Step 01 Aloita todellisista koneista
- Vahvistettu malli, toimitettu kokoonpano ja nykyinen ohjauspaketti, kun tiedossa
- Selkeät kuvat tai lyhyt video, jossa näkyy oire, varoitus, vauriokohta tai toimintatila
- Lyhyt kuvaus siitä, mitä kone teki ennen ongelman ilmestymistä
- Mikä on jo tarkastettu, säädetty tai suljettu pois paikan päällä
Step 02 Pidä konevalintakysymykset erillään aktiivisista huoltotapauksista
Palvelutapaukset etenevät nopeammin, kun tuotevalintakysymykset jäävät tuote-, vertailu- ja sovellussivuille. Käytä tätä sivua, kun laite on jo toimitettu ja seuraava vaihe on vianetsintä, asiakirjojen tuki tai myynnin jälkeinen seuranta.
Step 03 Käytä käytännön todisteita rajoittaaksesi seuraavaa toimintaa
Hyvä palvelun koordinointi riippuu siitä, mitä kone tekee, mikä muuttui ja mitä on nähtävissä. Todisteet auttavat erottamaan käyttäjäohjauksen, huollon seurannan, yhteensopivuuden tarkistuksen ja osiin liittyvän eskaloinnin.
Step 04 Avaa tapausta vastaava tukisivu