Întrebări frecvente post-vânzare

Utilizați această pagină pentru asistență comună, garanție, manuale și întrebări de service

AcestFAQrăspunde la întrebările frecvente despre asistență, depanare, domeniul de aplicare a garanției, manuale, piese de schimb și disponibilitatea service-ului. Dacă aveți nevoie de ajutor direct cu un caz de mașină live, pagina de asistență este următorul pas corect.

Ce fel de asistență oferă GREEN SHINE astăzi?

• Asistență tehnică susținută din fabrică și depanare de la distanță
• Asistență pentru reparații ghidate pentru mașinile furnizate
• Manuale, îndrumări de pornire și referințe de bază pentru depanare
• Coordonarea pieselor de schimb pentru nevoile de întreținere și înlocuire
• Coordonarea partenerilor regionali în cazul în care este disponibil un partener de servicii calificat

Aveți deja centre de service în toată Europa?

GREEN SHINE dezvoltă acoperire dealerilor și partenerilor de service în Europa. În cazul în care un partener local calificat nu este disponibil în zona proiectului, asistența este gestionată prin coordonare tehnică de la distanță și expedierea pieselor de schimb.

Cum ar trebui să raportez o problemă cu mașina?

• Trimiteți modelul mașinii și numărul de serie atunci când sunt disponibile
• Descrieți clar simptomul și explicați ce s-a întâmplat înainte de a începe problema
• Adăugați fotografii clare sau un videoclip scurt
• Indicați ceea ce a fost deja verificat, astfel încât diagnosticul să se poată mișca mai repede

Multe probleme pot fi restrânse de la distanță?

Da. Multe cazuri de service pot fi clarificate sau restrânse prin depanare la distanță, mai ales când informațiile despre mașină, descrierea simptomelor, fotografiile și videoclipurile sunt complete de la început. Diagnosticarea de la distanță este primul pas de service pentru multe cazuri curente.

Oferiți piese de schimb?

Da.GREEN SHINE oferă suport pentru piese de schimb pentru nevoile de întreținere și înlocuire. Metoda de expediere, urgența și manipularea depind de tipul piesei, de carcasa mașinii și de acordul scris legat de comandă sau de programul de partener.

Pot fi expediate mai rapid piesele de schimb urgente?

Pentru cazurile critice de nefuncționare, atunci când este cazul, poate fi aranjată o expediere mai rapidă. Tipul piesei, situația stocului, urgența și condițiile scrise afectează metoda finală de expediere.

Există o garanție?

Aparatele GREEN SHINE sunt furnizate cu termeni de garanție scrisi. Componentele de bază selectate pot fi acoperite de o perioadă limitată de garanție, dar termenii de garanție furnizați în scris controlează întotdeauna domeniul de aplicare real, excluderile și metoda de manipulare.

Ce nu este de obicei acoperit de garanție?

• Piese de uzură și consumabile
• Routine maintenance items
• Utilizare greșită, deteriorare prin coliziune sau operare incorectă
• Modificare sau reparare neautorizată
• Costurile de transport, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris

Oferiți servicii la fața locului?

Serviciile la fața locului depind de disponibilitatea partenerilor în zona proiectului. Multe cazuri sunt tratate prin asistență de la distanță și coordonarea pieselor mai întâi, cu urmărire pe teren de partener, acolo unde este disponibil.

Pot dealerii să primească asistență tehnică și de service?

Da. Dealerii și partenerii de service calificați pot primi integrare tehnică, asistență pentru comunicarea service-ului, coordonarea pieselor de schimb și coordonarea cazurilor de garanție în conformitate cu programul de parteneriat aplicabil și termenii scrisi.

Unde ar trebui să merg în continuare dacă am nevoie de ajutor direct?