Wsparcie, instrukcje, części zamienne i pomoc posprzedażowa dla dostarczonych maszyn

Na tej stronie znajdziesz informacje o rozwiązywaniu problemów, podręcznikach, wskazówkach gwarancyjnych, koordynacji części zamiennych i obsłudze serwisowej po stronie dealera. Jeśli nadal porównujesz modele, sprawdzasz dopasowanie do zastosowania lub prosisz o nową wycenę, strony produktów i aplikacji będą bardziej przydatne.

Contact Support Open Manuals

Primary wsparcie options

Wybierz opcję wsparcia odpowiadającą Twojej sytuacji

Te punkty wejścia pomagają w utrzymaniu prawidłowego kierunku obsługi maszyn, instrukcji obsługi, koordynacji części i działań następczych partnerów od samego początku.

Machine wsparcie

Uzyskaj pomoc w zakresie rozwiązywania problemów, diagnozowania lub naprawy z przewodnikiem

Skorzystaj z tej opcji w przypadku problemów z dostarczoną maszyną, pytań operacyjnych, przeglądu dowodów lub kolejnego praktycznego kroku przed koordynacją części lub usług.

Contact Support

Manuals & references

Otwórz podręczniki, wskazówki dotyczące uruchamiania i odniesienia do rozwiązywania problemów pierwszej linii

Użyj tej opcji, jeśli potrzebujesz instrukcji, informacji dotyczących konfiguracji, dokumentu pomocy lub podstawowych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów dla dostarczonej maszyny.

Open Manuals

Dealer & partner wsparcie

Skontaktuj się z nami w sprawie dalszych działań po stronie dealera, koordynacji części lub pytań dotyczących usług partnerskich

Skorzystaj z tej opcji, aby rozwiązywać problemy po stronie dealera, kontaktować się z partnerami, komunikować się w sprawie części zamiennych i koordynować usługi w powiązaniu z prawdziwą maszyną lub przypadkiem rynkowym.

Contact Partner Support

Zanim się z nami skontaktujesz

Przygotuj szczegóły, które pomogą nam szybciej zareagować

Model maszyny, numer seryjny i numer zamówienia, jeśli są dostępne
Wyraźne zdjęcia lub krótki film przedstawiający problem, ostrzeżenie lub stan pracy
Krótki opis objawu, co działo się przed jego wystąpieniem i co zostało już sprawdzone
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wsparcia technicznego, instrukcji, części zamiennych, czy pomocy ze strony sprzedawcy

Instrukcje i zakres rozwiązywania problemów

O ile to możliwe, w pierwszej kolejności korzystaj z podręczników i referencji serwisowych

Podstawowe odniesienia do rozwiązywania problemów w dokumentacji maszyny dla silników, generatorów, gąsienic, pilotów i innych kluczowych systemów
Instrukcje, wskazówki dotyczące uruchamiania i referencje dotyczące kontroli pierwszej linii dla dostarczonych maszyn
Wsparcie komunikacji serwisowej w zakresie gromadzenia dowodów, rozpatrywania spraw i bardziej przejrzystej obsługi kolejnych etapów
Wyraźne oddzielenie zapytań dotyczących produktów, zapytań od dealerów i wniosków posprzedażowych, dzięki czemu każde pytanie szybciej dociera do odpowiedniego zespołu

Support policy

Praktyczne wsparcie z jasno określonymi granicami

Wsparcie jest koordynowane przez GREEN SHINE, z obsługą handlową w Hongkongu i wsparciem technicznym ze strony wsparcia produkcyjnego w Chinach kontynentalnych.
Wiele przypadków jest rozwiązywanych w pierwszej kolejności poprzez zdalne rozwiązywanie problemów, przegląd dowodów, inspekcję z przewodnikiem i koordynację części zamiennych.
Wybrane podstawowe komponenty mogą być objęte warunkami ograniczonej pisemnej gwarancji dostarczonej wraz z maszyną.
Części eksploatacyjne, materiały eksploatacyjne, elementy rutynowej konserwacji, niewłaściwe użycie, przypadkowe uszkodzenie, nieautoryzowane modyfikacje i koszty transportu nie są uwzględnione, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Regional availability

Wsparcie dla partnerów rozszerza się na rynki priorytetowe

Zasięg regionalnych dealerów i partnerów serwisowych rośnie wraz z rozwojem sieci na priorytetowych rynkach.
Jeśli dostępny jest wykwalifikowany partner lokalny,GREEN SHINE może koordynować działania następcze za pośrednictwem tego partnera.
Jeżeli na obszarze projektu nie jest dostępny lokalny serwis, wsparcie zapewnia zdalna koordynacja techniczna i wysyłka części zamiennych.
W stosownych przypadkach priorytetem mogą być krytyczne części zamienne, aby umożliwić szybszą wysyłkę, ale metoda wysyłki zależy od przypadku, części i pisemnej umowy.

Useful wsparcie pages

Znajdź stronę, która najlepiej pasuje do Twojego pytania

Warunki gwarancji i pisemne usługi serwisowe Przed przeglądem przejrzyj zakres ograniczonej gwarancji, wyłączenia, odpowiedzialność za transport i sposób przygotowania zgłoszenia do pomocy technicznej. Proces obsługi i przepływ dowodów Zobacz, jak szczegóły maszyny, zdjęcia, filmy i objawy pomagają przyspieszyć diagnozę i dalsze działania. Instrukcje i pliki gotowe do wsparcia Otwarte instrukcje obsługi, referencje serwisowe i dokumenty pomocnicze dla dostarczonych maszyn. FAQ posprzedażowe Przed skontaktowaniem się z zespołem przeczytaj wskazówki dotyczące pomocy technicznej dotyczące wysyłki części, zdalnego rozwiązywania problemów i oczekiwań serwisowych.

Zamiast tego potrzebujesz porady dotyczącej produktu?

Przejdź do stron produktów i aplikacji, aby wybrać maszynę i wycenić ją

Potrzebujesz pomocy w wyborze maszyny lub chcesz otrzymać wycenę?Zacznij od zastosowań i typów terenu Porównaj modele przed wysłaniem prośby o pomoc Wyślij zapytanie o produkt Gwarancja → Wskazówki dotyczące zakresu, przygotowanie sprawy i praktyczna obsługa gwarancji na dostarczone maszyny.Proces serwisowy → Przepływ rozwiązywania problemów, przygotowanie dowodów i praktyczna koordynacja usług dla aktywnych przypadków maszyn.Podręczniki → Podręczniki, odniesienia do konfiguracji i dokumenty gotowe do serwisu dla dostarczonych maszyn.Załączniki i kompatybilność → Potwierdzona obsługa kompatybilności maszyn, wyjaśnianie załączników i monitorowanie konfiguracji. FAQ posprzedażowe Warranty Manuals Service Process Dealers Products

Contact Support View Products