcu. Ak stále porovnávate modely, kontrolujete vhodnosť aplikácie alebo požadujete novú cenovú ponuku, stránky produktu a aplikácie budú užitočnejšie.
Hlavné možnosti podpory
Vyberte si možnosť podpory, ktorá zodpovedá vašej situácii
Tieto vstupné body pomáhajú udržiavať podporu stroja, príručky, koordináciu dielov a sledovanie partnerov od začiatku správnym smerom.
Otvorte príručky, návod na spustenie a odkazy na riešenie problémov v prvom riadku
Túto možnosť použite, keď potrebujete príručku, referenčné informácie o nastavení, podporný dokument alebo základné pokyny na riešenie problémov s dodaným zariadením.
Kontaktujte nás ohľadom sledovania na strane predajcu, koordinácie dielov alebo otázok týkajúcich sa partnerských služieb
Túto možnosť použite na riešenie problémov na strane predajcu, sledovanie partnerov, komunikáciu s náhradnými dielmi a koordináciu servisu spojenú so skutočným strojom alebo prípadom na trhu.
Pripravte si podrobnosti, ktoré nám pomôžu rýchlejšie reagovať
- Model stroja, sériové číslo a referenčné číslo objednávky, ak sú k dispozícii
- Vyčistite fotografie alebo krátke video zobrazujúce problém, varovanie alebo funkčný stav
- Krátky popis symptómu, čo sa stalo pred jeho začiatkom a čo už bolo skontrolované
- Či už potrebujete technickú podporu, príručku, náhradné diely alebo pomoc na strane predajcu
Vždy, keď je to možné, používajte najskôr manuály a servisné referencie
- Základné odkazy na riešenie problémov v dokumentácii k strojom pre motory, generátory, koľajnice, diaľkové ovládače a ďalšie kľúčové systémy
- Príručky, návod na spustenie a referenčné informácie o kontrole prvého radu pre dodané stroje
- Servisná komunikačná podpora pre zhromažďovanie dôkazov, vybavovanie prípadov a jasnejšie spracovanie ďalších krokov
- Jasné oddelenie medzi dopytmi na produkty, dopytmi predajcov a požiadavkami po predaji, aby sa každá otázka rýchlejšie dostala k správnemu tímu
Praktická podpora s jasne napísanými hranicami
- Podpora je koordinovaná prostredníctvom GREEN SHINE, s komerčným vybavovaním cez Hongkong a technickou podporou z podpory výroby z pevninskej Číny.
- Mnohé prípady sa riešia najskôr prostredníctvom vzdialeného riešenia problémov, kontroly dôkazov, riadenej kontroly a koordinácie náhradných dielov.
- Na vybrané základné komponenty sa môžu vzťahovať obmedzené písomné záručné podmienky dodané so strojom.
- Opotrebiteľné diely, spotrebný materiál, položky bežnej údržby, nesprávne použitie, náhodné poškodenie, neoprávnené úpravy a náklady na dopravu nie sú zahrnuté, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.
Podpora partnerov sa rozširuje naprieč prioritnými trhmi
- Pokrytie regionálnych predajcov a servisných partnerov rastie s rozvojom siete naprieč prioritnými trhmi.
- Ak je k dispozícii kvalifikovaný miestny partner,GREEN SHINE môže koordinovať následné služby prostredníctvom tohto partnera.
- V prípade, že lokálny servis nie je dostupný v oblasti projektu, podpora sa rieši prostredníctvom vzdialenej technickej koordinácie a expedície náhradných dielov.
- Kritické náhradné diely môžu mať prioritu pre rýchlejšie odoslanie, ak je to vhodné, ale spôsob odoslania závisí od prípadu, dielu a písomnej dohody.
Nájdite stránku, ktorá najlepšie zodpovedá vašej otázke
Záručné a písomné servisné podmienky Pred kontrolou si prečítajte rozsah obmedzenej záruky, výnimky, zodpovednosť za prepravu a spôsob prípravy prípadu podpory. Servisný proces a tok dôkazov Pozrite sa, ako podrobnosti o stroji, fotografie, videá a symptómy pomáhajú posunúť diagnostiku a následné sledovanie vpred. Príručky a súbory pripravené na podporu Otvorte prevádzkové príručky, servisné referencie a podporné dokumenty pre dodané stroje. Popredajný servis a podpora FAQ Pred kontaktovaním tímu si prečítajte pokyny na podporu týkajúce sa odosielania dielov, vzdialeného riešenia problémov a očakávaní servisu.
Prejdite na stránky produktu a aplikácie, kde nájdete výber stroja a cenové ponuky
Potrebujete poradiť s výberom stroja alebo požiadať o cenovú ponuku?Začnite od aplikácií a typov terénuPred odoslaním žiadosti o podporu porovnajte modelyPošlite dopyt na produkt Záruka → Pokyny týkajúce sa krytia, príprava kufra a praktické zaobchádzanie so zárukou pre dodané stroje.Servisný proces → Priebeh riešenia problémov, príprava dôkazov a praktická servisná koordinácia pre aktívne prípady strojov.Návody → Návody, referenčné materiály pre nastavenie a dokumenty pripravené na servis pre dodané stroje.Prílohy a kompatibilita → Potvrdená podpora kompatibility so strojom, objasnenie príloh a sledovanie konfigurácie. FAQ popredajnej podporyZárukaManuályServisný procesPredajcoviaProdukty