Home / Support
Support

Ondersteuning, handleidingen, reserveonderdelen en after-sales hulp voor geleverde machines

Gebruik deze pagina voor probleemoplossing, handleidingen, garantieadvies, coördinatie van reserveonderdelen en follow-up van service aan de dealerzijde. Als u nog steeds modellen vergelijkt, de pasvorm van de toepassing controleert of een nieuwe offerte aanvraagt, zijn de product- en toepassingspagina's nuttiger.

Primary support options

Kies de ondersteuningsoptie die bij uw situatie past

Deze toegangspunten zorgen ervoor dat machineondersteuning, handleidingen, onderdelencoördinatie en partneropvolging vanaf het begin in de goede richting gaan.

Machine support

Krijg hulp bij probleemoplossing, diagnose of begeleide reparatie

Gebruik deze optie voor problemen met de geleverde machine, operationele vragen, beoordeling van bewijsmateriaal of de volgende praktische stap vóór de coördinatie van onderdelen of service.

Manuals & references

Open handleidingen, begeleiding bij het opstarten en referenties voor eerstelijns probleemoplossing

Gebruik deze optie als u een handleiding, installatiereferentie, ondersteuningsdocument of basisrichtlijnen voor het oplossen van problemen nodig hebt voor een geleverde machine.

Dealer & partner support

Neem contact met ons op over follow-up aan de dealerzijde, onderdelencoördinatie of vragen over partnerservice

Gebruik deze optie voor probleemoplossing aan de dealerzijde, follow-up van partners, communicatie over vervangingsonderdelen en servicecoördinatie gekoppeld aan een echte machine of marktcasus.

Voordat u contact met ons opneemt

Bereid de details voor, zodat we sneller kunnen reageren

  • Machinemodel, serienummer en bestelreferentie, indien beschikbaar
  • Duidelijke foto's of een korte video waarin het probleem, de waarschuwing of de werkingstoestand worden getoond
  • Een korte beschrijving van het symptoom, wat er is gebeurd voordat het begon en wat er al is gecontroleerd
  • Of u nu technische ondersteuning, een handleiding, vervangende onderdelen of hulp van de dealer nodig heeft
Handleidingen en reikwijdte voor probleemoplossing

Gebruik waar mogelijk eerst handleidingen en servicereferenties

  • Basisreferenties voor het oplossen van problemen in de machinedocumentatie voor motoren, generatoren, rupsbanden, afstandsbedieningen en andere belangrijke systemen
  • Handleidingen, opstartbegeleiding en eerstelijnsinspectiereferenties voor geleverde machines
  • Servicecommunicatieondersteuning voor het verzamelen van bewijsmateriaal, het afhandelen van zaken en een duidelijkere afhandeling van de volgende stap
  • Duidelijke scheiding tussen productvragen, dealervragen en after-salesverzoeken, zodat elke vraag sneller bij het juiste team terechtkomt
Support policy

Praktische ondersteuning met duidelijke schriftelijke grenzen

  • De ondersteuning wordt gecoördineerd via GREEN SHINE, met commerciële afhandeling via Hong Kong en technische steun van de productieondersteuning op het vasteland van China.
  • Veel gevallen worden eerst afgehandeld via probleemoplossing op afstand, beoordeling van bewijsmateriaal, begeleide inspectie en coördinatie van vervangingsonderdelen.
  • Geselecteerde kerncomponenten vallen mogelijk onder de beperkte schriftelijke garantievoorwaarden die bij de machine worden geleverd.
  • Slijtageonderdelen, verbruiksartikelen, items voor routineonderhoud, verkeerd gebruik, accidentele schade, ongeoorloofde wijzigingen en vrachtkosten zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Regional availability

Partnerondersteuning breidt zich uit naar prioritaire markten

  • De dekking van regionale dealers en servicepartners groeit naarmate het netwerk zich in de prioritaire markten ontwikkelt.
  • Als er een gekwalificeerde lokale partner beschikbaar is, kan GREEN SHINE de servicefollow-up via die partner coördineren.
  • Als er in het projectgebied geen lokale service beschikbaar is, wordt de ondersteuning verzorgd via technische coördinatie op afstand en de verzending van reserveonderdelen.
  • Essentiële vervangingsonderdelen kunnen indien nodig prioriteit krijgen voor een snellere verzending, maar de verzendmethode is afhankelijk van het geval, het onderdeel en de schriftelijke overeenkomst.
Useful support pages

Zoek de pagina die het beste bij uw vraag past

In plaats daarvan productadvies nodig?

Ga naar de product- en toepassingspagina's voor machineselectie en offertes