Zatražite pomoć za otklanjanje problema, dijagnostiku ili vođenu popravku
Koristite ovu opciju za probleme sa isporučenom mašinom, pitanja o radu, pregled dokaza ili sledeći praktičan korak pre koordinacije delova ili servisa.
Podrška
Podrška, uputstva, rezervni delovi i pomoć nakon prodaje za isporučene mašine
Koristite ovu stranicu za otklanjanje problema, priručnike, smernice o garanciji, koordinaciju rezervnih delova i dalju servisnu podršku dilerima. Ako još upoređujete modele, proveravate pogodnost za primenu ili tražite novu ponudu, korisnije su stranice proizvoda i primena.
Glavne opcije podrške
Izaberite opciju podrške koja odgovara vašoj situaciji
Ove polazne tačke pomažu da podrška za mašine, uputstva, koordinacija delova i praćenje partnera od početka idu u pravom smeru.
Otvorite priručnike, uputstva za pokretanje i reference za početno otklanjanje problema
Koristite ovu opciju kada vam treba priručnik, uputstvo za podešavanje, dokument podrške ili osnovne smernice za otklanjanje problema na isporučenoj mašini.
Kontaktirajte nas za dalju podršku dilerima, koordinaciju delova ili pitanja partnerskog servisa
Koristite ovu opciju za otklanjanje problema kod dilera, partnersku podršku, komunikaciju o zamenskim delovima i koordinaciju servisa vezanu za stvarnu mašinu ili tržišni slučaj.
Pripremite podatke koji nam pomažu da brže odgovorimo
- Model mašine, serijski broj i oznaka porudžbine, ako su dostupni
- Jasne fotografije ili kratak video koji pokazuje problem, upozorenje ili radne uslove
- Kratak opis simptoma, šta se dogodilo pre njegovog pojavljivanja i šta je već provereno
- Da li vam treba tehnička podrška, priručnik, zamenski delovi ili pomoć za dilera
Prvo koristite priručnike i servisne reference kad god je moguće
- Osnovne reference za otklanjanje problema u dokumentaciji mašine za motore, generatore, gusenice, daljinske upravljače i druge ključne sisteme
- Priručnici, uputstva za pokretanje i reference za početni pregled isporučenih mašina
- Podrška servisnoj komunikaciji za prikupljanje dokaza, obradu slučaja i jasnije naredne korake
- Jasno razdvajanje upita o proizvodima, dilerskih upita i postprodajnih zahteva kako bi svako pitanje brže stiglo do pravog tima
Praktična podrška sa jasnim pisanim granicama
- Podrška se koordinira preko GREEN SHINE, uz komercijalnu obradu preko Hong Konga i tehničku podršku proizvodnje iz kontinentalne Kine.
- Mnogi slučajevi se prvo obrađuju kroz daljinsko otklanjanje problema, pregled dokaza, vođenu inspekciju i koordinaciju zamenskih delova.
- Odabrane ključne komponente mogu biti obuhvaćene ograničenim pisanim uslovima garancije isporučenim uz mašinu.
- Habajući delovi, potrošni materijal, stavke redovnog održavanja, nepravilna upotreba, slučajna oštećenja, neovlašćene izmene i troškovi prevoza nisu uključeni osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku.
Partnerska podrška se širi na prioritetnim tržištima
- Regionalna pokrivenost dilerima i servisnim partnerima raste kako se mreža razvija na prioritetnim tržištima.
- Tamo gde postoji kvalifikovan lokalni partner, GREEN SHINE može koordinirati dalju servisnu podršku preko tog partnera.
- Gde lokalni servis nije dostupan u području projekta, podrška se pruža kroz daljinsku tehničku koordinaciju i slanje rezervnih delova.
- Kritični zamenski delovi mogu dobiti prioritet za brže slanje kada je to primereno, ali način slanja zavisi od slučaja, dela i pisanog sporazuma.
Pronađite stranicu koja najbolje odgovara vašem pitanju
Garancija i pisani uslovi servisa Pregledajte ograničeni obuhvat garancije, izuzetke, odgovornost za prevoz i način pripreme servisnog slučaja pre razmatranja. Servisni proces i tok dokaza Pogledajte kako podaci o mašini, fotografije, video-snimci i simptomi pomažu dijagnostici i daljoj podršci. Priručnici i datoteke spremne za podršku Otvorite uputstva za rad, servisne reference i dokumente podrške za isporučene mašine. Česta pitanja o postprodajnoj podršci Pročitajte smernice podrške o slanju delova, daljinskom otklanjanju problema i očekivanjima od servisa pre nego što kontaktirate tim.
Posetite stranice proizvoda i primena za izbor mašine i ponude
Treba vam pomoć pri izboru mašine ili traženju ponude?Počnite od primene i tipa terenaUporedite modele pre slanja zahteva za podrškuPošaljite upit o proizvodu Garancija → Smernice o pokriću, priprema slučaja i praktična obrada garancije za isporučene mašine.Servisni proces → Tok otklanjanja problema, priprema dokaza i praktična koordinacija servisa za aktivne slučajeve sa mašinama.Priručnici → Priručnici, reference za podešavanje i dokumenti spremni za servis isporučenih mašina.Priključci i kompatibilnost → Podrška za potvrđenu kompatibilnost mašine, pojašnjenje priključaka i dalja provera konfiguracije. Česta pitanja o postprodajnoj podršciGarancijaUputstvaPostupak servisiranjaDistributeriProizvodi