Destek, servis, kılavuzlar, yedek parçalar, garanti kapsamı ve bayi takibiyle ilgili sık sorulan sorular için bu sayfayı kullanın. Müşterilerin ve iş ortaklarının, desteğin günümüzde nasıl göründüğünü ve doğrudan yardım için bundan sonra nereye gidileceğini anlamalarına yardımcı olur.
BuFAQ, destek, sorun giderme, garanti kapsamı, kılavuzlar, yedek parçalar ve servis kullanılabilirliği ile ilgili sık sorulan soruları yanıtlar. Canlı bir makine durumuyla ilgili doğrudan yardıma ihtiyacınız varsa Destek sayfası bir sonraki adımdır.
GREEN SHINE, Avrupa'da bayi ve servis ortağı kapsamını geliştiriyor. Proje alanında nitelikli yerel ortağın bulunmadığı durumlarda destek, uzaktan teknik koordinasyon ve yedek parça gönderimi yoluyla sağlanmaktadır.
Evet. Özellikle makine bilgileri, belirti açıklaması, fotoğraflar ve videolar baştan itibaren tamamlandığında, birçok servis durumu uzaktan sorun giderme yoluyla netleştirilebilir veya daraltılabilir. Uzaktan teşhis, mevcut birçok vaka için ilk servis adımıdır.
Evet.GREEN SHINE, bakım ve değiştirme ihtiyaçları için yedek parça desteği sağlar. Sevkiyat yöntemi, aciliyet ve işleme, parçanın türüne, makinenin kasasına ve siparişe veya ortak programına bağlı yazılı anlaşmaya bağlıdır.
Kritik kesinti durumları için, uygun olduğunda daha hızlı sevkıyat düzenlenebilir. Parça türü, stok durumu, aciliyet ve yazılı durum koşullarının tümü nihai sevkiyat yöntemini etkiler.
GREEN SHINE makineleri yazılı garanti koşullarıyla birlikte sunulur. Seçilen temel bileşenler sınırlı bir garanti süresi kapsamında olabilir, ancak sağlanan yazılı garanti koşulları her zaman fiili kapsamı, istisnaları ve işleme yöntemini kontrol eder.
Yerinde servis, proje bölgesindeki iş ortağının mevcudiyetine bağlıdır. Çoğu vaka öncelikle uzaktan destek ve parça koordinasyonu yoluyla, mümkün olduğu durumlarda iş ortağı tarafında saha takibiyle ele alınır.
Evet. Nitelikli bayiler ve servis ortakları, ilgili ortak programı ve yazılı şartlar kapsamında teknik katılım, servis iletişimi desteği, yedek parça koordinasyonu ve garanti durumu koordinasyonu alabilir.