Zatražite pomoć za otklanjanje problema, dijagnostiku ili vođenu popravku
Koristite ovu opciju za probleme s isporučenom mašinom, pitanja o radu, pregled dokaza ili sljedeći praktičan korak prije koordinacije dijelova ili servisa.
Podrška
Podrška, uputstva, rezervni dijelovi i pomoć nakon prodaje za isporučene mašine
Koristite ovu stranicu za otklanjanje problema, priručnike, smjernice o garanciji, koordinaciju rezervnih dijelova i dalju servisnu podršku dilerima. Ako još upoređujete modele, provjeravate pogodnost za primjenu ili tražite novu ponudu, korisnije su stranice proizvoda i primjena.
Glavne opcije podrške
Odaberite opciju podrške koja odgovara vašoj situaciji
Ove polazne tačke pomažu da podrška za mašine, uputstva, koordinacija dijelova i praćenje partnera od početka idu u pravom smjeru.
Otvorite priručnike, upute za pokretanje i reference za početno otklanjanje problema
Koristite ovu opciju kada vam treba priručnik, uputa za podešavanje, dokument podrške ili osnovne smjernice za otklanjanje problema na isporučenoj mašini.
Kontaktirajte nas za dalju podršku dilerima, koordinaciju dijelova ili pitanja partnerskog servisa
Koristite ovu opciju za otklanjanje problema kod dilera, partnersku podršku, komunikaciju o zamjenskim dijelovima i koordinaciju servisa vezanu za stvarnu mašinu ili tržišni slučaj.
Pripremite podatke koji nam pomažu da brže odgovorimo
- Model mašine, serijski broj i oznaka narudžbe, ako su dostupni
- Jasne fotografije ili kratak video koji pokazuje problem, upozorenje ili radne uslove
- Kratak opis simptoma, šta se dogodilo prije njegovog pojavljivanja i šta je već provjereno
- Treba li vam tehnička podrška, priručnik, zamjenski dijelovi ili pomoć za dilera
Prvo koristite priručnike i servisne reference kad god je moguće
- Osnovne reference za otklanjanje problema u dokumentaciji mašine za motore, generatore, gusjenice, daljinske upravljače i druge ključne sisteme
- Priručnici, upute za pokretanje i reference za početni pregled isporučenih mašina
- Podrška servisnoj komunikaciji za prikupljanje dokaza, obradu slučaja i jasnije naredne korake
- Jasno razdvajanje upita o proizvodima, dilerskih upita i postprodajnih zahtjeva kako bi svako pitanje brže stiglo do pravog tima
Praktična podrška s jasnim pisanim granicama
- Podrška se koordinira preko GREEN SHINE, uz komercijalnu obradu preko Hong Konga i tehničku podršku proizvodnje iz kontinentalne Kine.
- Mnogi slučajevi se prvo obrađuju kroz daljinsko otklanjanje problema, pregled dokaza, vođenu inspekciju i koordinaciju zamjenskih dijelova.
- Odabrane ključne komponente mogu biti obuhvaćene ograničenim pisanim uslovima garancije isporučenim uz mašinu.
- Potrošni dijelovi, potrošni materijal, stavke redovnog održavanja, nepravilna upotreba, slučajna oštećenja, neovlaštene izmjene i troškovi prevoza nisu uključeni osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku.
Partnerska podrška se širi na prioritetnim tržištima
- Regionalna pokrivenost dilerima i servisnim partnerima raste kako se mreža razvija na prioritetnim tržištima.
- Tamo gdje postoji kvalifikovan lokalni partner, GREEN SHINE može koordinirati dalju servisnu podršku preko tog partnera.
- Gdje lokalni servis nije dostupan u području projekta, podrška se pruža kroz daljinsku tehničku koordinaciju i slanje rezervnih dijelova.
- Kritični zamjenski dijelovi mogu dobiti prioritet za brže slanje kada je to primjereno, ali način slanja zavisi od slučaja, dijela i pisanog sporazuma.
Pronađite stranicu koja najbolje odgovara vašem pitanju
Garancija i pisani uslovi servisa Pregledajte ograničeni obuhvat garancije, izuzetke, odgovornost za prevoz i način pripreme servisnog slučaja prije razmatranja. Servisni proces i tok dokaza Pogledajte kako podaci o mašini, fotografije, videosnimci i simptomi pomažu dijagnostici i daljoj podršci. Priručnici i datoteke spremne za podršku Otvorite upute za rad, servisne reference i dokumente podrške za isporučene mašine. Česta pitanja o postprodajnoj podršci Pročitajte smjernice podrške o slanju dijelova, daljinskom otklanjanju problema i očekivanjima od servisa prije nego što kontaktirate tim.
Posjetite stranice proizvoda i primjena za izbor mašine i ponude
Treba vam pomoć pri izboru mašine ili traženju ponude?Počnite od primjene i tipa terenaUporedite modele prije slanja zahtjeva za podrškuPošaljite upit o proizvodu Garancija → Smjernice o pokriću, priprema slučaja i praktična obrada garancije za isporučene mašine.Servisni proces → Tok otklanjanja problema, priprema dokaza i praktična koordinacija servisa za aktivne slučajeve s mašinama.Priručnici → Priručnici, reference za podešavanje i dokumenti spremni za servis isporučenih mašina.Priključci i kompatibilnost → Podrška za potvrđenu kompatibilnost mašine, pojašnjenje priključaka i dalja provjera konfiguracije. Česta pitanja o postprodajnoj podršciGarancijaUputstvaPostupak servisiranjaDistributeriProizvodi