Tuto stránku použijte pro běžné otázky týkající se podpory, servisu, příruček, náhradních dílů, rozsahu záruky a následných opatření na straně prodejce. Pomáhá zákazníkům a partnerům porozumět tomu, jak podpora dnes vypadá a kam se dále obrátit pro přímou pomoc.
TentoFAQodpovídá na běžné otázky týkající se podpory, řešení problémů, rozsahu záruky, příruček, náhradních dílů a dostupnosti služeb. Pokud potřebujete přímou pomoc s aktivním krytem stroje, stránka podpory je tím správným dalším krokem.
GREEN SHINE rozvíjí pokrytí prodejců a servisních partnerů v Evropě. V případě, že v oblasti projektu není k dispozici kvalifikovaný místní partner, je podpora řešena prostřednictvím vzdálené technické koordinace a expedice náhradních dílů.
Ano. Mnoho servisních případů lze objasnit nebo zúžit pomocí vzdáleného řešení problémů, zejména pokud jsou informace o stroji, popis příznaků, fotografie a videa kompletní od začátku. Vzdálená diagnostika je prvním servisním krokem pro mnoho současných případů.
Ano.GREEN SHINE poskytuje podporu náhradních dílů pro potřeby údržby a výměny. Způsob odeslání, naléhavost a manipulace závisí na typu dílu, skříni stroje a písemné dohodě spojené s objednávkou nebo partnerským programem.
V případě kritických prostojů lze v případě potřeby zajistit rychlejší odeslání. Typ součásti, stav zásob, naléhavost a podmínky písemného případu, to vše ovlivňuje způsob konečného odeslání.
Stroje GREEN SHINE jsou dodávány s písemnými záručními podmínkami. Na vybrané základní komponenty se může vztahovat omezená záruční doba, ale dodávané písemné záruční podmínky vždy řídí skutečný rozsah, výjimky a způsob manipulace.
Servis na místě závisí na dostupnosti partnera v oblasti projektu. Mnoho případů je řešeno nejprve pomocí vzdálené podpory a koordinace dílů s následným sledováním na straně partnera, pokud je k dispozici.
Ano. Kvalifikovaní prodejci a servisní partneři mohou získat technickou integraci, servisní komunikační podporu, koordinaci náhradních dílů a koordinaci záručních případů v rámci příslušného partnerského programu a písemných podmínek.