Побарајте помош за откривање проблеми, дијагностика или поправка со насоки
Користете ја оваа можност за проблеми со испорачана машина, прашања за ракувањето, преглед на докази или следниот практичен чекор пред координација на делови или сервис.
Поддршка
Поддршка, прирачници, резервни делови и помош по продажбата за испорачаните машини
Користете ја оваа страница за откривање проблеми, прирачници, насоки за гаранцијата, координација на резервни делови и понатамошна сервисна поддршка за дилери. Ако сè уште споредувате модели, проверувате соодветност за примена или барате нова понуда, страниците за производи и примени ќе бидат покорисни.
Главни можности за поддршка
Изберете ја опцијата за поддршка што одговара на вашата ситуација
Овие почетни точки помагаат поддршката за машини, прирачниците, координацијата на делови и следењето на партнерите од почеток да се движат во вистинската насока.
Отворете прирачници, насоки за стартување и референци за основно откривање проблеми
Користете ја оваа можност кога ви треба прирачник, референца за поставување, документ за поддршка или основни насоки за откривање проблеми кај испорачана машина.
Контактирајте нè за понатамошна поддршка за дилери, координација на делови или прашања за партнерски сервис
Користете ја оваа можност за откривање проблеми кај дилери, партнерска поддршка, комуникација за заменски делови и сервисна координација поврзана со вистинска машина или пазарен случај.
Подгответе податоци што ќе ни помогнат побрзо да одговориме
- Модел на машината, сериски број и референца на нарачката, кога се достапни
- Јасни фотографии или кратко видео што го прикажува проблемот, предупредувањето или работните услови
- Краток опис на симптомот, што се случило пред да се појави и што веќе е проверено
- Дали ви треба техничка поддршка, прирачник, заменски делови или помош за дилерот
Користете ги најпрво прирачниците и сервисните референци секогаш кога е можно
- Основни референци за откривање проблеми во документацијата на машината за мотори, генератори, гасеници, далечински управувачи и други клучни системи
- Прирачници, насоки за стартување и референци за почетна проверка на испорачани машини
- Поддршка во сервисната комуникација за собирање докази, обработка на случајот и појасни следни чекори
- Јасно разграничување меѓу прашања за производи, прашања од дилери и барања по продажбата, за секое прашање побрзо да стигне до вистинскиот тим
Практична поддршка со јасни писмени граници
- Поддршката се координира преку GREEN SHINE, со комерцијална обработка преку Хонгконг и техничка поддршка од производството во континентална Кина.
- Многу случаи прво се обработуваат преку далечинско откривање проблеми, преглед на докази, проверка со насоки и координација на заменски делови.
- Одредени клучни компоненти може да бидат покриени со ограничени писмени гарантни услови доставени со машината.
- Деловите што се трошат, потрошните материјали, ставките за редовно одржување, неправилната употреба, случајните оштетувања, неовластените измени и трошоците за превоз не се вклучени освен ако поинаку не е договорено писмено.
Поддршката од партнери се проширува на приоритетните пазари
- Регионалната покриеност со дилери и сервисни партнери расте со развојот на мрежата на приоритетните пазари.
- Каде што е достапен квалификуван локален партнер, GREEN SHINE може да ја координира понатамошната сервисна поддршка преку тој партнер.
- Каде што локалниот сервис не е достапен во проектната област, поддршката се обезбедува преку далечинска техничка координација и испорака на резервни делови.
- Критичните заменски делови може да добијат приоритет за побрза испорака кога е соодветно, но начинот на испорака зависи од случајот, делот и писмениот договор.
Најдете ја страницата што најдобро одговара на вашето прашање
Гаранција и писмени услови за сервис Разгледајте го ограничениот опфат на гаранцијата, исклучоците, одговорноста за превозот и подготовката на сервисен случај пред преглед. Сервисен процес и тек на доказите Погледнете како податоците за машината, фотографиите, видеата и симптомите ја унапредуваат дијагностиката и понатамошната поддршка. Прирачници и датотеки подготвени за поддршка Отворете прирачници за ракување, сервисни референци и документи за поддршка за испорачаните машини. Чести прашања за поддршката по продажбата Прочитајте ги насоките за испорака на делови, далечинско откривање проблеми и очекувањата од сервисот пред да го контактирате тимот.
Посетете ги страниците за производи и примени за избор на машина и понуди
Ви треба помош при избор на машина или барање понуда?Почнете од примените и видовите теренСпоредете модели пред да испратите барање за поддршкаИспратете прашање за производ Гаранција → Насоки за покриеноста, подготовка на случајот и практично постапување со гаранцијата за испорачани машини.Сервисен процес → Тек на откривањето проблеми, подготовка на докази и практична сервисна координација за активни случаи со машини.Прирачници → Прирачници, референци за поставување и сервисни документи за испорачани машини.Приклучоци и компатибилност → Поддршка за потврдена компатибилност на машината, појаснување на приклучоците и понатамошна проверка на конфигурацијата. Чести прашања за поддршката по продажбатаГаранцијаПрирачнициПостапка за сервисирањеДистрибутериПроизводи