समस्या-निवारण, निदान या निर्देशित मरम्मत में सहायता लें
यह विकल्प आपूर्ति की गई मशीन की समस्या, संचालन प्रश्न, प्रमाण समीक्षा या पुर्ज़ा/सेवा समन्वय से पहले अगले व्यावहारिक कदम के लिए उपयोग करें।
सहायता
आपूर्ति की गई मशीनों के लिए सहायता, मैनुअल, पुर्ज़े और बिक्री-पश्चात मदद
यह पृष्ठ समस्या-निवारण, मैनुअल, वारंटी मार्गदर्शन, पुर्ज़ा समन्वय और डीलर सेवा अनुवर्ती के लिए है। यदि आप मॉडल की तुलना, अनुप्रयोग उपयुक्तता या नया कोटेशन देख रहे हैं, तो उत्पाद व अनुप्रयोग पृष्ठ अधिक उपयोगी होंगे।
मुख्य सहायता विकल्प
अपनी स्थिति के अनुरूप सहायता विकल्प चुनें
ये प्रवेश विकल्प मशीन सहायता, मैनुअल, पुर्ज़ा समन्वय और साझेदार अनुवर्ती को शुरू से सही दिशा में रखते हैं।
मैनुअल, स्टार्टअप मार्गदर्शन और शुरुआती समस्या-निवारण संदर्भ खोलें
आपूर्ति की गई मशीन के मैनुअल, सेटअप संदर्भ, सहायता दस्तावेज़ या बुनियादी समस्या-निवारण मार्गदर्शन के लिए यह विकल्प उपयोग करें।
डीलर अनुवर्ती, पुर्ज़ा समन्वय या साझेदार सेवा प्रश्नों के लिए संपर्क करें
डीलर समस्या-निवारण, साझेदार अनुवर्ती, प्रतिस्थापन पुर्ज़ों के संवाद और वास्तविक मशीन या बाज़ार मामले से जुड़े सेवा समन्वय के लिए यह विकल्प उपयोग करें।
जल्दी उत्तर देने में मदद करने वाला विवरण तैयार करें
- उपलब्ध होने पर मशीन मॉडल, सीरियल नंबर और ऑर्डर संदर्भ
- समस्या, चेतावनी या कार्य स्थिति दिखाने वाली स्पष्ट फ़ोटो या छोटा वीडियो
- लक्षण, उसके शुरू होने से पहले की घटना और पहले की गई जाँच का संक्षिप्त विवरण
- क्या तकनीकी सहायता, मैनुअल, बदलने वाले पुर्ज़े या डीलर की मदद चाहिए
जहाँ संभव हो, पहले मैनुअल और सेवा संदर्भ उपयोग करें
- इंजन, जनरेटर, ट्रैक, रिमोट और अन्य मुख्य प्रणालियों के लिए मशीन दस्तावेज़ों में बुनियादी समस्या-निवारण संदर्भ
- आपूर्ति की गई मशीनों के लिए मैनुअल, स्टार्टअप मार्गदर्शन और शुरुआती निरीक्षण संदर्भ
- प्रमाण संग्रह, मामला संभालने और स्पष्ट अगले कदम के लिए सेवा संवाद सहायता
- उत्पाद, डीलर और बिक्री-पश्चात अनुरोधों का स्पष्ट विभाजन ताकि हर प्रश्न सही टीम तक जल्दी पहुँचे
स्पष्ट लिखित सीमाओं के साथ व्यावहारिक सहायता
- सहायता GREEN SHINE के माध्यम से समन्वित होती है; वाणिज्यिक प्रबंधन हांगकांग से और तकनीकी सहयोग मुख्यभूमि चीन की विनिर्माण सहायता से होता है।
- कई मामले पहले दूरस्थ समस्या-निवारण, प्रमाण समीक्षा, निर्देशित निरीक्षण और प्रतिस्थापन पुर्ज़ा समन्वय से संभाले जाते हैं।
- कुछ मुख्य घटक मशीन के साथ दिए गए सीमित लिखित वारंटी नियमों के अंतर्गत आ सकते हैं।
- घिसने वाले पुर्ज़े, उपभोग्य सामग्री, नियमित रखरखाव, दुरुपयोग, दुर्घटना क्षति, अनधिकृत संशोधन और मालभाड़ा शामिल नहीं हैं, जब तक लिखित रूप में अन्यथा सहमति न हो।
प्राथमिक बाज़ारों में साझेदार सहायता का विस्तार
- प्राथमिक बाज़ारों में नेटवर्क के विकास के साथ क्षेत्रीय डीलर और सेवा-साझेदार कवरेज बढ़ रहा है।
- जहाँ योग्य स्थानीय साझेदार उपलब्ध हो, GREEN SHINE उसके माध्यम से सेवा अनुवर्ती समन्वित कर सकता है।
- परियोजना क्षेत्र में स्थानीय सेवा न होने पर दूरस्थ तकनीकी समन्वय और पुर्ज़ों की भेजाई से सहायता दी जाती है।
- उचित होने पर महत्वपूर्ण प्रतिस्थापन पुर्ज़े जल्दी भेजने को प्राथमिकता मिल सकती है, लेकिन भेजने का तरीका मामले, पुर्ज़े और लिखित समझौते पर निर्भर है।
अपने प्रश्न के सबसे उपयुक्त पृष्ठ को खोजें
वारंटी और लिखित सेवा शर्तें सीमित वारंटी दायरा, अपवाद, मालभाड़े की ज़िम्मेदारी और समीक्षा से पहले सहायता मामला तैयार करने का तरीका देखें। सेवा प्रक्रिया और प्रमाण का क्रम देखें कि मशीन विवरण, फ़ोटो, वीडियो और लक्षण निदान व अनुवर्ती को कैसे आगे बढ़ाते हैं। मैनुअल और सहायता के लिए तैयार फ़ाइलें आपूर्ति की गई मशीनों के संचालन मैनुअल, सेवा संदर्भ और सहायता दस्तावेज़ खोलें। बिक्री-पश्चात सामान्य प्रश्न टीम से संपर्क से पहले पुर्ज़ों की भेजाई, दूरस्थ समस्या-निवारण और सेवा अपेक्षाओं का मार्गदर्शन पढ़ें।
मशीन चयन और कोटेशन के लिए उत्पाद व अनुप्रयोग पृष्ठों पर जाएँ
मशीन चुनने या कोटेशन माँगने में सहायता चाहिए?अनुप्रयोग और भूमि के प्रकार से शुरू करेंसहायता अनुरोध भेजने से पहले मॉडल तुलना करेंउत्पाद पूछताछ भेजें वारंटी → आपूर्ति की गई मशीनों के लिए कवरेज मार्गदर्शन, मामला तैयारी और व्यावहारिक वारंटी प्रबंधन।सेवा प्रक्रिया → सक्रिय मशीन मामलों के लिए समस्या-निवारण क्रम, प्रमाण तैयारी और व्यावहारिक सेवा समन्वय।मैनुअल → आपूर्ति की गई मशीनों के मैनुअल, सेटअप संदर्भ और सेवा-तैयार दस्तावेज़।अटैचमेंट और संगतता → पुष्ट मशीन-संगतता सहायता, अटैचमेंट स्पष्टीकरण और कॉन्फ़िगरेशन अनुवर्ती। बिक्री-पश्चात सामान्य प्रश्नवारंटीउपयोग पुस्तिकाएँसेवा प्रक्रियाडीलरउत्पाद