Step 01 Začnite z resničnimi dejstvi o stroju
- Potrjen model, dobavljena konfiguracija in trenutni krmilni paket, ko je znan
- Jasne fotografije ali kratek videoposnetek, ki prikazuje simptom, opozorilo, mesto poškodbe ali delovno stanje
- Kratek opis, kaj je stroj počel, preden se je pojavila težava
- Kaj je bilo že preverjeno, prilagojeno ali izločeno na mestu
Step 02 Vprašanja o izbiri stroja naj bodo ločena od primerov aktivnih storitev
Primeri storitev potekajo hitreje, ko vprašanja o izbiri izdelka ostanejo na straneh izdelkov, primerjave in aplikacij. Uporabite to stran, ko je stroj že dobavljen in je naslednji korak odpravljanje težav, podpora za dokumente ali spremljanje po prodaji.
Step 03 Uporabite praktične dokaze, da zožite naslednje dejanje
Dobra koordinacija storitev je odvisna od tega, kaj stroj dela, kaj se je spremenilo in kaj je mogoče videti. Dokazi pomagajo pri ločevanju navodil operaterja, nadaljnjega vzdrževanja, pregleda združljivosti in stopnjevanja, povezanega z deli.
Step 04 Odprite stran za podporo, ki ustreza primeru