Dapatkan bantuan pemecahan masalah, diagnosis atau perbaikan terpandu
Gunakan opsi ini untuk masalah mesin yang dipasok, pertanyaan pengoperasian, peninjauan bukti atau langkah praktis berikutnya sebelum koordinasi suku cadang atau servis.
Dukungan
Dukungan, panduan, suku cadang dan bantuan purnajual untuk mesin yang dipasok
Gunakan halaman ini untuk pemecahan masalah, panduan, petunjuk garansi, koordinasi suku cadang dan tindak lanjut servis dealer. Jika Anda masih membandingkan model, menilai kesesuaian aplikasi atau meminta penawaran baru, halaman produk dan aplikasi akan lebih berguna.
Pilihan dukungan utama
Pilih dukungan yang sesuai dengan situasi Anda
Pilihan masuk ini membantu dukungan mesin, panduan, koordinasi suku cadang dan tindak lanjut mitra berjalan sesuai arah sejak awal.
Buka panduan, petunjuk menyalakan dan referensi pemecahan masalah awal
Gunakan opsi ini jika Anda memerlukan panduan, referensi penyiapan, dokumen dukungan atau petunjuk pemecahan masalah dasar untuk mesin yang dipasok.
Hubungi kami tentang tindak lanjut dealer, koordinasi suku cadang atau pertanyaan servis mitra
Gunakan opsi ini untuk pemecahan masalah dealer, tindak lanjut mitra, komunikasi suku cadang pengganti dan koordinasi servis yang terkait dengan mesin atau kasus pasar nyata.
Siapkan rincian yang membantu kami merespons lebih cepat
- Model mesin, nomor seri dan referensi pesanan jika tersedia
- Foto jelas atau video singkat yang menunjukkan masalah, peringatan atau kondisi kerja
- Deskripsi singkat gejala, kejadian sebelum gejala muncul dan hal yang sudah diperiksa
- Apakah Anda memerlukan dukungan teknis, panduan, suku cadang pengganti atau bantuan dealer
Gunakan panduan dan referensi servis terlebih dahulu bila memungkinkan
- Referensi pemecahan masalah dasar dalam dokumentasi mesin untuk mesin penggerak, generator, rantai, remote dan sistem utama lain
- Panduan, petunjuk menyalakan dan referensi pemeriksaan awal untuk mesin yang dipasok
- Dukungan komunikasi servis untuk pengumpulan bukti, penanganan kasus dan langkah berikutnya yang lebih jelas
- Pemisahan jelas pertanyaan produk, dealer dan permintaan purnajual agar setiap pertanyaan lebih cepat sampai ke tim yang tepat
Dukungan praktis dengan batas tertulis yang jelas
- Dukungan dikoordinasikan melalui GREEN SHINE, dengan penanganan komersial melalui Hong Kong dan dukungan teknis dari manufaktur di Tiongkok daratan.
- Banyak kasus terlebih dahulu ditangani melalui pemecahan masalah jarak jauh, peninjauan bukti, pemeriksaan terpandu dan koordinasi suku cadang pengganti.
- Komponen utama tertentu dapat tercakup dalam ketentuan garansi tertulis terbatas yang disertakan bersama mesin.
- Komponen aus, bahan habis pakai, perawatan rutin, penyalahgunaan, kerusakan akibat kecelakaan, modifikasi tanpa izin dan biaya pengangkutan tidak termasuk kecuali disepakati lain secara tertulis.
Dukungan mitra berkembang di pasar prioritas
- Cakupan dealer dan mitra servis regional bertumbuh seiring perkembangan jaringan di pasar prioritas.
- Jika tersedia mitra lokal yang memenuhi syarat, GREEN SHINE dapat mengoordinasikan tindak lanjut servis melalui mitra tersebut.
- Jika layanan lokal tidak tersedia di area proyek, dukungan ditangani melalui koordinasi teknis jarak jauh dan pengiriman suku cadang.
- Suku cadang pengganti kritis dapat diprioritaskan untuk pengiriman lebih cepat bila sesuai, tetapi metode pengiriman bergantung pada kasus, komponen dan kesepakatan tertulis.
Temukan halaman yang paling sesuai dengan pertanyaan Anda
Garansi dan ketentuan servis tertulis Tinjau cakupan garansi terbatas, pengecualian, tanggung jawab pengangkutan dan persiapan kasus dukungan sebelum peninjauan. Proses servis dan alur bukti Lihat bagaimana detail mesin, foto, video dan gejala membantu diagnosis serta tindak lanjut berjalan. Panduan dan berkas pendukung servis Buka panduan operasi, referensi servis dan dokumen dukungan untuk mesin yang dipasok. Pertanyaan umum purnajual Baca panduan tentang pengiriman suku cadang, pemecahan masalah jarak jauh dan ekspektasi servis sebelum menghubungi tim.
Buka halaman produk dan aplikasi untuk pemilihan mesin dan penawaran harga
Perlu bantuan memilih mesin atau meminta penawaran harga?Mulai dari aplikasi dan jenis medanBandingkan model sebelum mengirim permintaan dukunganKirim pertanyaan produk Garansi → Panduan cakupan, persiapan kasus dan penanganan garansi praktis untuk mesin yang dipasok.Proses Servis → Alur pemecahan masalah, persiapan bukti dan koordinasi servis praktis untuk kasus mesin aktif.Panduan → Panduan, referensi penyiapan dan dokumen siap servis untuk mesin yang dipasok.Perlengkapan & Kompatibilitas → Dukungan kompatibilitas mesin terkonfirmasi, penjelasan perlengkapan dan tindak lanjut konfigurasi. Pertanyaan Umum PurnajualGaransiBuku panduanProses layananDealerProduk