Поддръжка, ръководства, резервни части и следпродажбена помощ за доставени машини

Използвайте тази страница за отстраняване на неизправности, ръководства, гаранционни насоки, координиране на резервни части и последващо обслужване от страна на дилъра. Ако все още сравнявате модели, проверявате дали приложението е подходящо или искате нова оферта, страниците с продукти и приложения ще бъдат по-полезни.

Contact Support Open Manuals

Основни опции за поддръжка

Изберете опцията за поддръжка, която отговаря на вашата ситуация

Тези входни точки помагат поддръжката на машината, ръководствата, координацията на частите и проследяването на партньорите да се движат в правилната посока от самото начало.

Поддръжка на машината

Получете помощ за отстраняване на неизправности, диагностика или насочен ремонт

Използвайте тази опция за проблеми с доставената машина, оперативни въпроси, преглед на доказателства или следващата практическа стъпка преди части или координиране на услугата.

Contact Support

Manuals & references

Отворени ръководства, насоки за стартиране и препратки за отстраняване на неизправности от първа линия

Използвайте тази опция, когато имате нужда от ръководство, справка за настройка, документ за поддръжка или основни насоки за отстраняване на неизправности за предоставено устройство.

Open Manuals

Поддръжка за дилъри и партньори

Свържете се с нас относно последващи действия от страна на дилъра, координиране на части или въпроси за партньорско обслужване

Използвайте тази опция за отстраняване на неизправности от страна на дилъра, проследяване на партньори, комуникация за резервни части и координиране на обслужване, свързано с реална машина или пазарен случай.

Contact Partner Support

Преди да се свържете с нас

Подгответе детайлите, които ни помагат да реагираме по-бързо

Модел на машината, сериен номер и справка за поръчка, когато са налични
Ясни снимки или кратко видео, показващи проблема, предупреждението или работното състояние
Кратко описание на симптома, какво се е случило преди да започне и какво вече е проверено
Независимо дали имате нужда от техническа поддръжка, ръководство, резервни части или помощ от страна на дилъра

Ръководства и обхват за отстраняване на неизправности

Когато е възможно, първо използвайте ръководства и сервизни справки

Основни справки за отстраняване на неизправности в документацията на машината за двигатели, генератори, вериги, дистанционни управления и други ключови системи
Ръководства, насоки за стартиране и справки за проверка на първа линия за доставени машини
Комуникационна поддръжка на услугата за събиране на доказателства, обработка на случаи и по-ясна обработка на следващата стъпка
Ясно разделение между запитвания за продукти, запитвания на дилъри и заявки за следпродажбено обслужване, така че всеки въпрос да достига по-бързо до правилния екип

Support policy

Практическа подкрепа с ясни писмени граници

Поддръжката се координира чрез GREEN SHINE, с търговска обработка през Хонг Конг и техническа подкрепа от поддръжка на производството в континентален Китай.
Много случаи се обработват първо чрез дистанционно отстраняване на неизправности, преглед на доказателства, насочена проверка и координация на резервни части.
Избрани основни компоненти може да бъдат обхванати от ограничени писмени гаранционни условия, доставени с машината.
Износващи се части, консумативи, артикули за рутинна поддръжка, неправилна употреба, случайна повреда, неоторизирана модификация и транспортни разходи не са включени, освен ако не е договорено друго в писмен вид.

Regional availability

Партньорската поддръжка се разширява в приоритетни пазари

Покритието на регионалните дилъри и сервизни партньори нараства, докато мрежата се развива на приоритетни пазари.
Когато е наличен квалифициран местен партньор,GREEN SHINE може да координира последващите услуги чрез този партньор.
Когато местното обслужване не е налично в района на проекта, поддръжката се извършва чрез дистанционна техническа координация и изпращане на резервни части.
Критичните резервни части могат да бъдат с приоритет за по-бързо изпращане, когато е подходящо, но методът на изпращане зависи от случая, частта и писменото споразумение.

Полезни страници за поддръжка

Намерете страницата, която най-добре отговаря на вашия въпрос

Гаранция и писмени условия за обслужване Прегледайте обхвата на ограничената гаранция, изключенията, отговорността за превоз на товари и как трябва да се подготви случай за поддръжка преди преглед. Процес на обслужване и поток от доказателства Вижте как подробностите за машината, снимките, видеоклиповете и симптомите помагат за придвижване на диагностиката и последващите действия. Ръководства и готови за поддръжка файлове Отворете ръководства за работа, сервизни справки и документи за поддръжка за доставени машини. Следпродажбена поддръжка FAQ Прочетете ръководството за поддръжка за изпращане на части, дистанционно отстраняване на неизправности и очаквания за обслужване, преди да се свържете с екипа.

Нуждаете се от съвет за продукт?

Отидете на страниците с продукти и приложения за избор на машина и оферти

Нуждаете се от помощ при избора на машина или искане на оферта?Започнете от приложенията и типовете терени Сравнете моделите, преди да изпратите заявка за поддръжка Изпратете запитване за продукт Гаранция → Ръководство за покритие, подготовка на кутията и практическо обслужване на гаранцията за доставените машини.Процес на обслужване → Поток за отстраняване на неизправности, подготовка на доказателства и практическа координация на обслужването за активни случаи на машини.Ръководства → Ръководства, справочници за настройка и готови за обслужване документи за доставените машини.Прикачени файлове и съвместимост → Поддръжка за съвместимост с потвърдена машина, изясняване на прикачените файлове и проследяване на конфигурацията. ЧЗВ за следпродажбена поддръжка Гаранция Ръководства Сервизен процес Дилъри Продукти

Contact Support View Products