Підтримка, посібники, запасні частини та допомога після продажу для машин, що постачаються

Використовуйте цю сторінку для усунення несправностей, посібників, інструкцій щодо гарантії, координації запасних частин і подальшого обслуговування з боку дилера. Якщо ви все ще порівнюєте моделі, перевіряєте відповідність застосуванню або запитуєте нову пропозицію, сторінки продукту та застосування будуть більш корисними.

Contact Support Open Manuals

Основні варіанти підтримки

Виберіть варіант підтримки, який відповідає вашій ситуації

Ці точки входу допомагають підтримувати технічну підтримку, посібники, координацію деталей і подальшу роботу партнерів із самого початку.

Підтримка машини

Отримайте допомогу з усунення несправностей, діагностики або ремонту

Використовуйте цю опцію для вирішення проблем із наданою машиною, питань експлуатації, перевірки доказів або наступного практичного кроку перед узгодженням запчастин чи обслуговування.

Contact Support

Manuals & references

Відкриті посібники, інструкції щодо запуску та довідкові матеріали щодо усунення несправностей

Використовуйте цю опцію, якщо вам потрібен посібник, довідник із налаштування, допоміжний документ або основні вказівки щодо усунення несправностей для наданого пристрою.

Open Manuals

Підтримка дилерів і партнерів

Зв’яжіться з нами щодо подальшої консультації з боку дилера, координації запчастин або питань обслуговування партнерів

Використовуйте цю опцію для усунення несправностей на стороні дилера, подальшої взаємодії з партнером, зв’язку щодо заміни частин і координації обслуговування, пов’язаного з реальною машиною чи ринковим випадком.

Contact Partner Support

Перш ніж зв'язатися з нами

Підготуйте деталі, які допоможуть нам швидше відповісти

Модель машини, серійний номер і посилання на замовлення, якщо доступно
Чіткі фотографії або коротке відео, що показує проблему, попередження або робочий стан
Короткий опис симптому, що відбувалося до його початку та що вже перевірено
Незалежно від того, чи потрібна вам технічна підтримка, посібник, запасні частини чи допомога з боку дилера

Інструкції та обсяг усунення несправностей

Коли це можливо, спочатку використовуйте посібники та довідкові матеріали щодо обслуговування

Основні рекомендації щодо усунення несправностей у документації до машини для двигунів, генераторів, гусениць, пультів дистанційного керування та інших ключових систем
Посібники, інструкції з запуску та довідкові відомості про перевірку першої лінії для машин, що постачаються
Службова комунікаційна підтримка для збору доказів, розгляду справ і більш чіткого розгляду наступних кроків
Чіткий розподіл між запитами про продукт, запитами дилерів і післяпродажними запитами, щоб кожне запитання швидше досягало потрібної команди

Support policy

Практична підтримка з чіткими письмовими межами

Підтримка координується через GREEN SHINE, з комерційною обробкою через Гонконг і технічною підтримкою з материкового Китаю.
Багато справ спочатку розглядаються за допомогою дистанційного усунення несправностей, перевірки доказів, керованої перевірки та координації заміни деталей.
На вибрані основні компоненти можуть поширюватися умови обмеженої письмової гарантії, що постачається разом із машиною.
Зношувані деталі, витратні матеріали, предмети планового технічного обслуговування, неправильне використання, випадкові пошкодження, неавторизовані модифікації та витрати на транспортування не включені, якщо інше не погоджено в письмовій формі.

Regional availability

Підтримка партнерів розширюється на пріоритетних ринках

Охоплення регіональних дилерів і сервісних партнерів зростає в міру розвитку мережі на пріоритетних ринках.
Якщо є кваліфікований місцевий партнер,GREEN SHINE може координувати подальше обслуговування через цього партнера.
Якщо місцеве обслуговування недоступне в зоні реалізації проекту, підтримка здійснюється шляхом дистанційної технічної координації та відправки запасних частин.
Важливі запасні частини можуть мати пріоритет для швидшої відправки, коли це доцільно, але спосіб доставки залежить від конкретного випадку, частини та письмової угоди.

Корисні сторінки підтримки

Знайдіть сторінку, яка найкраще відповідає вашому питанню

Гарантія та письмові умови обслуговування Ознайомтеся з обсягом обмеженої гарантії, винятками, відповідальністю за вантажоперевезення та тим, як слід підготувати запит на підтримку перед переглядом. Процес обслуговування та потік доказів Подивіться, як деталі машини, фотографії, відео та симптоми допомагають просувати діагностику та подальше спостереження. Посібники та файли, готові для підтримки Відкрийте посібники з експлуатації, сервісні довідки та допоміжні документи для наданих машин. Поширені запитання після продажу Перш ніж зв’язуватися з командою, прочитайте вказівки служби підтримки щодо надсилання запчастин, дистанційного усунення несправностей і очікуваного обслуговування.

Потрібна консультація щодо продукту?

Перейдіть на сторінки продукту та застосування, щоб вибрати машину та розцінки

Потрібна допомога у виборі машини чи запит на пропозицію?Почніть із програм і типів рельєфу Порівняйте моделі, перш ніж надсилати запит у службу підтримки Надіслати запит про товар Гарантія → Інструкції щодо покриття, підготовка корпусу та практичне використання гарантії для наданих машин.Процес обслуговування → Потік усунення несправностей, підготовка доказів і практична координація обслуговування для активних випадків машин.Посібники → Посібники, довідники з налаштування та готові до обслуговування документи для наданих машин.Додатки та сумісність → Підтримка сумісності з підтвердженою машиною, уточнення додатків і подальша конфігурація. Поширені запитання після продажу Гарантія Посібники Сервісний процес Дилери Продукти

Contact Support View Products