문제 해결, 진단 또는 수리 안내 지원 받기
납품 장비 문제, 조작 질문, 증거 검토 또는 부품·서비스 조정 전의 다음 조치에는 이 창구를 이용하세요.
주요 지원 옵션
상황에 맞는 지원 옵션 선택
이 창구는 장비 지원, 설명서, 부품 조정 및 파트너 후속 대응이 처음부터 올바른 방향으로 진행되도록 돕습니다.
더 빠른 답변에 도움이 되는 정보 준비
- 장비 모델, 일련번호, 확인 가능한 주문 참조번호
- 문제, 경고 또는 작업 상태를 명확히 보여주는 사진이나 짧은 영상
- 증상, 발생 전 상황, 이미 점검한 내용의 간단한 설명
- 기술 지원, 설명서, 교체 부품, 판매점 지원 중 필요한 항목
가능하면 설명서와 서비스 참고자료 먼저 확인
- 장비 문서에 포함된 엔진, 발전기, 궤도, 원격 조종기 및 기타 주요 시스템의 기본 문제 해결 참고자료
- 공급된 장비의 설명서, 시동 안내, 초기 점검 참고자료
- 자료 수집, 사례 처리, 명확한 다음 단계 진행을 위한 서비스 소통 지원
- 제품 문의, 판매점 문의, 사후 서비스 요청을 명확히 구분하여 담당 팀으로 더 빠르게 연결
명확한 서면 범위에 따른 실용적인 지원
- 지원은 GREEN SHINE 이 조율하며, 상업 업무는 홍콩을 통해 처리하고 기술 지원은 중국 본토 제조 지원 체계를 기반으로 합니다.
- 많은 사례는 원격 문제 해결, 자료 검토, 안내에 따른 점검, 교체 부품 조율부터 진행합니다.
- 지정된 일부 핵심 부품은 장비와 함께 제공되는 제한적 서면 보증 조건에 따라 보증 대상이 될 수 있습니다.
- 별도 서면 합의가 없는 한 마모 부품, 소모품, 정기 유지관리 항목, 오용, 사고 손상, 무단 개조, 운송비는 포함되지 않습니다.
주요 시장으로 확대 중인 파트너 지원
- 주요 시장의 네트워크가 발전하면서 지역 판매점 및 서비스 파트너의 대응 범위가 확대되고 있습니다.
- 자격을 갖춘 현지 파트너가 있는 경우 GREEN SHINE 은 해당 파트너를 통해 서비스 후속 조치를 조율할 수 있습니다.
- 프로젝트 지역에서 현지 서비스를 이용할 수 없는 경우 원격 기술 조율과 예비 부품 발송을 통해 지원합니다.
- 적절한 경우 핵심 교체 부품을 우선하여 더 빠르게 발송할 수 있으나, 발송 방식은 사례, 부품, 서면 합의에 따라 달라집니다.