Tältä sivulta löydät yleisiä kysymyksiä tuesta, huollosta, oppaista, varaosista, takuun laajuudesta ja jälleenmyyjän puolelta. Se auttaa asiakkaita ja kumppaneita ymmärtämään, miltä tuki näyttää nykyään ja mistä seuraavaksi hakea suoraa apua.
TämäFAQvastaa yleisiin kysymyksiin tuesta, vianetsinnästä, takuun laajuudesta, oppaista, varaosista ja palvelun saatavuudesta. Jos tarvitset suoraa apua live-konekotelon kanssa, tukisivu on oikea seuraava askel.
GREEN SHINE kehittää jälleenmyyjien ja huoltokumppanien kattavuutta Euroopassa. Jos pätevää paikallista kumppania ei projektialueella ole saatavilla, tuki hoidetaan teknisen etäkoordinoinnin ja varaosien lähettämisen kautta.
Kyllä. Monia huoltotapauksia voidaan selventää tai kaventaa etävianmäärityksen avulla, varsinkin kun koneen tiedot, oireiden kuvaus, valokuvat ja videot ovat valmiit alusta alkaen. Etädiagnoosi on monien nykyisten tapausten ensimmäinen palveluvaihe.
Kyllä.GREEN SHINE tarjoaa varaosatuen huolto- ja vaihtotarpeisiin. Lähetystapa, kiireellisyys ja käsittely riippuvat osan tyypistä, konekotelosta ja tilaukseen tai kumppaniohjelmaan liittyvästä kirjallisesta sopimuksesta.
Kriittisissä seisokkitapauksissa voidaan tarvittaessa järjestää nopeampi toimitus. Osatyyppi, varastotilanne, kiireellisyys ja kirjalliset tapausehdot vaikuttavat kaikki lopulliseen lähetystapaan.
GREEN SHINE-koneet toimitetaan kirjallisilla takuuehdoilla. Tietyt ydinkomponentit voivat kuulua rajoitetun takuun piiriin, mutta mukana toimitetut kirjalliset takuuehdot säätelevät aina todellista soveltamisalaa, poikkeuksia ja käsittelytapaa.
Palvelu paikan päällä riippuu kumppanien saatavuudesta projektialueella. Monet tapaukset käsitellään ensin etätuen ja osien koordinoinnin avulla ja mahdollisuuksien mukaan kumppanipuolen kenttäseurantaa.
Kyllä. Pätevät jälleenmyyjät ja huoltokumppanit voivat saada teknistä käyttöönottoa, huoltoviestinnän tukea, varaosien koordinointia ja takuutapausten koordinointia sovellettavan kumppaniohjelman ja kirjallisten ehtojen mukaisesti.