Zatražite pomoć za rješavanje problema, dijagnozu ili vođeni popravak
Koristite ovu opciju za probleme isporučenog stroja, pitanja o radu, pregled dokaza ili sljedeći praktični korak prije koordinacije dijelova ili usluge.
Podrška
Podrška, priručnici, rezervni dijelovi i pomoć nakon prodaje za isporučene strojeve
Upotrijebite ovu stranicu za rješavanje problema, priručnike, smjernice o jamstvu, koordinaciju rezervnih dijelova i praćenje servisa od strane trgovca. Ako još uvijek uspoređujete modele, provjeravate prikladnost aplikacije ili tražite novu ponudu, stranice proizvoda i aplikacije bit će korisnije.
Glavne opcije podrške
Odaberite opciju podrške koja odgovara vašoj situaciji
Ove ulazne točke pomažu da se podrška za stroj, priručnici, koordinacija dijelova i praćenje partnera kreću u pravom smjeru od samog početka.
Otvorite priručnike, upute za pokretanje i reference za rješavanje problema u prvoj liniji
Koristite ovu opciju kada trebate priručnik, referencu za postavljanje, dokument podrške ili osnovne smjernice za rješavanje problema za isporučeni stroj.
Obratite nam se u vezi s praćenjem na strani trgovca, koordinacijom dijelova ili pitanjima o partnerskoj usluzi
Koristite ovu opciju za rješavanje problema na strani trgovca, praćenje partnera, komunikaciju o zamjenskim dijelovima i koordinaciju servisa povezanu sa stvarnim strojem ili tržišnim slučajem.
Pripremite detalje koji će nam pomoći da brže odgovorimo
- Model stroja, serijski broj i referenca narudžbe ako su dostupni
- Jasne fotografije ili kratki video koji prikazuje problem, upozorenje ili radno stanje
- Kratak opis simptoma, što se dogodilo prije nego što je počelo i što je već provjereno
- Trebate li tehničku podršku, priručnik, zamjenske dijelove ili pomoć prodavača
Prvo koristite priručnike i servisne reference kad god je to moguće
- Osnovne reference za rješavanje problema u dokumentaciji stroja za motore, generatore, gusjenice, daljinske upravljače i druge ključne sustave
- Priručnici, upute za pokretanje i reference prve linije inspekcije za isporučene strojeve
- Uslužna komunikacijska podrška za prikupljanje dokaza, obradu predmeta i jasnije rukovanje sljedećim korakom
- Jasno razdvajanje između upita o proizvodima, upita trgovaca i zahtjeva nakon prodaje kako bi svako pitanje brže stiglo do pravog tima
Praktična podrška s jasno napisanim granicama
- Podršku koordinira GREEN SHINE, s komercijalnim rukovanjem kroz Hong Kong i tehničkom potporom proizvodne podrške u Kini.
- Mnogi se slučajevi prvo rješavaju daljinskim rješavanjem problema, pregledom dokaza, vođenom inspekcijom i koordinacijom zamjenskih dijelova.
- Odabrane osnovne komponente mogu biti pokrivene uvjetima ograničenog pisanog jamstva isporučenog sa strojem.
- Potrošni dijelovi, potrošni materijal, artikli za rutinsko održavanje, pogrešna uporaba, slučajna oštećenja, neovlaštene izmjene i troškovi prijevoza nisu uključeni osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku.
Podrška partnera širi se na prioritetna tržišta
- Pokrivenost regionalnih zastupnika i servisnih partnera raste kako se mreža razvija na prioritetnim tržištima.
- Gdje je dostupan kvalificirani lokalni partner,GREEN SHINE može koordinirati praćenje usluga preko tog partnera.
- Tamo gdje lokalni servis nije dostupan u projektnom području, podrška se obavlja daljinskom tehničkom koordinacijom i slanjem rezervnih dijelova.
- Kritični zamjenski dijelovi mogu imati prioritet za bržu otpremu kada je to prikladno, ali način otpreme ovisi o slučaju, dijelu i pisanom ugovoru.
Pronađite stranicu koja najbolje odgovara vašem pitanju
Jamstvo i pisani uvjeti usluge Pregledajte opseg ograničenog jamstva, izuzeća, odgovornost za prijevoz i kako treba pripremiti slučaj podrške prije pregleda. Proces usluge i tijek dokaza Pogledajte kako pojedinosti o stroju, fotografije, videozapisi i simptomi pomažu u pomicanju dijagnoze i praćenja. Priručnici i datoteke spremne za podršku Otvorite priručnike za rad, servisne reference i dokumente podrške za isporučene strojeve. Postprodaja i podrška FAQ Prije kontaktiranja tima pročitajte upute za podršku o slanju dijelova, daljinskom rješavanju problema i očekivanjima usluge.
Idite na stranice proizvoda i primjene za odabir stroja i ponude
Trebate pomoć pri odabiru stroja ili tražite ponudu?Počnite od aplikacija i vrsta terenaUsporedite modele prije slanja zahtjeva za podrškuPošaljite upit za proizvod Jamstvo → Smjernice za pokriće, priprema kućišta i praktično rukovanje jamstvom za isporučene strojeve.Servisni proces → Tijek rješavanja problema, priprema dokaza i praktična koordinacija servisa za slučajeve aktivnih strojeva.Priručnici → Priručnici, reference za postavljanje i dokumenti spremni za servis za isporučene strojeve.Prilozi i kompatibilnost → Potvrđena podrška za kompatibilnost sa strojem, pojašnjenje privitaka i praćenje konfiguracije. FAQ postprodajne podrškeJamstvoPriručniciServisni procesDistributeriProizvodi