Warranty overview Před otevřením servisního případu použijte pokyny k záruce, abyste porozuměli otázkám týkajícím se krytí
Pokyny k záruce by měly vysvětlovat, jak jsou připravovány otázky týkající se krytí, jaké informace pomáhají při kontrole a proč jsou fakta o dodaném stroji důležitější než předpoklady. Pokrytí závisí na dodaném modelu, konfiguraci, provozních podmínkách a dostupných důkazech případu.
Prepare first Nejužitečnější informace před dotazem na pokrytí
- Název modelu, číslo objednávky nebo dodávky a aktuální konfigurace, pokud je známa
- Fotografie nebo krátké video zobrazující problém, stav a příslušnou součást nebo subsystém
- Krátká časová osa toho, co se stalo, za jakých pracovních podmínek a co již bylo zkontrolováno
- Jakákoli předchozí servisní komunikace, revize dílů nebo historie případů související se stejným problémem
Use rule Přečtení záruky nenahrazuje odstraňování problémů se servisem
Otázky týkající se pokrytí fungují nejlépe společně se správným servisním kanálem. Pokud již má stroj skutečný příznak, přejděte současně do servisního procesu, aby důkazy, řešení problémů a kontrola pokrytí zůstaly v souladu.
Where to continue Použijte další stránku, která odpovídá skutečné fázi případu