取得故障排查、診斷或指導維修協助
已交付設備的問題、操作疑問、證據評估，或備件及服務協調前的下一步，請使用此入口。
準備有助於較快答覆的詳細資訊
- 設備型號、序號，以及可提供的訂單編號
- 清楚顯示問題、警告或工況的照片或短影片
- 簡要描述症狀、出現前發生的情況及已進行的檢查
- 說明需要技術支援、說明書、替換零件還是經銷商協助
儘可能先查閱說明書與服務參考資料
- 設備資料中關於引擎、發電機、履帶、遙控及其他關鍵系統的基本故障排查參考
- 已供應設備的說明書、啟動指導與初步檢查參考
- 支援證據蒐集、個案處理與較清楚後續行動的服務溝通
- 清楚區分產品諮詢、經銷合作諮詢與售後請求，讓問題較快到達對應團隊
書面範圍明確的務實支援
- 支援由 GREEN SHINE 協調，商務處理透過香港進行，技術支援依託中國內地製造體系。
- 許多個案會先透過遠端排障、證據審查、指導檢查與替換零件協調處理。
- 部分核心零組件可能適用隨設備提供的有限書面保固條款。
- 除非另有書面約定，易損件、耗材、例行維護項目、誤用、意外損壞、未經授權的改裝及運輸費用不在涵蓋範圍內。
合作夥伴支援正向重點市場拓展
- 隨著重點市場網路發展，區域經銷商與服務夥伴涵蓋範圍正在擴大。
- 在有合格當地夥伴的地區，GREEN SHINE 可透過該夥伴協調服務跟進。
- 專案地區沒有當地服務時，透過遠端技術協調與備件寄送提供支援。
- 在適當情況下，關鍵替換零件可優先安排較快寄送；具體寄送方式取決於個案、零件及書面約定。