获取故障排查、诊断或指导维修帮助
已交付设备的问题、操作疑问、证据评估，或备件及服务协调前的下一步，请使用此入口。
准备有助于更快答复的详细信息
- 设备型号、序列号，以及可提供的订单编号
- 清楚显示问题、警告或工况的照片或短视频
- 简要描述症状、出现前发生的情况以及已进行的检查
- 说明需要技术支持、说明书、替换零件还是经销商协助
尽可能先查阅说明书和服务参考资料
- 设备资料中关于发动机、发电机、履带、遥控及其他关键系统的基本故障排查参考
- 已供应设备的说明书、启动指导和初步检查参考
- 支持证据收集、个案处理和更清晰后续行动的服务沟通
- 清晰区分产品咨询、经销合作咨询与售后请求，让问题更快到达对应团队
书面边界明确的务实支持
- 支持由 GREEN SHINE 协调，商务处理通过香港进行，技术支持依托中国内地制造体系。
- 许多个案会先通过远程排障、证据审核、指导检查和替换零件协调处理。
- 部分核心部件可能适用随设备提供的有限书面保修条款。
- 除非另有书面约定，易损件、耗材、常规维护项目、误用、意外损坏、未经授权的改装及运输费用不在覆盖范围内。
合作伙伴支持正向重点市场拓展
- 随着重点市场网络发展，区域经销商和服务伙伴覆盖正在扩大。
- 在有合格本地伙伴的地区，GREEN SHINE 可通过该伙伴协调服务跟进。
- 项目地区没有本地服务时，通过远程技术协调和备件发送提供支持。
- 在适当情况下，关键替换零件可优先安排更快发送；具体发送方式取决于个案、零件及书面约定。