Warranty overview Uporabite navodila za garancijo, da razumete vprašanja o kritju, preden odprete servisni primer
Navodila za garancijo bi morala pojasnjevati, kako so pripravljena vprašanja o kritju, katere informacije pomagajo pri pregledu in zakaj so dejstva o dobavljenem stroju pomembnejša od predpostavk. Pokritost je odvisna od dobavljenega modela, konfiguracije, pogojev delovanja in razpoložljivih dokazov o primeru.
Prepare first Najbolj uporabne informacije, preden vprašate o kritju
- Ime modela, referenca naročila ali dobave in trenutna konfiguracija, če je znana
- Fotografije ali kratek videoposnetek, ki prikazuje težavo, stanje in zadevni del ali podsistem
- Kratka časovnica o tem, kaj se je zgodilo, v kakšnih delovnih pogojih in kaj je bilo že preverjeno
- Kakršna koli predhodna servisna komunikacija, pregled delov ali zgodovina primerov, povezana z isto težavo
Use rule Branje garancije ne nadomesti servisnega odpravljanja težav
Vprašanja o pokritosti najbolje delujejo skupaj s pravilnim kanalom storitev. Če stroj že ima pravi simptom, se hkrati premaknite v servisni proces, da ostanejo dokazi, odpravljanje težav in pregled pokritosti usklajeni.
Where to continue Uporabite naslednjo stran, ki ustreza dejanski fazi primera