קבלת עזרה באיתור תקלות, אבחון או תיקון מודרך
בחרו באפשרות זו לבעיות במכונה שסופקה, לשאלות תפעול, לבדיקת תיעוד או לצעד המעשי הבא לפני תיאום חלקים או שירות.
תמיכה
תמיכה, מדריכים, חלקי חילוף וסיוע לאחר המכירה למכונות שסופקו
השתמשו בדף זה לאיתור תקלות, למדריכים, להנחיות אחריות, לתיאום חלקי חילוף ולמעקב שירות מצד המפיץ. אם אתם עדיין משווים דגמים, בודקים התאמה ליישום או מבקשים הצעת מחיר חדשה, דפי המוצרים והיישומים יהיו שימושיים יותר.
אפשרויות התמיכה העיקריות
בחרו באפשרות התמיכה המתאימה למצבכם
נקודות הפנייה האלה עוזרות לכוון את התמיכה במכונות, המדריכים, תיאום חלקי החילוף והמעקב מול השותפים למסלול הנכון כבר מההתחלה.
פתיחת מדריכים, הנחיות הפעלה ראשונית וחומרי עזר לאיתור תקלות ראשוני
בחרו באפשרות זו כשנדרש מדריך, חומר עזר להגדרה, מסמך תמיכה או הנחיות בסיסיות לאיתור תקלות במכונה שסופקה.
צרו קשר לגבי מעקב מול מפיץ, תיאום חלקים או שאלות שירות של שותפים
בחרו באפשרות זו לאיתור תקלות מצד המפיץ, למעקב עם שותפים, לתקשורת בנושא חלקי חילוף ולתיאום שירות הקשור למכונה ממשית או למקרה בשוק.
הכנת הפרטים שיעזרו לנו להשיב מהר יותר
- דגם המכונה, מספר סידורי ואסמכתת הזמנה, אם זמינים
- תמונות ברורות או סרטון קצר המציגים את הבעיה, האזהרה או תנאי העבודה
- תיאור קצר של התסמין, מה קרה לפני הופעתו ומה כבר נבדק
- האם נדרשים תמיכה טכנית, מדריך, חלקי חילוף או סיוע למפיץ
כדאי להיעזר תחילה במדריכים ובחומרי השירות ככל האפשר
- חומרי עזר בסיסיים לאיתור תקלות בתיעוד המכונה עבור מנועים, גנרטורים, זחלים, שלטים רחוקים ומערכות מרכזיות אחרות
- מדריכים, הנחיות הפעלה ראשונית וחומרי עזר לבדיקה ראשונית של מכונות שסופקו
- סיוע בתקשורת השירות לצורך איסוף תיעוד, טיפול במקרה והבהרת הטיפול בצעד הבא
- הפרדה ברורה בין פניות על מוצרים, פניות מפיצים ובקשות לאחר המכירה, כדי שכל שאלה תגיע מהר יותר לצוות המתאים
תמיכה מעשית עם גבולות ברורים בכתב
- התמיכה מתואמת באמצעות GREEN SHINE, עם טיפול מסחרי דרך הונג קונג וגיבוי טכני ממערך התמיכה בייצור בסין היבשתית.
- במקרים רבים הטיפול מתחיל באיתור תקלות מרחוק, בבדיקת תיעוד, בבדיקה מודרכת ובתיאום חלקי חילוף.
- רכיבי ליבה מסוימים עשויים להיות מכוסים במסגרת תנאי האחריות המוגבלת בכתב שסופקו עם המכונה.
- חלקי בלאי, חומרים מתכלים, פריטי תחזוקה שוטפת, שימוש לקוי, נזק מקרי, שינוי לא מורשה ועלויות הובלה אינם כלולים, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
התמיכה באמצעות שותפים מתרחבת בשוקי העדיפות
- הכיסוי האזורי של מפיצים ושותפי שירות גדל עם התפתחות הרשת בשוקי העדיפות.
- כאשר קיים שותף מקומי מתאים, GREEN SHINE עשויה לתאם באמצעותו את המשך הטיפול בשירות.
- כשאין שירות מקומי באזור הפרויקט, התמיכה ניתנת באמצעות תיאום טכני מרחוק ומשלוח חלקי חילוף.
- חלקי חילוף חיוניים עשויים לקבל עדיפות למשלוח מהיר יותר כאשר הדבר מתאים, אך שיטת המשלוח תלויה במקרה, בחלק ובהסכם הכתוב.
מציאת הדף המתאים ביותר לשאלתכם
אחריות ותנאי שירות בכתב עיינו בהיקף האחריות המוגבלת, בחריגים, באחריות להובלה ובאופן הכנת מקרה תמיכה לפני בדיקתו. תהליך השירות וזרימת התיעוד ראו כיצד פרטי המכונה, תמונות, סרטונים ותסמינים מסייעים בקידום האבחון והמעקב. מדריכים וקבצים מוכנים לתמיכה פתחו מדריכי הפעלה, חומרי עזר לשירות ומסמכי תמיכה למכונות שסופקו. שאלות נפוצות בנושא שירות לאחר המכירה קראו את הנחיות התמיכה לגבי משלוח חלקים, איתור תקלות מרחוק וציפיות מהשירות לפני יצירת קשר עם הצוות.
עברו לדפי המוצרים והיישומים לבחירת מכונה ולקבלת הצעת מחיר
זקוקים לעזרה בבחירת מכונה או בבקשת הצעת מחיר?התחילו מהיישומים ומסוגי השטחהשוו דגמים לפני שליחת בקשת תמיכהשליחת פנייה לגבי מוצר אחריות ← הנחיות כיסוי, הכנת המקרה וטיפול מעשי באחריות למכונות שסופקו.תהליך השירות ← שלבי איתור תקלות, הכנת תיעוד ותיאום שירות מעשי למקרי מכונות פעילים.מדריכים ← מדריכים, חומרי עזר להגדרה ומסמכים מוכנים לשירות למכונות שסופקו.אביזרים והתאמה ← תמיכה בהתאמה מאומתת למכונה, הבהרת אביזרים ומעקב אחר התצורה. שאלות נפוצות בנושא שירות לאחר המכירהאחריותמדריכיםתהליך השירותמשווקיםמוצרים