Nhận trợ giúp xử lý sự cố, chẩn đoán hoặc sửa chữa có hướng dẫn
Dùng lựa chọn này cho sự cố máy đã cung cấp, câu hỏi vận hành, xem xét bằng chứng hoặc bước thiết thực tiếp theo trước khi phối hợp phụ tùng hay dịch vụ.
Hỗ trợ
Hỗ trợ, hướng dẫn, phụ tùng và trợ giúp sau bán hàng cho máy đã cung cấp
Dùng trang này cho xử lý sự cố, hướng dẫn, chỉ dẫn bảo hành, phối hợp phụ tùng và theo dõi dịch vụ phía đại lý. Nếu vẫn đang so sánh mẫu, kiểm tra ứng dụng phù hợp hoặc yêu cầu báo giá mới, trang sản phẩm và ứng dụng hữu ích hơn.
Lựa chọn hỗ trợ chính
Chọn hỗ trợ phù hợp tình huống
Các lối vào này giúp hỗ trợ máy, hướng dẫn, phối hợp phụ tùng và theo dõi đối tác đi đúng hướng ngay từ đầu.
Mở hướng dẫn, chỉ dẫn khởi động và tài liệu xử lý sự cố ban đầu
Dùng lựa chọn này khi cần hướng dẫn, tài liệu thiết lập, tài liệu hỗ trợ hoặc chỉ dẫn xử lý sự cố cơ bản cho máy đã cung cấp.
Liên hệ về theo dõi phía đại lý, phối hợp phụ tùng hoặc câu hỏi dịch vụ đối tác
Dùng lựa chọn này cho xử lý sự cố phía đại lý, theo dõi đối tác, trao đổi phụ tùng thay thế và phối hợp dịch vụ gắn với máy hoặc trường hợp thị trường thực tế.
Chuẩn bị chi tiết giúp chúng tôi phản hồi nhanh hơn
- Mẫu máy, số sê-ri và mã đơn hàng nếu có
- Ảnh rõ hoặc video ngắn thể hiện sự cố, cảnh báo hoặc điều kiện làm việc
- Mô tả ngắn triệu chứng, điều xảy ra trước khi bắt đầu và những gì đã kiểm tra
- Bạn cần hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn, phụ tùng thay thế hay trợ giúp phía đại lý
Ưu tiên hướng dẫn và tài liệu dịch vụ khi có thể
- Tài liệu xử lý sự cố cơ bản trong hồ sơ máy cho động cơ, máy phát, bánh xích, điều khiển và hệ thống chính khác
- Hướng dẫn, chỉ dẫn khởi động và tài liệu kiểm tra ban đầu cho máy đã cung cấp
- Hỗ trợ trao đổi dịch vụ để thu thập bằng chứng, xử lý trường hợp và xác định bước tiếp theo rõ hơn
- Tách rõ yêu cầu sản phẩm, đại lý và sau bán hàng để từng câu hỏi đến đúng đội nhanh hơn
Hỗ trợ thiết thực với ranh giới bằng văn bản rõ ràng
- Hỗ trợ được phối hợp qua GREEN SHINE, xử lý thương mại qua Hồng Kông và hậu thuẫn kỹ thuật từ hỗ trợ sản xuất tại Trung Quốc đại lục.
- Nhiều trường hợp được xử lý trước bằng khắc phục từ xa, xem xét bằng chứng, kiểm tra có hướng dẫn và phối hợp phụ tùng thay thế.
- Một số bộ phận cốt lõi có thể được bảo hành theo điều khoản giới hạn bằng văn bản đi kèm máy.
- Không bao gồm chi tiết hao mòn, vật tư tiêu hao, bảo dưỡng thường kỳ, sử dụng sai, hư hỏng do tai nạn, sửa đổi trái phép và phí vận chuyển trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Hỗ trợ đối tác đang mở rộng tại thị trường ưu tiên
- Phạm vi đại lý và đối tác dịch vụ khu vực đang phát triển theo mạng lưới tại thị trường ưu tiên.
- Nếu có đối tác địa phương đủ năng lực, GREEN SHINE có thể phối hợp theo dõi dịch vụ qua đối tác đó.
- Nếu không có dịch vụ địa phương tại khu vực dự án, hỗ trợ được thực hiện qua phối hợp kỹ thuật từ xa và gửi phụ tùng.
- Phụ tùng thay thế quan trọng có thể được ưu tiên gửi nhanh hơn khi phù hợp, nhưng cách gửi phụ thuộc trường hợp, phụ tùng và thỏa thuận bằng văn bản.
Tìm trang phù hợp nhất với câu hỏi
Bảo hành và điều khoản dịch vụ bằng văn bản Xem phạm vi bảo hành giới hạn, loại trừ, trách nhiệm vận chuyển và cách chuẩn bị trường hợp hỗ trợ trước khi xem xét. Quy trình dịch vụ và luồng bằng chứng Xem cách chi tiết máy, ảnh, video và triệu chứng giúp thúc đẩy chẩn đoán và theo dõi. Hướng dẫn và tệp sẵn cho hỗ trợ Mở sổ tay vận hành, tài liệu dịch vụ và hỗ trợ cho máy đã cung cấp. Câu hỏi thường gặp sau bán hàng Đọc hướng dẫn gửi phụ tùng, khắc phục từ xa và kỳ vọng dịch vụ trước khi liên hệ đội hỗ trợ.
Vào trang sản phẩm và ứng dụng để chọn máy và báo giá
Cần giúp chọn máy hoặc yêu cầu báo giá?Bắt đầu từ ứng dụng và loại địa hìnhSo sánh mẫu máy trước khi gửi yêu cầu hỗ trợGửi yêu cầu sản phẩm Bảo hành → Hướng dẫn phạm vi, chuẩn bị trường hợp và xử lý bảo hành thiết thực cho máy đã cung cấp.Quy trình dịch vụ → Luồng xử lý sự cố, chuẩn bị bằng chứng và phối hợp dịch vụ thiết thực cho trường hợp máy đang hoạt động.Hướng dẫn → Hướng dẫn, tài liệu thiết lập và tài liệu sẵn cho dịch vụ của máy đã cung cấp.Phụ kiện và tương thích → Hỗ trợ tương thích máy đã xác nhận, làm rõ phụ kiện và theo dõi cấu hình. Câu hỏi thường gặp sau bán hàngBảo hànhHướng dẫn sử dụngQuy trình dịch vụĐại lýSản phẩm