Získejte pomoc s řešením problémů, diagnostikou nebo vedenou opravou
Tuto možnost použijte pro problémy s dodaným strojem, provozní otázky, kontrolu důkazů nebo další praktický krok před koordinací dílů nebo servisu.
Podpora
Podpora, manuály, náhradní díly a poprodejní pomoc pro dodané stroje
Tuto stránku používejte pro řešení problémů, manuály, záruku, koordinaci náhradních dílů a servisní návaznost přes dealera. Pokud stále porovnáváte modely, ověřujete vhodnost použití nebo žádáte novou nabídku, užitečnější budou produktové a aplikační stránky.
Hlavní možnosti podpory
Vyberte možnost podpory podle vaší situace
Tyto vstupní body pomáhají udržovat podporu stroje, manuály, koordinaci dílů a sledování partnerů od začátku správným směrem.
Otevřít manuály, pokyny ke spuštění a základní podklady pro řešení problémů
Tuto možnost použijte, když potřebujete manuál, instalační referenci, podpůrný dokument nebo základní pokyny k řešení potíží pro dodaný stroj.
Kontaktujte nás ohledně sledování na straně prodejce, koordinace dílů nebo dotazů na partnerské služby
Tuto možnost použijte pro řešení potíží na straně dealera, navazující komunikaci s partnerem, komunikaci k náhradním dílům a koordinaci servisu spojenou se skutečným strojem nebo tržním případem.
Připravte údaje, které nám pomohou reagovat rychleji
- Model stroje, sériové číslo a reference objednávky, pokud jsou k dispozici
- Jasné fotografie nebo krátké video zobrazující problém, varování nebo pracovní podmínku
- Stručný popis příznaku, co se stalo před jeho začátkem a co již bylo zkontrolováno
- Zda potřebujete technickou podporu, manuál, náhradní díly nebo pomoc ze strany dealera
Kdykoli je to možné, použijte nejprve manuály a servisní podklady
- Základní reference pro řešení potíží v dokumentaci stroje pro motory, generátory, pásy, dálkové ovládání a další klíčové systémy
- Manuály, pokyny pro uvedení do provozu a prvotní kontrolní reference pro dodané stroje
- Podpora servisní komunikace pro sběr důkazů, zpracování případu a jasnější další kroky
- Jasné oddělení dotazů k produktu, dotazů dealerů a požadavků po prodeji, aby se každý dotaz rychleji dostal ke správnému týmu
Praktická podpora s jasnými písemnými hranicemi
- Podpora je koordinována přes GREEN SHINE, s obchodním zajištěním přes Hongkong a technickým zázemím výroby v pevninské Číně.
- Mnoho případů se nejprve řeší vzdálenou diagnostikou, kontrolou důkazů, řízenou inspekcí a koordinací náhradních dílů.
- Vybrané hlavní komponenty mohou být kryty omezenými písemnými záručními podmínkami dodanými se strojem.
- Opotřebitelné díly, spotřební materiál, běžná údržba, nesprávné použití, náhodné poškození, neoprávněné úpravy a přepravní náklady nejsou zahrnuty, pokud není písemně dohodnuto jinak.
Partnerská podpora se rozšiřuje na prioritních trzích
- Pokrytí regionálních prodejců a servisních partnerů roste s rozvojem sítě napříč prioritními trhy.
- Je-li k dispozici kvalifikovaný místní partner, může GREEN SHINE koordinovat následné služby prostřednictvím tohoto partnera.
- Pokud není v oblasti projektu k dispozici místní servis, je podpora řešena prostřednictvím vzdálené technické koordinace a expedice náhradních dílů.
- Důležité náhradní díly mohou být upřednostněny pro rychlejší odeslání, pokud je to vhodné, ale způsob odeslání závisí na případu, dílu a písemné dohodě.
Najděte stránku, která nejlépe odpovídá vašemu dotazu
Záruční a písemné servisní podmínky Před kontrolou si přečtěte rozsah omezené záruky, výjimky, odpovědnost za přepravu a způsob přípravy případu podpory. Servisní proces a tok důkazů Podívejte se, jak podrobnosti o stroji, fotografie, videa a symptomy pomáhají posunout diagnostiku a následná opatření vpřed. Příručky a soubory připravené na podporu Otevřete provozní příručky, servisní reference a podpůrné dokumenty pro dodávané stroje. Poprodejní servis a podpora FAQ Než se obrátíte na tým, přečtěte si pokyny pro podporu týkající se expedice dílů, vzdáleného odstraňování problémů a očekávání ohledně servisu.
Přejděte na stránky produktů a použití pro výběr stroje a nabídku
Potřebujete poradit s výběrem stroje nebo požádat o cenovou nabídku?Začněte od aplikací a typů terénuPřed odesláním žádosti o podporu porovnejte modelyOdeslat dotaz na produkt Záruka → Pokyny k pokrytí, příprava kufru a praktická manipulace se zárukou pro dodané stroje.Servisní proces → Průběh řešení problémů, příprava evidence a praktická koordinace servisu pro aktivní případy strojů.Příručky → Příručky, odkazy na nastavení a dokumenty připravené k servisu pro dodané stroje.Přílohy a kompatibilita → Podpora kompatibility s potvrzeným strojem, objasnění příloh a sledování konfigurace. FAQ poprodejní podporyZárukaManuályServisní procesDealeřiProdukty