トラブル確認、診断、修理手順の案内を受ける
納入済み機械の問題、操作の質問、資料確認、部品やサービスの調整前に必要な対応には、この窓口をご利用ください。
主なサポート窓口
状況に合うサポートを選ぶ
これらの窓口から、機械のサポート、取扱説明書、部品調整、パートナー対応を最初から適切な担当へつなげられます。
説明資料、使用開始の案内、一次トラブル確認の参考資料を開く
供給済み機械の説明資料、設定参考、サポート文書、基本的なトラブル確認が必要な場合にご利用ください。
販売店側のフォロー、部品の調整、パートナーサービスのご質問についてお問い合わせください。
実際の機械や市場案件に関する、販売店側のトラブル対処、パートナーへのフォロー、交換部品の連絡、サービス調整にご利用ください。
回答を進めやすくする情報をご準備ください
- 機械の型式、製造番号、分かる場合は注文参照番号
- 問題、警告、作業状態が分かる鮮明な写真または短い動画
- 症状、発生前の状況、既に確認した内容の簡潔な説明
- 技術サポート、取扱説明書、交換部品、販売店支援のどれが必要か
可能な場合はまず取扱説明書と整備資料を確認
- 機械資料に記載されたエンジン、発電機、クローラ、遠隔操作装置、その他の主要システムの基本的なトラブル対処資料
- 供給済み機械の取扱説明書、始動ガイド、初期点検資料
- 証拠収集、案件対応、次の対応を明確にするためのサービス連絡支援
- 製品相談、販売店相談、アフターサービス依頼を明確に分け、適切な担当へつなぎます
書面で範囲を明確にした実用的なサポート
- サポートは GREEN SHINE が調整し、商務対応は香港を通じて、技術面は中国本土の製造支援体制を通じて行います。
- 多くの案件は、まず遠隔でのトラブル対処、証拠の確認、点検案内、交換部品の調整から対応します。
- 指定された主要部品は、機械に付属する書面の限定保証条件に基づき保証対象となる場合があります。
- 別途書面で合意しない限り、摩耗部品、消耗品、定期保守項目、誤使用、偶発的な損傷、無断改造、輸送費は対象外です。
重点市場でパートナー支援を拡充中
- 重点市場でネットワークが発展するにつれ、地域の販売店・サービスパートナーの対応範囲を拡大しています。
- 適格な地域パートナーがいる場合、GREEN SHINE はそのパートナーを通じてサービスのフォローを調整することがあります。
- 案件の地域で現地サービスを利用できない場合は、遠隔の技術調整と補修部品の発送で対応します。
- 必要に応じて重要な交換部品を優先発送する場合がありますが、発送方法は案件、部品、書面の合意により異なります。