Suport, manuale, piese de schimb și asistență post-vânzare pentru mașinile livrate

Folosește această pagină pentru depanare, manuale, ghidaj de garanție, coordonarea pieselor de schimb și urmărirea service-ului prin dealer. Dacă încă compari modele, verifici potrivirea aplicației sau soliciți o ofertă nouă, paginile de produse și aplicații vor fi mai utile.

Contactează suportul Open Manuals

Opțiuni principale de suport

Alege opțiunea de suport potrivită situației tale

Aceste puncte de intrare ajută ca suportul pentru mașini, manualele, coordonarea pieselor și urmărirea partenerilor să meargă de la început în direcția corectă.

Suport pentru mașină

Primește ajutor pentru depanare, diagnostic sau reparație ghidată

Folosește această opțiune pentru probleme ale mașinilor livrate, întrebări de operare, verificarea dovezilor sau următorul pas practic înainte de coordonarea pieselor sau service-ului.

Contactează suportul

Manuale și referințe

Deschide manuale, ghiduri de pornire și referințe de depanare de bază

Folosește această opțiune când ai nevoie de un manual, o referință de configurare, un document de suport sau ghidaj de depanare de bază pentru o mașină livrată.

Open Manuals

Suport pentru dealeri și parteneri

Contactează-ne pentru urmărire prin dealer, coordonarea pieselor sau întrebări de service ale partenerilor

Folosește această opțiune pentru depanare la nivel de dealer, urmărire cu partenerul, comunicare despre piese de schimb și coordonare service legată de o mașină reală sau de un caz de piață.

Contact Partner Support

Înainte să ne contactezi

Pregătește detaliile care ne ajută să răspundem mai repede

Modelul mașinii, numărul de serie și referința comenzii, când sunt disponibile
Fotografii clare sau un scurt videoclip care arată problema, avertizarea sau condiția de lucru
O descriere scurtă a simptomului, ce s-a întâmplat înainte să apară și ce a fost deja verificat
Dacă ai nevoie de suport tehnic, un manual, piese de schimb sau asistență prin dealer

Manuale și domeniul de depanare

Folosește mai întâi manualele și referințele service ori de câte ori este posibil

Referințe de depanare de bază în documentația mașinii pentru motoare, generatoare, șenile, telecomenzi și alte sisteme cheie
Manuale, ghidaj de pornire și referințe de inspecție inițială pentru mașinile livrate
Suport de comunicare service pentru colectarea dovezilor, gestionarea cazului și clarificarea pașilor următori
Separare clară între întrebările de produs, întrebările de dealer și solicitările post-vânzare, astfel încât fiecare întrebare să ajungă mai repede la echipa potrivită

Politica de suport

Suport practic cu limite scrise clare

Suportul este coordonat prin GREEN SHINE, cu gestionare comercială prin Hong Kong și susținere tehnică din partea producției din China continentală.
Multe cazuri sunt tratate mai întâi prin depanare la distanță, analiză de dovezi, inspecție ghidată și coordonarea pieselor de schimb.
Anumite componente principale pot fi acoperite de termenii limitați de garanție furnizați în scris împreună cu mașina.
Piesele de uzură, consumabilele, elementele de întreținere curentă, utilizarea greșită, daunele accidentale, modificările neautorizate și costurile de transport nu sunt incluse decât dacă se agreează altfel în scris.

Disponibilitate regională

Suportul prin parteneri se extinde pe piețele prioritare

Acoperirea regională prin dealeri și parteneri service crește pe măsură ce rețeaua se dezvoltă în piețele prioritare.
Acolo unde există un partener local calificat, GREEN SHINE poate coordona urmărirea service prin acel partener.
Acolo unde service-ul local nu este disponibil în zona proiectului, suportul este gestionat prin coordonare tehnică la distanță și expedierea pieselor de schimb.
Piesele critice de schimb pot fi prioritizate pentru expediere mai rapidă atunci când este potrivit, dar metoda de expediere depinde de caz, piesă și acordul scris.

Pagini utile de suport

Găsește pagina care se potrivește cel mai bine întrebării tale

Garanție și termeni de service scriși Revizuiește domeniul garanției limitate, excluderile, responsabilitatea pentru transport și modul în care trebuie pregătit un caz de suport înainte de analiză. Proces service și flux de dovezi Vezi cum detaliile mașinii, fotografiile, videoclipurile și simptomele ajută la avansarea diagnosticului și urmăririi. Manuale și fișiere pregătite pentru suport Deschide manualele de operare, referințele de service și documentele de suport pentru mașinile livrate. Întrebări frecvente post-vânzare Citește ghidajul de suport despre expedierea pieselor, depanarea la distanță și așteptările de service înainte de a contacta echipa.

Ai nevoie mai degrabă de sfat pentru produs?

Mergi la paginile de produse și aplicații pentru alegerea mașinii și oferte

Ai nevoie de ajutor pentru alegerea unei mașini sau pentru solicitarea unei oferte?Începe de la aplicații și tipuri de teren Compară modelele înainte de a trimite o solicitare de suport Trimite o cerere despre produs Garanție → Îndrumări privind acoperirea, pregătirea carcasei și gestionarea practică a garanției pentru mașinile furnizate.Procesul de service → Flux de depanare, pregătirea dovezilor și coordonarea practică a serviciilor pentru cazurile de mașini active.Manuale → Manuale, referințe de configurare și documente pregătite pentru service pentru mașinile furnizate.Atașamente și compatibilitate → Compatibilitate confirmată cu mașina, clarificarea atașamentelor și urmărirea configurației. Întrebări frecvente post-vânzare Garanție Manuale Proces service Dealeri Produse

Contactează suportul Vezi produsele