Få hjälp med felsökning, diagnos eller guidad reparation
Använd det här alternativet för problem med levererad maskin, driftfrågor, bevisgranskning eller nästa praktiska steg innan delar eller servicekoordinering.
Support
Support, manualer, reservdelar och eftermarknadshjälp för levererade maskiner
Använd den här sidan för felsökning, manualer, garantivägledning, koordinering av reservdelar och uppföljning av service på återförsäljaren. Om du fortfarande jämför modeller, kontrollerar applikationens passform eller begär en ny offert, kommer produkt- och applikationssidorna att vara mer användbara.
Primära supportalternativ
Välj det supportalternativ som passar din situation
Dessa startpunkter hjälper till att hålla maskinstöd, manualer, koordinering av delar och partneruppföljning i rätt riktning från början.
Öppna manualer, startvägledning och första radens felsökningsreferenser
Använd det här alternativet när du behöver en manual, installationsreferens, supportdokument eller grundläggande felsökningsvägledning för en medföljande maskin.
Kontakta oss om uppföljning på återförsäljarsidan, reservdelskoordinering eller frågor om partnerservice
Använd det här alternativet för felsökning på återförsäljaren, partneruppföljning, reservdelskommunikation och servicekoordinering kopplat till en verklig maskin eller marknadscase.
Förbered detaljerna som hjälper oss att svara snabbare
- Maskinmodell, serienummer och orderreferens när tillgängligt
- Rensa foton eller en kort video som visar problemet, varningen eller arbetstillståndet
- En kort beskrivning av symtomet, vad som hände innan det började och vad som redan har kontrollerats
- Oavsett om du behöver teknisk support, en manual, reservdelar eller hjälp från återförsäljaren
Använd manualer och servicereferenser först när det är möjligt
- Grundläggande felsökningsreferenser i maskindokumentation för motorer, generatorer, band, fjärrkontroller och andra nyckelsystem
- Manualer, uppstartsvägledning och första linjens inspektionsreferenser för medföljande maskiner
- Servicekommunikationsstöd för bevisinsamling, ärendehantering och tydligare hantering av nästa steg
- Tydlig åtskillnad mellan produktförfrågningar, återförsäljarförfrågningar och eftermarknadsförfrågningar så att varje fråga når rätt team snabbare
Praktiskt stöd med tydliga skriftliga gränser
- Support koordineras genom GREEN SHINE, med kommersiell hantering genom Hongkong och tekniskt stöd från tillverkningssupport på fastlandet.
- Många ärenden hanteras först genom fjärrfelsökning, bevisgranskning, guidad inspektion och samordning av ersättningsdelar.
- Utvalda kärnkomponenter kan täckas av begränsade skriftliga garantivillkor som medföljer maskinen.
- Slitdelar, förbrukningsvaror, rutinunderhållsartiklar, felaktig användning, oavsiktlig skada, obehörig modifiering och fraktkostnader ingår inte om inte annat avtalats skriftligen.
Partnerstödet expanderar över prioriterade marknader
- Regionala återförsäljare och servicepartners täckning växer i takt med att nätverket utvecklas över prioriterade marknader.
- Där en kvalificerad lokal partner är tillgänglig kan GREEN SHINE samordna serviceuppföljningen genom den partnern.
- Där lokal service inte finns tillgänglig inom projektområdet sköts supporten genom teknisk koordinering på distans och reservdelsutskick.
- Kritiska reservdelar kan prioriteras för snabbare leverans när så är lämpligt, men leveransmetoden beror på fallet, delen och det skriftliga avtalet.
Hitta den sida som bäst matchar din fråga
Garanti och skriftliga servicevillkor Granska begränsad garantiomfattning, undantag, fraktansvar och hur ett supportärende ska förberedas innan granskning. Serviceprocess och bevisflöde Se hur maskindetaljer, foton, videor och symtom hjälper till att föra diagnos och uppföljning framåt. Manualer och supportklara filer Öppna bruksanvisningar, servicereferenser och supportdokument för medföljande maskiner. FAQ om eftermarknad Läs supportvägledningen om leverans av delar, fjärrfelsökning och serviceförväntningar innan du kontaktar teamet.
Gå till produkt- och applikationssidorna för maskinval och offerter
Behöver du hjälp med att välja maskin eller begära en offert?Utgå från applikationer och terrängtyperJämför modeller innan du skickar en supportförfråganSkicka en produktförfrågan Garanti → Täckningsvägledning, ärendeförberedelse och praktisk garantihantering för levererade maskiner.Serviceprocess → Felsökningsflöde, bevisförberedelse och praktisk servicekoordinering för aktiva maskinärenden.Manualer → Manualer, installationsreferenser och servicefärdiga dokument för medföljande maskiner.Bilagor och kompatibilitet → Stöd för bekräftad maskinkompatibilitet, förtydligande av bilagor och konfigurationsuppföljning. FAQ om eftermarknadGarantiManualerServiceprocessÅterförsäljareProdukter