Використовуйте цю сторінку для поширених запитань щодо підтримки, обслуговування, посібників, запасних частин, обсягу гарантії та подальших дій з боку дилера. Це допомагає клієнтам і партнерам зрозуміти, як виглядає підтримка сьогодні та куди звернутися за прямою допомогою.
ЦейFAQвідповідає на типові запитання щодо підтримки, усунення несправностей, обсягу гарантії, посібників, запасних частин і доступності обслуговування. Якщо вам потрібна безпосередня допомога з корпусом живої машини, наступним кроком стане сторінка підтримки.
GREEN SHINE розвиває охоплення дилерів і сервісних партнерів у Європі. Якщо кваліфікований місцевий партнер недоступний у зоні реалізації проекту, підтримка здійснюється шляхом дистанційної технічної координації та відправки запасних частин.
так Багато випадків обслуговування можна прояснити або звузити за допомогою дистанційного усунення несправностей, особливо коли інформація про машину, опис симптомів, фотографії та відео є повними з самого початку. Дистанційна діагностика є першим етапом обслуговування для багатьох актуальних випадків.
так GREEN SHINE забезпечує підтримку запасних частин для потреб технічного обслуговування та заміни. Спосіб доставки, терміновість і обробка залежать від типу запчастини, корпусу машини та письмової угоди, пов’язаної із замовленням або партнерською програмою.
У критичних випадках простою може бути організована швидша відправка, якщо це необхідно. Тип деталі, стан на складі, терміновість і письмові умови справи впливають на остаточний спосіб відправлення.
Машини GREEN SHINE постачаються з письмовими умовами гарантії. На вибрані основні компоненти може поширюватися обмежений період гарантії, але надані письмові умови гарантії завжди визначають фактичний обсяг, виключення та спосіб поводження.
Обслуговування на місці залежить від наявності партнера в районі проекту. Багато справ спочатку обробляються за допомогою віддаленої підтримки та координації деталей, а також подальших дій партнерів на місцях, де це можливо.
так Кваліфіковані дилери та сервісні партнери можуть отримати технічну підтримку, підтримку зв’язку з обслуговуванням, координацію запасних частин і гарантійних випадків відповідно до відповідної партнерської програми та письмових умов.