Step 01 Začněte fakty o skutečném stroji
- Potvrzený model, dodaná konfigurace a aktuální ovládací balíček, pokud jsou známy
- Jasné fotografie nebo krátké video zobrazující příznak, varování, místo poškození nebo provozní stav
- Krátký popis toho, co stroj dělal, než se problém objevil
- Co již bylo na místě zkontrolováno, upraveno nebo vyloučeno
Step 02 Otázky týkající se výběru stroje udržujte odděleně od případů aktivních služeb
Servisní případy se pohybují rychleji, když otázky týkající se výběru produktu zůstávají na stránkách produktu, porovnání a aplikací. Tuto stránku použijte, když je zařízení již dodáno a dalším krokem je řešení problémů, podpora dokumentů nebo následné poprodejní služby.
Step 03 Použijte praktické důkazy k zúžení další akce
Dobrá koordinace servisu závisí na tom, co stroj dělá, co se změnilo a co je vidět. Evidence pomáhá oddělit pokyny operátora, následnou údržbu, kontrolu kompatibility a eskalaci související s díly.
Step 04 Otevřete stránku podpory, která odpovídá případu