Uporabite to stran za pogosta vprašanja o podpori, servisu, priročnikih, nadomestnih delih, obsegu garancije in nadaljnjem ukrepanju s strani prodajalca. Strankam in partnerjem pomaga razumeti, kako je podpora videti danes in kam naj se obrnejo po neposredno pomoč.
TaFAQodgovarja na pogosta vprašanja o podpori, odpravljanju težav, obsegu garancije, priročnikih, nadomestnih delih in razpoložljivosti storitev. Če potrebujete neposredno pomoč pri delujočem ohišju stroja, je stran za podporo pravi naslednji korak.
GREEN SHINE razvija pokritost trgovcev in servisnih partnerjev v Evropi. Če kvalificirani lokalni partner ni na voljo na projektnem območju, se podpora izvaja s tehničnim usklajevanjem na daljavo in pošiljanjem rezervnih delov.
ja Številne servisne primere je mogoče razjasniti ali zožiti z oddaljenim odpravljanjem težav, zlasti ko so informacije o stroju, opis simptomov, fotografije in videoposnetki popolni od začetka. Diagnoza na daljavo je prvi servisni korak za številne trenutne primere.
ja GREEN SHINE zagotavlja podporo z rezervnimi deli za potrebe vzdrževanja in zamenjave. Način odpreme, nujnost in ravnanje so odvisni od vrste dela, ohišja stroja in pisnega dogovora vezanega na naročilo ali partnerski program.
Za kritične primere izpadov se lahko po potrebi uredi hitrejša odprema. Vrsta dela, stanje na zalogi, nujnost in pisni pogoji zadeve vplivajo na končno metodo odpreme.
Stroji GREEN SHINE so dobavljeni s pisnimi garancijskimi pogoji. Izbrane osnovne komponente so lahko zajete v omejenem garancijskem obdobju, vendar priloženi pisni garancijski pogoji vedno nadzirajo dejanski obseg, izjeme in način ravnanja.
Storitev na kraju samem je odvisna od razpoložljivosti partnerja na območju projekta. Številni primeri se najprej obravnavajo s podporo na daljavo in usklajevanjem delov, z nadaljnjim spremljanjem s strani partnerja, kjer je na voljo.
ja Kvalificirani trgovci in servisni partnerji lahko prejmejo tehnično pripravo, servisno komunikacijsko podporo, usklajevanje nadomestnih delov in usklajevanje garancijskih primerov v skladu z veljavnim partnerskim programom in pisnimi pogoji.