Assistance, manuels, pièces de rechange et aide après-vente pour les machines fournies
Utilisez cette page pour le dépannage, les manuels, les conseils de garantie, la coordination des pièces de rechange et le suivi du service côté concessionnaire. Si vous êtes encore en train de comparer des modèles, de vérifier l'adéquation d'une application ou de demander un nouveau devis, les pages de produits et d'applications seront plus utiles.
Choisissez l'option d'assistance qui correspond à votre situation
Ces points d'entrée permettent de maintenir le support machine, les manuels, la coordination des pièces et le suivi des partenaires dans la bonne direction dès le départ.
Machine assistance
Obtenez de l'aide pour le dépannage, le diagnostic ou la réparation guidée
Utilisez cette option pour les problèmes liés à la machine fournie, les questions de fonctionnement, l'examen des preuves ou la prochaine étape pratique avant la coordination des pièces ou du service.
Manuels d'ouverture, conseils de démarrage et références de dépannage de première ligne
Utilisez cette option lorsque vous avez besoin d'un manuel, d'une référence de configuration, d'un document d'assistance ou de conseils de dépannage de base pour une machine fournie.
Contactez-nous pour toute question de suivi côté concessionnaire, de coordination des pièces ou de service partenaire
Utilisez cette option pour le dépannage côté concessionnaire, le suivi des partenaires, la communication sur les pièces de rechange et la coordination des services liés à une machine réelle ou à une analyse de marché.
Préparez les détails qui nous aident à répondre plus rapidement
Modèle de machine, numéro de série et référence de commande si disponible
Des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème, l'avertissement ou l'état de fonctionnement
Une brève description du symptôme, de ce qui s'est passé avant son apparition et de ce qui a déjà été vérifié
Que vous ayez besoin d'une assistance technique, d'un manuel, de pièces de rechange ou d'une assistance du côté du concessionnaire
Manuels et portée de dépannage
Utilisez d’abord les manuels et les références de service dans la mesure du possible
Références de dépannage de base dans la documentation de la machine pour les moteurs, générateurs, chenilles, télécommandes et autres systèmes clés
Manuels, conseils de démarrage et références d'inspection de première ligne pour les machines fournies
Prise en charge de la communication des services pour la collecte de preuves, le traitement des dossiers et un traitement plus clair de l'étape suivante
Séparation claire entre les demandes de produits, les demandes de revendeurs et les demandes après-vente afin que chaque question parvienne plus rapidement à la bonne équipe
Support policy
Un soutien pratique avec des limites écrites claires
Le support est coordonné via GREEN SHINE, avec une gestion commerciale via Hong Kong et le soutien technique du support de fabrication de la Chine continentale.
De nombreux cas sont d'abord traités via un dépannage à distance, un examen des preuves, une inspection guidée et une coordination des pièces de rechange.
Certains composants de base sélectionnés peuvent être couverts par les conditions de garantie écrite limitée fournies avec la machine.
Les pièces d'usure, les consommables, les éléments d'entretien de routine, les mauvaises utilisations, les dommages accidentels, les modifications non autorisées et les frais de transport ne sont pas inclus, sauf accord contraire par écrit.
Regional availability
Le soutien des partenaires s’étend sur les marchés prioritaires
La couverture régionale des concessionnaires et des partenaires de service augmente à mesure que le réseau se développe sur les marchés prioritaires.
Lorsqu'un partenaire local qualifié est disponible,GREEN SHINE peut coordonner le suivi du service via ce partenaire.
Lorsqu'un service local n'est pas disponible dans la zone du projet, l'assistance est assurée par une coordination technique à distance et l'envoi de pièces de rechange.
Les pièces de rechange critiques peuvent être prioritaires pour une expédition plus rapide, le cas échéant, mais la méthode d'expédition dépend du cas, de la pièce et de l'accord écrit.
Useful assistance pages
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