Soporte, manuales, repuestos y ayuda postventa de las máquinas suministradas.

Utilice esta página para resolución de problemas, manuales, orientación sobre garantía, coordinación de repuestos y seguimiento del servicio del distribuidor. Si todavía está comparando modelos, comprobando la adecuación de la aplicación o solicitando una nueva cotización, las páginas de productos y aplicaciones le serán más útiles.

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Primary soporte options

Elija la opción de soporte que se adapte a su situación

Estos puntos de entrada ayudan a que el soporte de la máquina, los manuales, la coordinación de piezas y el seguimiento de los socios avancen en la dirección correcta desde el principio.

Machine soporte

Obtenga ayuda con la resolución de problemas, el diagnóstico o la reparación guiada

Utilice esta opción para problemas relacionados con la máquina suministrada, preguntas operativas, revisión de evidencia o el siguiente paso práctico antes de la coordinación de piezas o servicios.

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Manuals & references

Manuales abiertos, orientación de inicio y referencias de solución de problemas de primera línea

Utilice esta opción cuando necesite un manual, una referencia de configuración, un documento de soporte o una guía básica de solución de problemas para una máquina suministrada.

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Dealer & partner soporte

Contáctenos sobre seguimiento por parte del distribuidor, coordinación de piezas o preguntas sobre el servicio de socios

Utilice esta opción para la resolución de problemas por parte del distribuidor, el seguimiento de los socios, la comunicación sobre piezas de repuesto y la coordinación de servicios vinculados a una máquina real o un caso de mercado.

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Antes de contactarnos

Prepare los detalles que nos ayuden a responder más rápido

Modelo de máquina, número de serie y referencia del pedido cuando estén disponibles
Fotografías claras o un video corto que muestre el problema, la advertencia o las condiciones de trabajo.
Una breve descripción del síntoma, lo que sucedió antes de que comenzara y lo que ya se ha verificado.
Ya sea que necesite soporte técnico, un manual, piezas de repuesto o asistencia del distribuidor

Manuales y alcance de solución de problemas.

Utilice primero los manuales y las referencias de servicio siempre que sea posible.

Referencias básicas de solución de problemas en la documentación de la máquina para motores, generadores, orugas, controles remotos y otros sistemas clave.
Manuales, orientación de puesta en marcha y referencias de inspección de primera línea para las máquinas suministradas.
Soporte de comunicación de servicio para la recopilación de pruebas, el manejo de casos y un manejo más claro del siguiente paso
Separación clara entre consultas sobre productos, consultas de distribuidores y solicitudes de posventa para que cada pregunta llegue más rápido al equipo adecuado.

Support policy

Apoyo práctico con límites escritos claros.

El soporte se coordina a través de GREEN SHINE, con manejo comercial a través de Hong Kong y respaldo técnico del soporte de fabricación de China continental.
Muchos casos se manejan primero mediante la resolución remota de problemas, la revisión de evidencia, la inspección guiada y la coordinación de piezas de repuesto.
Los componentes principales seleccionados pueden estar cubiertos por los términos de garantía limitada por escrito suministrados con la máquina.
Las piezas de desgaste, los consumibles, los elementos de mantenimiento de rutina, el mal uso, los daños accidentales, las modificaciones no autorizadas y los costos de flete no están incluidos a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Regional availability

El apoyo de los socios se está expandiendo a todos los mercados prioritarios

La cobertura de distribuidores regionales y socios de servicio está creciendo a medida que la red se desarrolla en mercados prioritarios.
Cuando haya un socio local calificado disponible,GREEN SHINE puede coordinar el seguimiento del servicio a través de ese socio.
Cuando no hay servicio local disponible en el área del proyecto, el soporte se maneja a través de coordinación técnica remota y envío de repuestos.
Se puede dar prioridad a las piezas de repuesto críticas para un envío más rápido cuando sea apropiado, pero el método de envío depende del caso, la pieza y el acuerdo escrito.

Useful soporte pages

Encuentra la página que mejor se adapte a tu pregunta

Garantía y términos de servicio escritos Revise el alcance de la garantía limitada, las exclusiones, la responsabilidad del transporte y cómo se debe preparar un caso de soporte antes de la revisión. Proceso de servicio y flujo de evidencia. Vea cómo los detalles, las fotos, los videos y los síntomas de la máquina ayudan a avanzar en el diagnóstico y el seguimiento. Manuales y archivos listos para soporte Abra manuales de funcionamiento, referencias de servicio y documentos de soporte para las máquinas suministradas. FAQ posventa Lea la guía de soporte sobre envío de piezas, solución de problemas remota y expectativas de servicio antes de comunicarse con el equipo.

¿Necesita asesoramiento sobre productos?

Vaya a las páginas de productos y aplicaciones para selección de máquinas y cotizaciones.

¿Necesita ayuda para elegir una máquina o solicitar un presupuesto?Comience desde aplicaciones y tipos de terreno.Compara modelos antes de enviar una solicitud de soporte Enviar una consulta de producto Garantía → Orientación sobre cobertura, preparación de casos y manejo práctico de la garantía para las máquinas suministradas.Proceso de servicio → Flujo de resolución de problemas, preparación de pruebas y coordinación práctica de servicios para casos de máquinas activas.Manuales → Manuales, referencias de configuración y documentos listos para el servicio para las máquinas suministradas.Archivos adjuntos y compatibilidad → Soporte de compatibilidad confirmada de la máquina, aclaración de archivos adjuntos y seguimiento de la configuración. FAQ posventa Warranty Manuals Service Process Dealers Products

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