Warranty overview Скористайтеся вказівками щодо гарантії, щоб зрозуміти питання щодо покриття, перш ніж відкривати заявку на обслуговування
У посібнику з гарантії має бути пояснено, як готуються запитання щодо покриття, яка інформація допомагає перевірити та чому факти про поставлені машини важливіші за припущення. Покриття залежить від наданої моделі, конфігурації, умов експлуатації та наявних доказів випадку.
Prepare first Найбільш корисна інформація, перш ніж запитувати про покриття
- Назва моделі, номер замовлення чи постачання та поточна конфігурація, якщо відомо
- Фотографії або коротке відео, що показує проблему, стан і відповідну частину чи підсистему
- Короткий графік того, що сталося, в якому робочому стані та що вже перевірено
- Будь-яке попереднє повідомлення про обслуговування, огляд запчастин або історія випадків, пов’язана з тією самою проблемою
Use rule Ознайомлення з гарантією не замінює усунення несправностей у сервісному обслуговуванні
Запитання щодо покриття найкраще працюють разом із правильним каналом обслуговування. Якщо машина вже має справжній симптом, одночасно перейдіть до процесу обслуговування, щоб докази, усунення несправностей і перевірка покриття залишалися узгодженими.
Where to continue Використовуйте наступну сторінку, яка відповідає реальній стадії справи