Warranty overview Utilizați îndrumările privind garanția pentru a înțelege întrebările privind acoperirea înainte de a deschide un caz de service
Îndrumările privind garanția ar trebui să explice cum sunt pregătite întrebările privind acoperirea, ce informații ajută la o revizuire și de ce faptele despre mașina furnizată contează mai mult decât ipotezele. Acoperirea depinde de modelul furnizat, configurație, starea de funcționare și dovezile disponibile ale cazului.
Prepare first Cele mai utile informații înainte de a întreba despre acoperire
- Numele modelului, referința de comandă sau de aprovizionare și configurația actuală atunci când este cunoscută
- Fotografii sau un scurt videoclip care arată problema, starea și partea sau subsistemul implicat
- O scurtă cronologie a ceea ce s-a întâmplat, în ce condiții de funcționare și a ceea ce a fost deja verificat
- Orice comunicare anterioară de service, revizuirea pieselor sau istoricul cazului legat de aceeași problemă
Use rule Citirea garanției nu înlocuiește depanarea de service
Întrebările privind acoperirea funcționează cel mai bine împreună cu canalul de servicii corect. Dacă aparatul are deja un simptom real, treceți la Procesul de service în același timp, astfel încât dovezile, depanarea și revizuirea acoperirii să rămână aliniate.
Where to continue Utilizați pagina următoare care se potrivește stadiului real al cazului