Obtenha ajuda para solução de problemas, diagnóstico ou reparo guiado
Use esta opção para problemas de máquinas fornecidas, questões operacionais, revisão de evidências ou para a próxima etapa prática antes da coordenação de peças ou serviços.
Support
Suporte, manuais, peças de reposição e ajuda pós-venda para máquinas fornecidas
Use esta página para solução de problemas, manuais, orientação de garantia, coordenação de peças sobressalentes e acompanhamento de serviço do revendedor. Se você ainda estiver comparando modelos, verificando a adequação da aplicação ou solicitando um novo orçamento, as páginas de produtos e aplicações serão mais úteis.
Primary suporte options
Escolha a opção de suporte que corresponde à sua situação
Esses pontos de entrada ajudam a manter o suporte às máquinas, os manuais, a coordenação de peças e o acompanhamento dos parceiros avançando na direção certa desde o início.
Manuais abertos, orientações de inicialização e referências de solução de problemas de primeira linha
Use esta opção quando precisar de um manual, referência de configuração, documento de suporte ou orientação básica para solução de problemas para uma máquina fornecida.
Entre em contato conosco sobre acompanhamento do revendedor, coordenação de peças ou dúvidas sobre serviços de parceiros
Use esta opção para solução de problemas no revendedor, acompanhamento de parceiros, comunicação de peças de reposição e coordenação de serviços vinculados a uma máquina real ou a um caso de mercado.
Prepare os detalhes que nos ajudam a responder mais rapidamente
- Modelo da máquina, número de série e referência do pedido, quando disponível
- Fotos nítidas ou um pequeno vídeo mostrando o problema, aviso ou condição de funcionamento
- Uma breve descrição do sintoma, o que aconteceu antes de começar e o que já foi verificado
- Se você precisa de suporte técnico, manual, peças de reposição ou assistência do revendedor
Use manuais e referências de serviço primeiro sempre que possível
- Referências básicas de solução de problemas na documentação da máquina para motores, geradores, trilhos, controles remotos e outros sistemas importantes
- Manuais, orientações de inicialização e referências de inspeção de primeira linha para máquinas fornecidas
- Suporte de comunicação de serviço para coleta de evidências, tratamento de casos e tratamento mais claro da próxima etapa
- Separação clara entre consultas sobre produtos, consultas de revendedores e solicitações pós-venda para que cada pergunta chegue à equipe certa com mais rapidez
Suporte prático com limites escritos claros
- O suporte é coordenado através de GREEN SHINE, com tratamento comercial através de Hong Kong e apoio técnico do suporte de fabricação da China continental.
- Muitos casos são tratados primeiro por meio de solução de problemas remotos, revisão de evidências, inspeção guiada e coordenação de peças de reposição.
- Os componentes principais selecionados podem ser cobertos pelos termos de garantia limitada por escrito fornecidos com a máquina.
- Peças de desgaste, consumíveis, itens de manutenção de rotina, uso indevido, danos acidentais, modificações não autorizadas e custos de frete não estão incluídos, salvo acordo em contrário por escrito.
O suporte dos parceiros está se expandindo em mercados prioritários
- A cobertura regional de revendedores e parceiros de serviços está crescendo à medida que a rede se desenvolve em mercados prioritários.
- Quando um parceiro local qualificado estiver disponível,GREEN SHINE poderá coordenar o acompanhamento do serviço por meio desse parceiro.
- Onde o serviço local não estiver disponível na área do projeto, o suporte é feito através de coordenação técnica remota e envio de peças sobressalentes.
- Peças de reposição críticas podem ser priorizadas para envio mais rápido quando apropriado, mas o método de envio depende do caso, da peça e do acordo por escrito.
Encontre a página que melhor corresponde à sua pergunta
Garantia e termos de serviço por escrito Revise o escopo da garantia limitada, exclusões, responsabilidade de frete e como um caso de suporte deve ser preparado antes da revisão. Processo de serviço e fluxo de evidências Veja como detalhes, fotos, vídeos e sintomas da máquina ajudam a avançar no diagnóstico e no acompanhamento. Manuais e arquivos prontos para suporte Abra manuais de operação, referências de serviço e documentos de suporte para máquinas fornecidas. FAQ pós-venda Leia as orientações de suporte sobre envio de peças, solução de problemas remotos e expectativas de serviço antes de entrar em contato com a equipe.
Acesse as páginas de produtos e aplicações para seleção de máquinas e cotações
Precisa de ajuda para escolher uma máquina ou solicitar um orçamento?Comece pelas aplicações e tipos de terrenoCompare modelos antes de enviar uma solicitação de suporteEnvie uma consulta sobre o produto Garantia → Orientação sobre cobertura, preparação de casos e manuseio prático da garantia para máquinas fornecidas.Processo de serviço → Fluxo de solução de problemas, preparação de evidências e coordenação prática de serviços para casos de máquinas ativas.Manuais → Manuais, referências de configuração e documentos prontos para serviço para máquinas fornecidas.Anexos e Compatibilidade → Suporte de compatibilidade de máquina confirmada, esclarecimento de anexos e acompanhamento de configuração. FAQ pós-vendaWarrantyManualsService ProcessDealersProducts