Step 01 Gerçek makine gerçekleriyle başlayın
- Onaylanan model, sağlanan konfigürasyon ve bilindiğinde mevcut kontrol paketi
- Belirtiyi, uyarıyı, hasar noktasını veya çalışma durumunu gösteren net fotoğraflar veya kısa video
- Sorun ortaya çıkmadan önce makinenin ne yaptığına ilişkin kısa bir açıklama
- Sahada halihazırda kontrol edilmiş, ayarlanmış veya hariç tutulmuş olanlar
Step 02 Makine seçimi sorularını aktif servis vakalarından ayrı tutun
Ürün seçimi soruları ürün, karşılaştırma ve uygulama sayfalarında kaldığında hizmet vakaları daha hızlı ilerler. Makine zaten tedarik edildiğinde ve bir sonraki adım sorun giderme, belge desteği veya satış sonrası takip olduğunda bu sayfayı kullanın.
Step 03 Bir sonraki eylemi daraltmak için pratik kanıtları kullanın
İyi servis koordinasyonu, makinenin ne yaptığına, nelerin değiştiğine ve nelerin görülebildiğine bağlıdır. Kanıtlar, operatör yönlendirmesinin, bakım takibinin, uyumluluk incelemesinin ve parçalarla ilgili üst kademeye iletmenin ayrı ayrı yapılmasına yardımcı olur.
Step 04 Vakayla eşleşen destek sayfasını açın