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Support

Support, Handbücher, Ersatzteile und Kundendienst für gelieferte Maschinen

Nutzen Sie diese Seite für Fehlerbehebung, Handbücher, Garantiehinweise, Ersatzteilkoordination und Service-Follow-up beim Händler. Wenn Sie noch Modelle vergleichen, die Eignung einer Anwendung prüfen oder ein neues Angebot anfordern, sind die Produkt- und Anwendungsseiten hilfreicher.

Primary Support options

Wählen Sie die Support-Option, die Ihrer Situation entspricht

Diese Einstiegspunkte helfen dabei, den Maschinensupport, die Handbücher, die Teilekoordination und die Partnernachverfolgung von Anfang an in die richtige Richtung zu lenken.

Machine Support

Erhalten Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung, Diagnose oder geführten Reparatur

Nutzen Sie diese Option für Probleme mit der gelieferten Maschine, Fragen zum Betrieb, Beweisprüfung oder den nächsten praktischen Schritt vor der Teile- oder Servicekoordination.

Manuals & references

Offene Handbücher, Startanleitungen und Referenzen zur ersten Fehlerbehebung

Verwenden Sie diese Option, wenn Sie ein Handbuch, eine Einrichtungsreferenz, ein Supportdokument oder eine grundlegende Anleitung zur Fehlerbehebung für eine gelieferte Maschine benötigen.

Dealer & partner Support

Kontaktieren Sie uns bezüglich Nachverfolgung beim Händler, zur Teilekoordination oder bei Fragen zum Partnerservice

Nutzen Sie diese Option für die Fehlerbehebung beim Händler, die Nachverfolgung von Partnern, die Ersatzteilkommunikation und die Servicekoordination im Zusammenhang mit einer realen Maschine oder einem Marktfall.

Bevor Sie uns kontaktieren

Bereiten Sie die Details vor, die uns helfen, schneller zu reagieren

  • Maschinenmodell, Seriennummer und Bestellnummer, sofern verfügbar
  • Klare Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem, die Warnung oder den Betriebszustand zeigt
  • Eine kurze Beschreibung des Symptoms, was vor dem Auftreten passiert ist und was bereits überprüft wurde
  • Ganz gleich, ob Sie technischen Support, ein Handbuch, Ersatzteile oder Unterstützung durch den Händler benötigen
Handbücher und Fehlerbehebungsumfang

Verwenden Sie nach Möglichkeit zuerst Handbücher und Servicereferenzen

  • Grundlegende Hinweise zur Fehlerbehebung in der Maschinendokumentation für Motoren, Generatoren, Schienen, Fernbedienungen und andere wichtige Systeme
  • Handbücher, Anleitungen zur Inbetriebnahme und Referenzen zur Erstinspektion der gelieferten Maschinen
  • Unterstützung der Servicekommunikation für die Sammlung von Beweismitteln, die Fallbearbeitung und eine klarere Handhabung des nächsten Schritts
  • Klare Trennung zwischen Produktanfragen, Händleranfragen und After-Sales-Anfragen, damit jede Frage schneller das richtige Team erreicht
Support policy

Praktische Unterstützung mit klaren schriftlichen Grenzen

  • Der Support wird über GREEN SHINE koordiniert, mit kommerzieller Abwicklung über Hongkong und technischer Unterstützung durch den Fertigungssupport auf dem chinesischen Festland.
  • Viele Fälle werden zunächst durch Remote-Fehlerbehebung, Beweisprüfung, geführte Inspektion und Ersatzteilkoordination bearbeitet.
  • Für ausgewählte Kernkomponenten gelten möglicherweise die eingeschränkten schriftlichen Garantiebedingungen, die mit der Maschine geliefert werden.
  • Verschleißteile, Verbrauchsmaterialien, routinemäßige Wartungsartikel, Missbrauch, Unfallschäden, unbefugte Änderungen und Frachtkosten sind nicht enthalten, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Regional availability

Der Partnersupport wird auf vorrangige Märkte ausgeweitet

  • Die regionale Händler- und Servicepartnerabdeckung wächst mit der Entwicklung des Netzwerks über vorrangige Märkte hinweg.
  • Wenn ein qualifizierter lokaler Partner verfügbar ist, kann GREEN SHINE die Servicenachbereitung über diesen Partner koordinieren.
  • Wenn im Projektgebiet kein lokaler Service verfügbar ist, erfolgt die Unterstützung durch technische Fernkoordination und Ersatzteilversand.
  • Kritische Ersatzteile können bei Bedarf für einen schnelleren Versand priorisiert werden, die Versandart hängt jedoch vom Fall, dem Teil und der schriftlichen Vereinbarung ab.
Useful Support pages

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